Privacybeleid

Welke gegevens we verwerken hangt af van hoe je onze website, app of het Platform gebruikt en, als je in de VS bent, of je een Verzekeringslid of Abonnementslid bent. In de onderstaande sectie leggen we uit welke specifieke gegevens we verwerken en, in de sectie die hierop volgt, het zakelijke doel voor het verzamelen en verwerken van deze gegevens. Je zal ook een kolom zien die de wettelijke basis identificeert voor de verwerking van de gegevens. We kunnen ons beroepen op één of meerdere wettelijke basissen voor de verwerking.

Zoals aangegeven in onderstaande tabel verzamelen en verwerken wij 'Therapiegegevens', welke gezondheids- en behandelingsinformatie bevatten die benodigd zijn om de therapie te kunnen faciliteren.

Informatie over hoe lang wij de gegevens die we verzamelen opslaan en hoe we deze categorieën van gegevens verwerken is te vinden in de sectie 'Hoe lang worden mijn gegevens bewaard en hoe kan ik een verzoek tot gegevenswissing indienen?' van dit Privacybeleid.

We verwerken je IP-adres om je locatie bij benadering te bepalen zodat we het platform voor je kunnen personaliseren. We tonen je bijvoorbeeld relevante informatie over onze service die van toepassing is op bezoekers uit jouw land.

We gebruiken ook je locatie bij benadering om je gebruikerservaring te verbeteren wanneer je ons platform gebruikt. We vullen bijvoorbeeld automatisch je staat (indien van toepassing) en land in wanneer je onze inwerkvragenlijst invult.

We vragen of verwerken geen exacte locatiegegevens zoals informatie die je telefoon via GPS verstrekt.

Wij verwerken je adresgegevens wanneer je deze verstrekt als onderdeel van je contactinformatie voor noodgevallen wanneer je therapie start op het Platform. Je contactgegevens zijn nodig om te voldoen aan de therapievoorschriften en ethische code. Het kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer je therapeut gelooft dat je in direct gevaar bent. Wanneer je dit veld invult, kunnen we je locatie bij benadering verwerken om suggesties voor automatisch invullen te bieden voor je gemak.

Locatie bij benadering aan de hand van je IP-adres wordt ook verwerkt door de ReCAPTCHA-beveiligings-API tool die we gebruiken. ReCAPTCHA is een serviceprovider die we gebruiken om potentieel kwaadwillende actoren te identificeren die toegang proberen te krijgen tot onze site. Hier zijn het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van ReCAPTCHA.

Bekijk voor meer informatie over de aanvullende doeleinden waarvoor we IP-adressen verwerken:

• Waarom verzamelen en verwerken jullie mijn gegevens?
• Gebruiken jullie mijn gegevens voor reclame?
• Aanvullende privacyverklaring voor inwoners van Californië

We maken gebruik van algoritmen voor kunstmatige intelligentie (AI) en Begrip van natuurlijke taal (NLU) ter ondersteuning en ontwikkeling van functies om je diensten te leveren en de kwaliteit van de diensten te verbeteren. Onze gegevensverwerking kan deels geautomatiseerde en deels menselijke (of handmatige) verwerkingsmethoden omvatten. De geautomatiseerde verwerking omvat doorgaans functies die zijn gericht op het efficiënter uitvoeren van handmatige, repetitieve taken. We kunnen bijvoorbeeld AI-functies gebruiken om beveiligingsrisico's te detecteren, informatie te synthetiseren voor klantenserviceagenten en therapeuten te helpen sessies effectiever te beheren en te documenteren. We verwachten dat deze verbeteringen uiteindelijk onze diensten en ervaringen voor Leden en Therapeuten zullen verbeteren. Om ervoor te zorgen dat deze tools eerlijk en accuraat blijven en om de privacy van onze leden en therapeuten te beschermen, beoordelen we een model grondig of bouwen we het intern op en gebruiken we, tenzij je anders overeenkomt, geen therapiegegevens, zoals sessiegegevens, dagboekaantekeningen, berichten, werkbladen of andere vormen van privécommunicatie die je tijdens een sessie met je therapeut hebt om een AI- of NLU-model te trainen.

Hier vind je meer informatie over de doeleinden waarvoor we je gegevens delen:

• Uw gegevens kunnen worden gedeeld om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Zo kan een rechtbank bijvoorbeeld informatie van ons dagvaarden, waarbij wij verplicht zijn bepaalde gegevens te verstrekken die in de dagvaarding worden gevraagd. Dit is niet uniek voor BetterHelp en geldt eveneens voor persoonlijke therapie. Houd er rekening mee dat wij doorgaans aan de door u gekozen therapeut overlaten om te beslissen of psychotherapie-aantekeningen of berichten tussen u en hen worden verstrekt. Veel rechtsgebieden hanteren strikte regels omtrent de relatie tussen therapeut en cliënt en de daarbij behorende vertrouwelijkheidsvereisten. Wij raden u aan om eventuele zorgen over de openbaarmakingsverplichtingen van uw therapeut vroegtijdig met hen te bespreken.
• Soms kunnen uw gegevens worden verwerkt door een select aantal werknemers van ons moederbedrijf die ondersteunende diensten verlenen. Deze werknemers zijn gebonden aan strikte geheimhoudingsplichten. Zo kan een juridisch medewerker van ons moederbedrijf bijvoorbeeld dagvaardingen of juridische correspondentie namens leden of voormalige leden ontvangen en ervoor zorgen dat deze aan het juridische team van BetterHelp worden doorgegeven voor verdere afhandeling.
• We kunnen bepaalde gegevens delen met Serviceprovider¹² die beperkte diensten leveren die ons helpen het Platform te beheren. Voorbeelden hiervan zijn:
  • Aanbieders van datahosting en -opslag: bijvoorbeeld cloudhostingproviders zoals Amazon Web Services (AWS).
  • Technologie-dienstverleners: we integreren bijvoorbeeld soms tools in ons Platform die ons Platform meer functionaliteit geven, zoals technologie die ons helpt om live audio, video en groepsvergaderingen aan te bieden.
  • Verleners van klantenservice: we gebruiken bijvoorbeeld een tool die helpt om verzoeken en vragen van onze leden, bezoekers en therapeuten op een veilige manier bij te houden. Verleners van e-mailbeheer en communicatiediensten.
  • Dienstverleners voor e-mailbeheer en communicatie: we kunnen bijvoorbeeld een tool gebruiken die het voor ons makkelijker en voor jou handiger maakt om contact met je op te nemen.
  • Dienstverleners op het gebied van marketing en reclame: we kunnen bijvoorbeeld samenwerken met een bureau om een marketingcampagne uit te voeren of om ons te helpen beter te begrijpen hoe we onze eigen campagnes kunnen uitvoeren om meer mensen te bereiken die mogelijk geïnteresseerd zijn in het beginnen met therapie. Vergeet niet dat dienstverleners gegevens alleen wettelijk kunnen gebruiken op onze aanwijzing - geen enkele andere persoon of onderneming kan autoriseren hoe ze de gegevens gebruiken en ze kunnen geen gegevens bekendmaken die individueel identificeerbaar zijn aan een andere persoon of onderneming, behalve aan ons of de eigen onderaannemers van de dienstverleners op voorwaarde dat ze gebonden zijn aan voorwaarden voor gegevensverwerking die niet minder beperkend zijn dan de voorwaarden van de dienstverlener.
  • Dienstverleners voor facturering en betalingsverwerking: we gebruiken bijvoorbeeld Stripe om betalingen op een veilige manier te verwerken. Stripe helpt ons ook bij het betalen van Therapeuten en het uitgeven van belastingdocumenten aan hen. Voor dit doel kunnen we e-mailadressen van therapeuten delen met Stripe en andere gegevens die nodig zijn om therapeuten te betalen, zoals de naam en het belastingnummer van een therapeut.
  • Dienstverleners voor rapportage en analyse: we kunnen bijvoorbeeld een service gebruiken om bij te houden welke pagina's en functies het meest worden gebruikt op onze site.
  • Adviseurs en advocaten: om te helpen bij zakelijke kwesties.
  • Wij kunnen een aantal van je gegevens delen met Serviceproviders om de veiligheid en beveiliging van het Platform en die van onze gebruikers te waarborgen.
• Als je een therapeut bent op ons Platform, of wordt geworven om bij ons te komen werken, kunnen we, naast het bovenstaande, bepaalde gegevens delen met therapeuten-recruiters om het wervingsproces te faciliteren, monitoren en volgen. Als je een therapeut bent op ons Platform, kunnen we ook bepaalde gegevens delen, zoals informatie die je vrijwillig verstrekt op of via het Platform, inclusief, maar niet beperkt tot, je naam, foto, NPI (indien van toepassing), informatie over je referenties, ervaring, specialiteiten en kwalificaties met verzekeringsbetalers of gezondheidsplannen met het oog op het sluiten van contracten met hen. We kunnen deze informatie ook delen met leveranciers die onze processen omtrent therapeutreferentie accrediteren/certificeren en ons anderszins helpen het referentieproces te stroomlijnen.
• Voor Leden die diensten ontvangen in verband met een werkgever, organisatie of andere zakelijke partner, kunnen we gebruiksgegevens op groepsniveau, die niet direct aan je kunnen worden gekoppeld, delen met je organisatie. Leden die diensten ontvangen via een hulpprogramma voor werknemers ('EAP'), krijgen van je EAP bericht over alle gegevens op individueel niveau die worden gedeeld met de EAP, als je er een gebruikt en hen toestemming hebt gegeven om dit te doen. Als je vragen hebt over hoe je gegevens worden gebruikt door of gedeeld met je EAP, neem dan rechtstreeks contact op met je EAP.
• We kunnen een aantal van je gegevens delen in verband met een verkoop van activa, fusie of faillissement.

Voor verzekeringsleden: Als je een Verzekeringslid bent, wordt je PHI alleen gedeeld voor de doeleinden die in de NPP worden beschreven in overeenstemming met HIPAA.

Houd er rekening mee dat als je informatie publiekelijk beschikbaar maakt op het Platform, zoals met een publieke post, iedereen deze informatie kan zien en gebruiken.

Als je deelneemt aan 'Analytics (voorheen 'Prestatiecookies')', we kunnen analytische cookies en andere trackingtechnologieën gebruiken om je gegevens te delen met vertrouwde serviceproviders die ons helpen om Verwerken¹ gegevens voor activiteiten zoals, maar niet beperkt tot, het analyseren van verkeersbronnen, bezoeken en interacties op de site. Deze analyse helpt ons om onze producten en diensten te verbeteren.

Als je deelneemt aan 'Advertentie (voorheen 'targeting cookies')' informatie over je activiteiten op onze websites, met uitzondering van activiteiten wanneer je bent ingelogd en een therapie hebt gestart, kan worden gedeeld voor reclamedoeleinden. Zie voor meer informatie over je specifieke instellingen Zie voor meer informatie over je specifieke instellingen hier. Voor meer informatie, zie sectie: 'Gebruiken jullie mijn gegevens voor reclame?'

Wanneer wettelijk vereist, werken wij samen met overheidsinstanties. Dit is niet uniek voor BetterHelp en geldt eveneens voor persoonlijke therapie. Zo kan een rechtbank bijvoorbeeld informatie van ons dagvaarden, waarbij wij verplicht zijn bepaalde gegevens te verstrekken die in de dagvaarding worden gevraagd. Houd er rekening mee dat wij doorgaans aan de door u gekozen therapeut overlaten om te beslissen of psychotherapie-aantekeningen of berichten tussen u en hen worden verstrekt. Veel rechtsgebieden hanteren strikte regels omtrent de relatie tussen therapeut en cliënt en de daarbij behorende vertrouwelijkheidsvereisten. Wij raden u aan om eventuele zorgen over de openbaarmakingsverplichtingen van uw therapeut vroegtijdig met hen te bespreken.

Je dient je er ook van bewust te zijn dat Therapeuten verplicht kunnen zijn om informatie vrij te geven aan autoriteiten om te voldoen aan professionele en wettelijke verantwoordelijkheden. Specifiek vereisen sommige wetten dat professionals in de geestelijke gezondheidszorg informatie vrijgeven en/of actie ondernemen voor: (a) gemeld of vermoed misbruik; (b) ernstig suïcidaal potentieel; (c) dreigend lichamelijk letsel; en (d) door de rechtbank opgelegde behandeling. Je dient met je therapeut te spreken als je je hierover zorgen maakt.

We worden door niemand betaald voor gegevens. In Californië definiëren de wetten 'verkoop' echter ruim om het delen van persoonlijke informatie in ruil voor iets van waarde te omvatten. Als je toestemming geeft voor ons gebruik van advertentiecookies en webbakens, kan dit gebruik worden beschouwd als een 'verkoop' van persoonlijke gegevens onder die specifieke Californische wet. Zie voor specifieke informatie over je gegevensrechten als inwoner van Californië de aanvullende kennisgeving voor inwoners van Californië.

Om mensen te bereiken die mogelijk op zoek zijn naar ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid, adverteren we op een aantal Derde² webeigendommen zoals websites van derden en apps. Om de advertentiekosten in verband met dit proces en de kosten voor jou te minimaliseren, streven we ernaar om advertenties te leveren die relevant, interessant en persoonlijk zijn.

Als je je aanmeldt voor advertentiecookies en webbakens, kunnen sommige Bezoekersgegevens, met uitzondering van activiteiten wanneer je bent aangemeld en therapie en PHI bent gestart, worden gedeeld voor reclamedoeleinden. Als gevolg hiervan zie je mogelijk advertenties voor onze diensten op sommige websites van derden.

Als u de app gebruikt en de app hebt ‘Toegestaan’ om u te volgen op iOS of hebt ingestemd met advertentiecookies op Android, worden bepaalde gegevens, zoals uw mobiele apparaat-ID (IDFA en IDFV voor iOS en Android Advertising ID voor Android) en gegevens over uw gebruik van de app, verzameld door onze serviceprovider Google (met name GA4) en gebruikt om onze Google-advertenties effectiever te maken. Dit gebeurt via een integratie die we hebben geactiveerd tussen GA4 en Google Ads. Als u dit niet wilt, kunt u als Android-gebruiker naar ‘Instellingen delen’ in de app gaan en zich afmelden voor advertenties. iOS-gebruikers kunnen bij het downloaden van de app kiezen voor ‘App vragen om niet te volgen’, of later naar de privacy-instellingen van hun apparaat gaan om een lijst te bekijken van apps die toestemming hebben gevraagd om uw activiteit te volgen (Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging* > Tracking). Hier kunt u de toestemming voor tracking door de BetterHelp-app in- of uitschakelen.

Zelfs als je je aanmeldt, doen we nog steeds niet aan 'retargeting'-advertenties. Retargeting-advertenties zijn een vorm van adverteren waarbij adverteerders gebruikmaken van het feit dat je een pagina hebt bekeken of een actie hebt ondernomen op hun site om je opnieuw advertenties te tonen op eigendommen van derden in de hoop dat je de advertentie ziet en terugkeert naar hun site.

Zadat er geen twijfel over bestaat: we delen geen gegevens of informatie die je deelt met je Therapeut met externe adverteerders. Zelfs als je je aanmeldt voor advertentiecookies en webbakens, delen we nog steeds geen informatie met externe adverteerders zoals namen van leden, telefoonnummers, diagnoses van clinici, antwoorden op vragenlijsten, sessiegegevens, dagboeknotities, berichten, werkbladen of enig ander type privécommunicatie dat je met je Therapeut op het platform hebt.

Zoals hierboven verder beschreven op SECTIE 2 Gegevens delen, kunnen we ook samenwerken met een aantal serviceproviders om te helpen bij marketingcampagnes. Vergeet niet dat er naast de benodigde reeks strenge beveiligingsnormen (zoals verder gedetailleerd hier), kunnen Serviceproviders alleen wettelijk gegevens gebruiken op onze aanwijzing - geen andere persoon of bedrijf kan autoriseren hoe zij de gegevens gebruiken en zij kunnen geen gegevens openbaar maken die individueel identificeerbaar zijn aan een andere persoon of bedrijf, behalve aan ons of de eigen onderaannemers van de Serviceproviders op voorwaarde dat zij gebonden zijn aan voorwaarden voor gegevensverwerking die niet minder beperkend zijn dan de voorwaarden van de Serviceprovider.

Voor aanvullende informatie over derden die mag gegevens delen met, raadpleeg hiervoor onze Openbaarmakingslijst van derdenpartners.

Voor verzekeringsleden: Als je een Verzekeringsnemer bent, verwijs dan naar de NPP.

BetterHelp streeft ernaar om alle relevante ledengegevens alleen te bewaren gedurende de tijd die nodig is om de relevante producten en diensten te leveren en in overeenstemming met de relevante wettelijke vereisten.

Bepaalde categorieën gegevens worden gedurende een bepaalde periode bewaard nadat je je lidmaatschap hebt opgezegd of je lidmaatschap inactief is geworden of, onder het Verzekeringsaanbod, je geen Verzekeringslid meer bent. Deze categorieën gegevens worden bewaard om een naadloze heractivering mogelijk te maken in het geval dat je onze diensten weer gaat gebruiken en om Therapeuten in staat te stellen historische informatie te raadplegen. Het bewaren van deze gegevens is ook nodig om ervoor te zorgen dat onze producten en diensten functioneren.

Naast het hieronder uiteengezette schema voor gegevensbewaring hanteert BetterHelp een proces waarmee alle leden (ongeacht hun woonplaats) verzoeken om toegang tot of verwijdering van hun gegevens kunnen indienen en laten verwerken zonder onnodige vertraging.

De volgende secties beschrijven hoe lang een Lid mag verwachten dat zijn of haar gegevens worden bewaard met betrekking tot specifieke accountinformatie, en hoe je gegevensverwijdering en toegang kunt aanvragen. In dit Beleid wordt gegevensverwijderinging gedefinieerd als het permanent verwijderen of onzichtbasrvnaken van identificeerbare gegevens (zie "Wat is dit Privacybeleid") zodat deze niet langer toegankelijk zijn voor wie dan ook.

BetterHelp beleid voor het bewaren van gegevens zijn gebaseerd op welke gegevens er worden Verwerkt¹, ongeacht of het lid heeft deelgenomen aan therapie en of het lid proactief om het wissen van gegevens heeft verzocht of dat het wissen wordt geactiveerd vanwege inactiviteit van het platform.

Zoals gezegd, heb je bepaalde rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder het recht om te verzoeken dat wij de persoonlijke gegevens die wij over je bewaren verwijderen, en het recht om een kopie daarvan op te vragen. De volgende secties beschrijven hoe je deze rechten kunt uitoefenen.

Om het verwijderen van gegevens aan te vragen, log je in op je account en ga je naar Menu > Mijn account (of Accountinstellingen) > Mijn persoonlijke gegevens, waar je een link ziet om het volledig verwijderen van je account aan te vragen. Klik daarop en volg de instructies om het proces voor het verwijderen van de gegevens te starten. Je ontvangt binnen 24 uur na je verzoek een bevestigingsmail van ons.

Als je geen toegang hebt tot je account of problemen hebt met deze methode, kun je rechtstreeks contact opnemen met Succes van leden via ondersteuning@betterhelp.com en zij zullen je helpen met het proces. Als je bovendien volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming het recht hebt om te vragen dat de gegevens die we over je bewaren, worden bewerkt of gecorrigeerd, kun je dit verzoek indienen door contact op te nemen met Succes van leden. Je kunt binnen 24 uur een e-mail verwachten waarin de ontvangst van je verzoek wordt bevestigd.

Je kunt ook onze pagina met instructies voor afmelden bezoeken om verwijdering aan te vragen of om je af te melden voor eerdere instellingen waarvoor je je hebt aangemeld.

Je kunt ons bereiken op DPO@betterhelp.com als je meer hulp nodig hebt. We voldoen alleen aan een verzoek om je gegevens te verwijderen als we je identiteit kunnen verifiëren. Hier zijn meestal geen kosten aan verbonden. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we een redelijke vergoeding vragen nadat we de vergoeding met je hebben besproken.

Als je contact opneemt met Success van leden of DPO@betterhelp.com, hebben we specifieke vereisten waaraan moet worden voldaan om je verzoek voor het verwijderen van gegevens te verwerken.

• Alleen jij of je gemachtigde vertegenwoordiger mogen namens jou een verzoek indienen. Je mag ook namens je minderjarige kind een verzoek indienen, afhankelijk van de toepasselijke wetten.
• Je dient voldoende informatie te verstrekken waarmee wij redelijkerwijs je identiteit of status als gemachtigde vertegenwoordiger kunnen verifiëren.
• Je moet gegevens verstrekken waarmee wij je verzoek kunnen begrijpen, evalueren en beantwoorden.

In sommige gevallen beperken wettelijke of regelgevende vereisten ons vermogen om verzoeken tot verwijdering te honoreren. Als zodanig kunnen we verzoeken tot verwijdering afwijzen als de informatie:

• Onderhevig is aan een juridische bewaarplicht of een juridisch verzoek tot behoud.
• Noodzakelijk is om te voldoen aan wet- en regelgeving en om de bedrijfsintegriteit te behouden.
• Het klinisch gezondheidsdossier (hierboven beschreven) valt onder deze uitzondering.

Hiernaast vereisen nalevingsverplichtingen dat we gegevens bewaren waarin bepaalde interacties die je met ons hebt met betrekking tot je lidmaatschap worden gedocumenteerd. Als zodanig kunnen we geen verzoeken tot verwijdering honoreren voor informatie die is opgenomen in gegevens van:

• Communicatie over klachten en verzoeken tot verwijdering of toegang.
• Openbaarmaking van persoonsgegevens aan derden.

Als we niet van plan zijn om te voldoen aan een verzoek, dan zullen we je vertellen waarom dit het geval is, en uitleggen hoe we je rechten en vrijheden hebben afgewogen tegen onze wettelijke verplichtingen. In dergelijke gevallen zal alle bewaarde informatie alleen worden gebruikt voor doeleinden die worden overwogen onder de wettelijk erkende vrijstelling.

Om een samenvatting van je gegevens te ontvangen, log je in op je account en ga je naar Menu > Mijn account (of Accountinstellingen) > Mijn persoonlijke gegevens, waar je een optie ziet om een kopie van je gegevens aan te vragen. De gegevens die je als onderdeel van dit verzoek zult ontvangen, omvatten de contactgegevens die je op de site hebt ingevoerd, antwoorden op vragenlijsten, ingevoerde werkbladen, contactgegevens voor noodgevallen, berichten die je naar je Therapeut hebt gestuurd, dagboekinvoeringen die je hebt gemaakt en andere persoonlijke informatie.

Aanvullende gegevens die we bijhouden zijn onder andere e-mailinteracties met onze helpdesk, die worden opgeslagen op je e-mailsysteem. Je kunt deze informatie ook opvragen door te schrijven naar DPO@betterhelp.com. Net als bij het verwijderen van gegevens zijn we niet altijd in staat om je verzoek om toegang tot gegevens te honoreren. Voor meer informatie over waarom dit kan zijn en hoe de situatie zal worden behandeld, verwijzen we je naar het vorige gedeelte.

Ja. We houden een beperkt logboek bij van het verzoek, zoals je contactgegevens (zoals je e-mailadres), de identiteitsverificatiedocumenten die je hebt verstrekt (indien van toepassing), de stappen die we hebben ondernomen om te reageren en een kopie van ons antwoord.

We bewaren deze informatie 10 jaar lang om legitieme zakelijke of juridische redenen, zodat we kunnen aantonen dat we voldoen aan de Amerikaanse en internationale wetgeving inzake gegevensbescherming en wettelijke verplichtingen, eventuele vervolgvragen kunnen oplossen en juridische claims kunnen verdedigen.

We verwijderen automatisch Gegevens BetterHelp Business over een individu drie jaar na het einde van de relatie van zijn of haar organisatie met BetterHelp, of de initiële verzameling, als er geen dergelijke relatie bestond (bv. wanneer een individu informatie heeft verstrekt voor een BetterHelp Business-demo, maar het product nooit heeft gekocht).

Om handmatig de verwijdering van je BetterHelp Business-gegevens aan te vragen vóór de hierboven beschreven termijnen, selecteer je de link 'E-mailvoorkeuren bijwerken' in de voettekst van de BetterHelp Business-webpagina, evenals de banner onderaan elke BetterHelp Business-e-mail die we verzenden. Op die gekoppelde webpagina vink je het vakje naast 'Mijn gegevens verwijderen' aan.

Opmerking: BetterHelp Business-gegevens zijn niet gekoppeld aan BetterHelp-ledengegevens. Als we dus zowel BetterHelp-ledengegevens als BetterHelp Business-gegevens over je bewaren, zijn de hierboven beschreven bewaarschema's en processen alleen van toepassing op de informatie die we over je bewaren binnen die respectieve gegevenscategorieën.

• Een accountbeheerder die BetterHelp ook als lid gebruikt, moet bijvoorbeeld het proces volgen dat wordt beschreven in 'Gegevensverwijdering aanvragen...' om het wissen van zijn of haar ledengegevens aan te vragen, en het proces dat wordt beschreven in 'BetterHelp Business: verzoek indienen voor gegevensverwijdering' om het wissen van hun BetterHelp Business-gegevens aan te vragen.

We passen industriestandaarden toe en streven ernaar om best practices toe te passen om onbevoegde toegang en openbaarmaking te voorkomen. Internetgebaseerde diensten brengen inherente veiligheidsrisico's met zich mee, maar onze systeeminfrastructuur, encryptietechnologie, werking en processen zijn allemaal ontworpen, gebouwd en onderhouden met jouw veiligheid en privacy in gedachten. Ons platform is gecertificeerd door HITRUST - een van de meest erkende certificeringsprogramma's voor gegevensbeveiliging in de gezondheidszorg.

BetterHelp heeft een ervaren team van professionals op het gebied van gegevensbeveiliging dat ervoor zorgt dat we met veilige technologieën werken om uw gegevens te beschermen. Ons informatiebeveiligingsteam test de interne beveiliging van BetterHelp om potentiële kwaadwillenden te anticiperen en defensieve strategieën te ontwikkelen. Zij bouwen processen en infrastructuur die gericht zijn op het voorkomen van incidenten en aanvallen. Daarnaast hanteren we tal van robuuste beveiligingsmaatregelen, zoals:

• Alle berichten tussen een lid en zijn/haar therapeut zijn beveiligd en voorzien van 256-bits versleuteling.
• Onze servers zijn verdeeld over meerdere Tier 3 AWS-datacenters voor optimale beveiliging en bescherming.
• Ons encryptiesysteem (SSL) voldoet aan de beste, moderne praktijken.
• Onze databases zijn versleuteld en verhaspeld, waardoor ze onbruikbaar zijn in het onwaarschijnlijke geval dat ze worden gestolen of op onrechtmatige wijze worden opgehaald.
• We hebben robuuste monitoring- en waarschuwingssystemen en -procedures die bestaan uit zowel geautomatiseerde systemen als mensen. Zo is er altijd beveiligingspersoneel actief in onze 24/7-rotatie.

Houd voor je eigen veiligheid rekening met het volgende:

• Phishing: dit is een vorm van online identiteitsdiefstal of accounthacking. Wij zullen nooit je inloggegevens of creditcardgegevens opvragen in een niet-beveiligde of ongevraagde communicatie. Je moet altijd voorzichtig zijn wanneer je wordt gevraagd om je accountgegevens te verstrekken en ervoor zorgen dat dit plaatsvindt in ons beveiligde systeem.
• Externe links: ons platform kan links bevatten naar een externe website of service. Wij hebben geen controle over externe websites en hebben geen controle over hun privacybeleid en gebruiksvoorwaarden. Het feit dat wij linken naar een website is geen goedkeuring, autorisatie of vertegrnwoordiging van onze affiliatie met die externe partij of van hun privacy- en beveiligingsbeleid of -praktijken.

Wanneer je je registreert voor een account op BetterHelp onder het Abonnementsaanbod, vragen wij niet om je volledige naam. Je kunt zelf een naam of ‘bijnaam’ kiezen waarmee je in ons systeem wordt geïdentificeerd. Het is wel noodzakelijk om een e-mailadres op te geven, zodat wij je account kunnen verifiëren en met je kunnen communiceren. Je kunt ervoor kiezen een e-mailadres te gebruiken dat geen verwijzing naar je naam bevat (ook als je je via een werkgever, organisatie of andere zakenpartner bij ons aanmeldt en het e-mailadres van je organisatie niet wilt gebruiken). Houd er echter rekening mee dat e-mails in sommige rechtsgebieden onder bepaalde omstandigheden kunnen worden beschouwd als ‘persoonsgegevens’, ‘persoonlijk identificeerbare informatie’ of ‘gevoelige persoonsgegevens’. Wanneer je ervoor kiest het therapieproces te starten, vragen wij je om je contactgegevens te verstrekken voor noodgevallen, bijvoorbeeld als je Therapeut vermoedt dat je of iemand anders in acuut gevaar verkeert. Je Therapeut kan daarnaast aanvullende specifieke gegevens over je opvragen, indien vereist door zijn of haar licentie of andere accreditatierichtlijnen.

Hoewel we proberen de soorten informatie die je ons moet verstrekken te beperken zoals hierboven besproken, is het erg moeilijk om echt 'anoniem' te zijn wanneer je een app of het internet gebruikt. Lees meer over welke gegevens we Verwerken¹ en waarom:

• Welke specifieke gegevens verwerken jullie?
• Verwerken jullie locatiegegevens?
• Waarom verzamelen en verwerken jullie mijn gegevens?
• Waarvoor gebruiken jullie cookies en webbakens?

Als je verder wilt beperken welke gegevens worden verwerkt, bezoek dan onze pagina met instructies voor afmelden om je af te melden voor tracking via cookies of webbakens, of voor instructies over hoe je eerder ingestelde cookies kunt verwijderen.

Jij en je Therapeut kunnen de berichten die je verzendt en de werkbladen die je indient, zien. Je therapeut kan ook de dagboeknotities zien die je indient als je ervoor kiest om dagboeknotities te delen.

Een gediplomeerde Therapeut die deel uitmaakt van het BetterHelp Clinical Operations-team kan de correspondentie met je Therapeut inzien voor kwaliteitsborging. Bijvoorbeeld als je een probleem aankaart met betrekking tot je Therapeut of als wij twijfels hebben over de klinische zorg van een specifieke Therapeut.

Daarnaast kunnen onze interne Trust and Safety- of juridische teams de correspondentie voor specifieke accounts beoordelen als we reden hebben om aan te nemen dat er een probleem is met betrekking tot beveiliging, juridische kwesties of fraude met dat specifieke account.

Berichten tussen jou en je Therapeut worden niet gedeeld met Derde², en je live sessies worden niet opgenomen, tenzij je daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. We delen het ook niet met derden wanneer je een bericht stuurt, of een sessie hebt met je Therapeut.

We verzamelen of vragen niet bewust om gegevens of informatie van personen jonger dan dertien (13) jaar en staan niet bewust toe dat dergelijke personen onze gebruikers worden. Het Platform is niet gericht op en niet bedoeld om te worden gebruikt door kinderen jonger dan dertien (13) jaar. Als je je ervan bewust bent dat we persoonlijke informatie hebben verzameld van een kind jonger dan dertien (13) jaar, laat het ons dan weten door contact met ons op te nemen, dan verwijderen we die informatie.

Een 'cookie' is een klein gegevensbestand dat toegankelijk is binnen een map op een computer, en het wordt gebruikt voor het bijhouden van gegevens. Cookies worden gebruikt om de prestaties van het Platform te verbeteren, je ervaring te personaliseren en kunnen worden gebruikt voor Derde² tracking (zoals hierboven beschreven). Cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om je te helpen snel in te loggen op bepaalde platforms en websites zonder dat je telkens je referenties hoeft in te voeren.

Een 'webaken' of 'pixel' is een kleine en soms onzichtbare afbeelding of ingebedde code die op een webpagina of e-mail wordt geplaatst en die je bezoek of gebruik kan rapporteren aan een derde partij (zoals hierboven beschreven). Over het algemeen kunnen deze tools worden gebruikt om de activiteiten van gebruikers te volgen met het oog op webanalyse, advertentieoptimalisatie of pagina-tagging.

We gebruiken onze eigen cookies en webbakens om een snellere en veiligere ervaring te bieden, om het gebruik te controleren en te analyseren, om aan de wetgeving te voldoen en voor reclamedoeleinden. Om meer te lezen over de soorten cookies die we gebruiken en hun doeleinden, om je instellingen bij te werken of om je af te melden, klik je op hier.

Ga naar onze pagina met instructies voor afmelden om je af te melden voor tracking via cookies of webbakens, of voor instructies over het verwijderen van eerder ingestelde cookies.

Je kunt je altijd afmelden voor het ontvangen van marketingmails. Om je af te melden, kun je de afmeldlink selecteren die zich onderaan de relevante e-mailcommunicatie bevindt.

Deze Privacyverklaring voor inwoners van Californië is een aanvulling op het Privacybeleid van om te voldoen aan de California Consumer Privacy Act van 2018 ('CCPA') en de California Privacy Rights Act ('CPRA') van 2020.

De CCPA en de CPRA zijn Californische wetten die inwoners bepaalde rechten geven op informatie over hen, waaronder kennisgeving over de categorieën persoonlijke informatie die we van hen hebben verzameld in de afgelopen twaalf (12) maanden en de doeleinden waarvoor de informatie wordt gebruikt of openbaar wordt gemaakt, en correctie van persoonlijke informatie.

De volgende secties beschrijven de gegevens die worden Verwerkt¹ door ons, evenals het doel van de verzameling en de categorieën van bronnen van dergelijke informatie:

• Welke specifieke gegevens verwerken jullie?
• Verwerken jullie locatiegegevens?
• Waarom verzamelen en verwerken jullie mijn gegevens?
• Waarvoor gebruiken jullie cookies en webbakens?

De gegevens waarnaar in deze links wordt verwezen, kunnen in bepaalde gedefinieerde categorieën onder de CCPA en CPRA vallen. Dienovereenkomstig hebben we mogelijk het volgende verzameld:

• Identificatoren;
• Categorieën van persoonlijke informatie die zijn opgenomen in de California Customer Records-wet (Cal. Civ. Code § 1798.80(e));
• Beschermde classificatiekenmerken volgens de wetgeving van Californië of de federale wetgeving;
• Commerciële informatie;
• Biometrische informatie;
• Internet- of soortgelijke netwerkactiviteit;
• Geolocatie-gegevens;
• Sensorgegevens;
• Gevoelige persoonlijke informatie;
• Professionele of arbeidsgerelateerde informatie; en
• Informatie over niet-openbare educatie (conform de Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Sectie 1232g, 34 C.F.R. Deel 99)).

De informatie die we in de afgelopen 12 maanden hebben vrijgegeven en de ontvangers van de informatie zijn hierboven beschreven, in het gedeelte met de titel 'Wat zijn de doeleinden van het delen van mijn gegevens?'. De informatie die we in de afgelopen 12 maanden hebben gedeeld, valt onder de volgende categorieën van persoonlijke informatie onder de CCPA en CPRA:

• Identificatoren;
• Categorieën van persoonlijke informatie die zijn opgenomen in de California Customer Records-wet (Cal. Civ. Code § 1798.80(e));
• Beschermde classificatiekenmerken volgens de wetgeving van Californië of de federale wetgeving;
• Commerciële informatie;
• Internet- of soortgelijke netwerkactiviteit;
• Geolocatie-gegevens;
• Sensorgegevens;
• Gevoelige persoonlijke informatie;
• Professionele of arbeidsgerelateerde informatie; en
• Informatie over niet-openbare educatie (conform de Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Sectie 1232g, 34 C.F.R. Deel 99)).

Zoals vermeld in de sectie getiteld 'Verkopen jullie mijn gegevens?', onze 'verkoop' van informatie (met inbegrip van de verkoop van informatie over consumenten jonger dan 16 jaar) bestaat uit de bekendmaking van je informatie voor gerichte advertentiedoeleinden, en we worden niet betaald door externe of Derde² voor alle gegevens. De informatie die we mogelijk in de afgelopen 12 maanden "verkocht" hebben (voor doeleinden van de CCPA en CPRA), valt onder de volgende categorieën persoonlijke informatie onder de CCPA en CPRA:

• Identificatoren;
• Commerciële informatie; en
• Internet- of soortgelijke netwerkactiviteit;

Heb ik het recht om te weten welke informatie jullie over mij hebben?

Ja, als inwoner van Californië kun je bepaalde informatie opvragen over wat we de afgelopen 12 maanden hebben verwerkt. Zodra we je consumentenverzoek hebben ontvangen en geverifieerd, kunnen we het volgende bieden:

• De categorieën persoonlijke informatie die wij over je verzamelen.
• De categorieën van bronnen voor de persoonlijke informatie die wij over je verzamelen.
• Ons zakelijke of commerciële doel voor het verzamelen van die persoonlijke informatie.
• De categorieën van derden met wie wij je persoonlijke gegevens hebben gedeeld.
• De specifieke persoonlijke gegevens die wij over je verzamelen.
• Of we je persoonsgegevens hebben verstrekt voor een zakelijk doel en de categorieën persoonsgegevens die elke categorie ontvanger heeft verkregen.

We verifiëren je identiteit door de informatie die je verstrekt te vergelijken met informatie die we over je bewaren of via biometrie (met name FaceID via iOS). Je hebt ook het recht om te verzoeken dat we persoonlijke informatie over jou corrigeren als deze onjuist blijkt te zijn. Om een dergelijk verzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar DPO@betterhelp.com.

Kan ik mij afmelden of verzoeken dat jullie mijn gegevens verwijderen?

Ja, je kunt ons vragen om je gegevens te verwijderen zoals beschreven in het gedeelte van dit beleid genaamd: Hoe lang worden mijn gegevens bewaard en hoe kan ik een verzoek tot gegevenswissing indienen? Zodra je verzoek is ontvangen en geverifieerd door de informatie die je verstrekt te vergelijken met de informatie die wij over je bewaren of via biometrische gegevens, gaan we verder met het proces om je gegevens te verwijderen in overeenstemming met onze wettelijke vereisten en ons bewaarbeleid. We kunnen niet voldoen aan een verzoek tot verwijdering en moeten je gegevens bewaren als de gegevens nodig zijn om:

• Je diensten te verlenen, acties te ondernemen die redelijkerwijs worden verwacht binnen de context van onze lopende zakenrelatie, of anderszins ons contract met je uit te voeren.
• Beveiligingsincidenten te detecteren, bescherming bieden tegen kwaadwillige, bedrieglijke, frauduleuze of illegale activiteiten of degenen die verantwoordelijk zijn voor dergelijke activiteiten te vervolgen.
• Producten te debuggen om fouten op te sporen en te herstellen die de bestaande bedoelde functionaliteit negatief beïnvloeden.
• De vrijheid van meningsuiting uit te oefenen, het recht van een andere consument om zijn recht van vrije meningsuiting uit te oefenen te waarborgen, of een ander recht uit te oefenen waarin de wet voorziet.
• Te voldoen aan toepasselijke wetten, inclusief maar niet beperkt tot de California Electronic Communications Privacy Act (Cal. Penal Code § 1546 seq.) en informatie die valt onder de California Confidentiality of Medical Information Act.
• Deel te nemen aan openbaar of collegiaal getoetst wetenschappelijk, historisch of statistisch onderzoek in het algemeen belang dat voldoet aan alle andere toepasselijke ethische en privacywetten, wanneer het verwijderen van de informatie de voltooiing van het onderzoek waarschijnlijk onmogelijk maakt of ernstig belemmert, als je eerder geïnformeerde toestemming hebt gegeven.
• Andere interne en rechtmatige toepassingen van die informatie te maken die verenigbaar zijn met de context waarin je de informatie hebt verstrekt.

Zoals hierboven vermeld, hoef je niet in te stemmen met de 'verkoop' van persoonlijke informatie over jou door je toestemming hier in te trekken voor het accepteren van cookies die worden gebruikt voor reclame. Onze websites zijn ook ontworpen om een privacyvoorkeur van niet-verkopen te implementeren.

Andere privacyrechten voor Californië

Op grond van de 'Shine the Light'-wet van Californië (Civil Code Section § 1798.83) kunnen inwoners van Californië bepaalde informatie opvragen met betrekking tot onze openbaarmaking van persoonlijke gegevens aan derden voor direct-marketingdoeleinden. Om een dergelijk verzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar DPO@betterhelp.com.

In deze sectie vind je aanvullende informatie over ons Beleid die relevant is voor jou als je afkomstig bent uit de Europese Economische Ruimte (de EER), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland (samen de 'Landen van de Europese Ruimte'). Het is een aanvulling op en moet worden gelezen in combinatie met de rest van het Beleid. Volgens de privacywetgeving van de landen in de Europese Economische Ruimte zijn wij de Verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot je gegevens.

Welke rechten en keuzes heb ik volgens de wetgeving van de landen van de Europese Unie?

Inwoners van landen binnen het Europese gebied hebben specifieke rechten met betrekking tot hun gegevens. Dit gedeelte beschrijft je rechten als je woonachtig bent in de landen van het Europese gebied en legt uit hoe je deze rechten kunt uitoefenen.

• Toegangsverzoek betrokkene: Zie verder hoe je dit recht hier kunt uitoefenen.
• Recht op correctie:: als de gegevens die wij over je bewaren onjuist zijn, kun je om rectificatie verzoeken. De gegevens zullen worden gecontroleerd en waar nodig zullen onjuistheden worden gecorrigeerd. Maak gebruik van dit recht door een e-mail te sturen naar Ledensuccess op ondersteuning@betterhelp.com en zij zullen je helpen met het proces.
• Recht om gegevens te wissen:: in bepaalde omstandigheden kun je het recht hebben om ons te vragen je gegevens te wissen. Lees hier verder hoe je dit recht kunt uitoefenen.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid:: in bepaalde omstandigheden kun je de elektronische gegevens die wij over je bewaren, willen verplaatsen, kopiëren of overdragen aan een andere organisatie. Lees hier verder hoe je dit recht kunt uitoefenen.
• Recht om bezwaar te maken:: Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing. Je kunt bezwaar maken tegen het verdere gebruik van je gegevens in alle omstandigheden waarin wij ons baseren op toestemming als rechtsgrondslag voor de Verwerking ervan. Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen als rechtsgrondslag voor de Verwerking van je gegevens, kun je bezwaar maken tegen de voortzetting van de Verwerking van je gegevens, maar je moet hiervoor specifieke redenen opgeven. Wij zullen de door jou opgegeven redenen in overweging nemen, maar als wij van mening zijn dat er dwingende legitieme gronden zijn om door te gaan met de Verwerking van je gegevens, kunnen wij doorgaan met de Verwerking. In dat geval zullen we je de redenen voor onze beslissing laten weten. In sommige gevallen kan bezwaar maken tegen bepaalde Verwerkingen invloed hebben op ons vermogen om je diensten te verlenen.
• Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering:: we gebruiken beperkte gegevens om het Platform te beheren en om bepaalde profileringsactiviteiten uit te voeren om ons bedrijf te ondersteunen en te laten groeien. Hierbij baseren wij ons op onze legitieme belangen als de wettelijke basis voor de Verwerking van je gegevens, en je kunt de bovenstaande rechten uitoefenen als je niet wilt dat wij je gegevens op deze manier Verwerken.

Neem contact met ons op via DPO@betterhelp.com als je gebruik wilt maken van de rechten met betrekking tot je gegevens zoals uiteengezet in deze sectie.

Worden mijn gegevens internationaal overgedragen?

We dragen gegevens over van de EU naar de VS omdat onze servers zich in de VS bevinden. Deze overdracht vindt plaats op wettelijke basis om de bescherming van je gegevens en de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming te waarborgen. De rechtsgrondslag voor deze overdracht is het EU-VS Data Privacy Framework (DPF), dat door de Europese Commissie is erkend als een adequate bescherming voor persoonsgegevens die worden overgedragen aan deelnemende Amerikaanse bedrijven. Ons bedrijf is gecertificeerd volgens dit raamwerk, wat garandeert dat je persoonlijke gegevens worden onderworpen aan strenge beschermingsnormen wanneer ze worden overgedragen naar en verwerkt in de VS. Klik hier voor meer informatie over DPF.

Daarnaast kunnen wij je gegevens overdragen aan organisaties die gevestigd zijn in landen waarvoor geen adequaatheidsbesluit is genomen in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wanneer gegevens worden doorgegeven aan dergelijke landen, zorgen wij ervoor dat daarvoor passende waarborgen worden gebruikt (zoals door het gebruik van standaardcontractbepalingen met die verkopers) of dat specifieke uitzonderingen zijn vastgesteld (bijvoorbeeld wanneer de gegevensoverdracht noodzakelijk is om een contract tussen ons en jezelf uit te voeren, wanneer wij je specifieke toestemming hebben gekregen nadat wij je op de hoogte hebben gesteld van eventuele risico's, enzovoort).

Je kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming met vragen over dit beleid of over je gegevens door te schrijven naar:

Hoewel we altijd met je zullen samenwerken om je zorgen over het gebruik van je gegevens op te lossen, heb je op basis van de AVG het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in het land waar je woont als je je zorgen maakt over ons gebruik van je persoonlijke gegevens.

Aanvullende privacyverklaring voor inwoners van buiten de VS, het VK en de EU

Als onderdeel van onze standaard bedrijfspraktijken worden gegevens overgebracht naar landen buiten het land waar veel bezoekers wonen en voornamelijk gebruikt, geopend en verwerkt binnen de VS. Gelukkig is BetterHelp van mening dat, gezien de robuuste en strenge aard van de privacywetgeving in de VS, het VK en de EU waaraan we voldoen, dit tot gevolg heeft dat gebruikersinformatie wordt beschermd op een manier die, over het geheel genomen, ten minste substantieel gelijk is aan of in veel opzichten de wettelijke vereisten van niet-Amerikaanse gegevensprivacy overtreft. BetterHelp is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework (DPF) dat door de Europese Commissie is erkend als een adequate bescherming voor persoonlijke gegevens die worden doorgegeven aan deelnemende Amerikaanse bedrijven. Klik hier voor meer informatie over het DPF. Voor zover we contracten afsluiten met leveranciers buiten de VS, zorgen we ervoor dat er specifieke waarborgen zijn ingesteld om die gegevens te beschermen.

BetterHelp voldoet aan het EU-U.S. Data Privacy Framework ('EU-U.S. DPF'), de UK Extension to the EU-U.S. DPF, en het Swiss-U.S. Data Privacy Framework ('Swiss-U.S. DPF') zoals uiteengezet door het U.S. Department of Commerce (gezamenlijk 'het raamwerk voor gegevensprivacy').

BetterHelp heeft aan het U.S. Department of Commerce verklaard dat het zich houdt aan de EU-VS DPF-beginselen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens ontvangen uit de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk (en Gibraltar) en aan de Zwitsers-VS DPF Principes met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens ontvangen uit Zwitserland. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit Privacybeleid en de DPF-beginselen, gelden de DPF-beginselen. Ga voor meer informatie over het raamwerk voor gegevensprivacy en onze certificering naar https://www.dataprivacyframework.gov/

Als je je in de EU, het VK of Zwitserland bevindt, heb je het recht om toegang te vragen tot de Persoonsgegevens die wij over je bewaren en om te verzoeken dat wij je Persoonsgegevens corrigeren, wijzigen of verwijderen als deze onnauwkeurig zijn of verwerkt worden in strijd met de DPF-beginselen. Wij zullen je de mogelijkheid bieden om je uit te schrijven wanneer Persoonsgegevens die wij over je beheren, zullen worden bekendgemaakt aan een onafhankelijke derde of zullen worden gebruikt voor een doel dat wezenlijk verschilt van de doelen die in dit Privacybeleid zijn uiteengezet. Als je een van je rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

In overeenstemming met de DPF-principes verbindt BetterHelp zich ertoe klachten in verband met de DPF-principes over onze verzameling en gebruik van je Persoonsgegevens op te lossen. We zullen alle klachten in verband met de DPF-principes binnen 45 dagen onderzoeken en proberen op te lossen. Personen uit de EU, het VK en Zwitserland met vragen of klachten over onze omgang met Persoonsgegevens die zijn ontvangen in overeenstemming met de DPF-principes, moeten eerst contact opnemen met BetterHelp via DPO@betterhelp.com

BetterHelp is tevens onderworpen aan de handhavings- en sanctiebevoegdheden van de FTC en zal voldoen aan de vereisten van de toepasselijke gegevensbeschermingsautoriteiten met betrekking tot de verwerking door BetterHelp van persoonsgegevens die we ontvangen uit de EU, het VK en Zwitserland.

• Contactgegevens van EU-autoriteiten omtrent gegevensbescherming vind je op:

  http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

• Contactgegevens van het Information Commissioner's Office in het Verenigd Koninkrijk vind je op:

  http://ico.org.uk/global/contact-us

• Contactgegevens van de Zwitserse federale commissaris voor gegevensbescherming en informatie vind je op:

  https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html

BetterHelp streeft ernaar klachten over onze verzameling, ons gebruik of onze verwerking van persoonsgegevens die naar de VS worden overgedragen, op te lossen overeenkomstig de DPF-principes.

Onder bepaalde voorwaarden, die uitgebreider worden beschreven op de DPF-website, kun je het recht hebben om een beroep te doen op bindende arbitrage wanneer andere procedures voor geschillenbeslechting zijn uitgeput. Zie voor meer informatie over bindende arbitrage de website van het Data Privacy Framework Program op http://dataprivacyframework.gov/

In het kader van een verdere overdracht is BetterHelp verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die het ontvangt op basis van de DPF-beginselen en vervolgens overdraagt aan een derde partij die namens ons optreedt als tussenpersoon. BetterHelp blijft aansprakelijk op basis van de DPF-beginselen als onze tussenpersoon uw persoonsgegevens verwerkt op een manier die niet in overeenstemming is met deze beginselen, tenzij BetterHelp niet verantwoordelijk is voor de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de schade.

Houd er rekening mee dat we onder bepaalde omstandigheden verplicht kunnen worden om je Persoonsgegevens vrij te geven als reactie op wettige verzoeken van overheidsinstanties, inclusief om te voldoen aan vereisten op het gebied van nationale veiligheid of wetshandhaving.