Algemene voorwaarden

Hier volgen de Algemene voorwaarden (de "Overeenkomst") die van toepassing zijn op uw toegang tot en gebruik van ons online platform waar geestelijke gezondheidszorg kan worden verstrekt (gezamenlijk het "Platform"). Deze website is eigendom van en wordt beheerd door BetterHelp, gevestigd te 3155 Olsen Dr., Suite #375, San Jose, Californië, Verenigde Staten van Amerika (ondersteuning@betterhelp.com). Het Platform kan worden aangeboden of toegankelijk zijn via meerdere websites of applicaties, ongeacht of deze eigendom zijn van en/of worden beheerd door ons of door derden, inclusief, maar niet beperkt tot, de website betterhelp.com en de bijbehorende apps.

Door het Platform te bezoeken of te gebruiken, gaat u deze Overeenkomst aan. U dient deze Overeenkomst zorgvuldig te lezen voordat u het Platform gaat gebruiken. Als u niet akkoord gaat met een voorwaarde van deze Overeenkomst, moet u het Platform niet gebruiken. Wanneer in deze Overeenkomst de termen 'wij', 'ons', 'onze' of soortgelijke termen worden gebruikt, verwijzen deze naar de onderneming die eigenaar en exploitant is van het Platform (de 'Onderneming').

DEZE OVEREENKOMST IS ONDERWORPEN AAN BINDENDE ARBITRAGE EN EEN VRIJSTELLING VAN CLASS-ACTION ZOALS BESCHREVEN IN SECTIE 7. HOUD ER OOK REKENING MEE DAT DE TELEHEALTH-TOESTEMMING WORDT BESCHREVEN IN SECTIE 11.

Verzekeringsaanbod (alleen VS): Als u zich in de VS bevindt, kunnen we u de mogelijkheid bieden om uw therapie te betalen via uw zorgverzekering, afhankelijk van uw verzekeringsplan en locatie, als de bij BetterHelp aangesloten aanbieders onderdeel zijn van het netwerk van uw zorgverzekering. Dit verzekeringsaanbod ("Verzekeringsaanbod") is een afzonderlijk aanbod van ons abonnementsaanbod voor gedragsgezondheid ("Abonnementsaanbod"). In sectie 8 wordt het Abonnementsaanbod in meer detail beschreven. In sectie 9 wordt het Verzekeringsaanbod in meer detail beschreven.

Het Platform kan worden gebruikt om u in contact te brengen met een provider met verschillende kwalificaties en ervaring op basis van de toepasselijke jurisdictie ('Therapeut') die diensten aan u zal verlenen via het Platform ('Therapeutdiensten').

We vereisen van elke Therapeut die diensten verleent op het Platform dat hij of zij een gediplomeerde, getrainde en ervaren Amerikaanse psycholoog (PhD/PsyD), gediplomeerd huwelijks- en gezinstherapeut (LMFT), gediplomeerd klinisch maatschappelijk werker (LCSW) of gediplomeerd professioneel counselor (LPC) is, of een vergelijkbare erkende professionele certificering heeft op basis van zijn of haar staat en/of jurisdictie. Therapeuten moeten een relevante academische graad in hun vakgebied hebben, minstens 3 jaar ervaring, minstens 1000 uur praktijkervaring en gekwalificeerd en gecertificeerd zijn door hun respectievelijke beroepsraad na het succesvol afronden van de noodzakelijke opleiding, examens, training en praktijkvereisten, zoals van toepassing.

We vereisen dat elke Therapeut die Therapeutdiensten levert op het Platform een geregistreerde, opgeleide en ervaren counselor, psycholoog, maatschappelijk werker of therapeut is. Therapeuten moeten een relevante academische graad in hun vakgebied hebben, minstens 3 jaar ervaring hebben en gediplomeerd en erkend zijn door hun respectievelijke beroepsorganisatie na het succesvol afronden van de noodzakelijke opleiding, examens, training en praktijkvereisten, zoals van toepassing.

Om twijfel te voorkomen, verwijzen we naar therapeuten op onze sites en apps op basis van hun professionele titel en referenties, zoals erkend in de jurisdictie die verantwoordelijk is voor hun beroep.

De Therapeuten zijn onafhankelijke leveranciers die noch onze werknemers, agenten of vertegenwoordigers zijn. De rol van het Platform is het exploiteren van het Platform en het mogelijk maken van de Therapeutdiensten door het leveren van de nodige technische en administratieve ondersteuning. Het Bedrijf biedt geen directe Therapiediensten aan en is geen zorginstelling. De Therapeuten zijn zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de Therapeutdiensten en blijven volledig onafhankelijk bij het uitvoeren van de Therapiediensten. Als u vindt dat de door de Therapeut geleverde Therapeutdiensten niet aan uw behoeften of verwachtingen voldoen, kunt u overstappen naar een andere Therapeut die diensten levert via het Platform. Hoewel we een grote database van Therapeuten hebben, dient u er rekening mee te houden dat vanwege de licentievereisten die van rechtsgebied tot rechtsgebied verschillen, niet alle beschikbare Therapeuten in onze database beschikbaar zullen zijn om u aan te koppelen, of op een bepaald tijdstip, of voor een bepaalde periode. Als een Therapeut waaraan u bent gekoppeld op enig moment nadat u bent gekoppeld, stopt met het gebruik van het Platform, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat uw Therapeut niet langer op het Platform aanwezig is en dat u de mogelijkheid heeft om gekoppeld te worden aan een nieuwe Therapeut.

Hoewel we hopen dat de Therapeutdiensten nuttig voor u zijn, begrijpt u, gaat u ermee akkoord en erkent u dat ze mogelijk niet de juiste oplossing zijn voor ieders behoeften en dat ze mogelijk niet geschikt zijn voor elke specifieke situatie en/of een vervanging voor bepaalde geestelijke gezondheidsbehoeften waarvoor persoonlijke therapiediensten nodig zijn, zoals actieve ontwenning van bepaalde middelen of anorexia nervosa.

ALS U ZELFMOORD OVERWEEGT OF ALS U OVERWEEGT UZELF OF ANDEREN TE SCHADEN OF ALS U DENKT DAT EEN ANDERE PERSOON IN GEVAAR KAN ZIJN OF ALS U EEN MEDISCH NOODGEVAL HEEFT, DIENT U ONMIDDELLIJK HET NUMMER VAN UW LOKALE NOODDIENST TE BELLEN EN DE RELEVANTE AUTORITEITEN OP DE HOOGTE TE STELLEN (klik hier voor een link naar nood- en crisishulpdiensten bij u in de buurt). HET PLATFORM IS NIET ONTWORPEN VOOR GEBRUIK IN BOVENGENOEMDE GEVALLEN EN DE THERAPEUTEN KUNNEN GEEN HULP BIEDEN IN BOVENGENOEMDE GEVALLEN. ALS U HET PLATFORM ONDANKS DEZE MEDEDELING TOCH GEBRUIKT, DOET U DAT GEHEEL OP EIGEN RISICO. HET PLATFORM IS NIET BEDOELD VOOR HET STELLEN VAN KLINISCHE DIAGNOSES DIE EEN PERSOONLIJKE EVALUATIE VEREISEN EN U DIENT HET NIET TE GEBRUIKEN ALS U OFFICIËLE DOCUMENTATIE OF GOEDKEURINGEN NODIG HEEFT VOOR DOELEINDEN ZOALS, MAAR NIET BEPERKT TOT, THERAPIE OP LAST VAN DE RECHTBANK OF CERTIFICERING VAN EMOTIONELE-HULPHONDEN. HET IS OOK NIET BEDOELD VOOR INFORMATIE OVER WELKE MEDICIJNEN OF MEDISCHE BEHANDELING GESCHIKT VOOR U KUNNEN ZIJN, EN U DIENT DERGELIJK ADVIES DAT VIA HET PLATFORM WORDT GEGEVEN, TE NEGEREN.

NEGEER, VERMIJD OF VERTRAAG HET VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE ZORG VAN UW ARTS OF ANDERE GEKWALIFICEERDE PROFESSIONAL NIET VANWEGE INFORMATIE OF ADVIES DAT U VIA HET PLATFORM HEEFT ONTVANGEN.

Voor zover u een lid bent dat diensten ontvangt in Oostenrijk, worden de Therapiediensten verleend door psychologen die gekwalificeerd zijn in Duitsland en die naar Oostenrijks recht geen gezondheidspsychologen, klinische psychologen of psychotherapeuten zijn. Ze zullen alleen ondersteuning bieden die binnen hun ervaring en kwalificaties valt. Ze mogen geen diagnoses stellen of medische aandoeningen behandelen, psychotherapie geven of advies of begeleiding geven buiten hun werkterrein. Dit betekent dat de geleverde diensten geen medische behandeling zijn en dat er daarom onder de Oostenrijkse wet geen vergoeding door de verzekering mogelijk is. Bovendien omvatten de diensten geen voedings- en/of sportadvies.

Voor zover u een lid bent dat diensten ontvangt in Duitsland of Nederland, zal de aan u toegewezen Therapeut alleen niet-verzekerde en niet-tariefgereguleerde diensten verlenen die binnen de reikwijdte van hun ervaring en referenties vallen. Therapeuten in Duitsland en Nederland mogen geen diagnose stellen, behandelingen of tests uitvoeren, advies of begeleiding verstrekken, een behandeling aanbevelen of anderszins diensten verlenen of uitvoeren die de reikwijdte van hun praktijk te buiten gaan of neerkomen op het verlenen van een dienst die verzekerd en/of tariefgereguleerd is. De Therapeutdiensten zijn niet bedoeld om vergoed of gedekt te worden door een verzekering of overheidskorting (geheel of gedeeltelijk).

De therapiediensten die via het platform worden geleverd, zijn diensten die niet worden vergoed door het Franse sociale zekerheidsstelsel. U komt niet in aanmerking voor vergoeding door het Franse sociale zekerheidsstelsel. Therapiediensten kunnen (geheel of gedeeltelijk) vergoed worden door uw particuliere ziektekostenverzekering, afhankelijk van de algemene voorwaarden van uw particuliere ziektekostenverzekering. Therapeuten die werkzaam zijn op het Platform zijn geen medische professionals en geven geen medisch of psychiatrisch advies en zijn niet gerechtigd om geneesmiddelen voor te schrijven. Het Platform biedt geen enkele vorm van telegeneeskunde of telegezondheidszorg zoals gedefineerd in de Franse wet.

Voor zover u lid bent en diensten ontvangt in Spanje, zijn de therapiediensten gericht op de preventie en behandeling van psychische stoornissen.

Voor zover u een lid bent dat diensten ontvangt in Zwitserland, worden de Therapiediensten verleend door in Duitsland gekwalificeerde begeleiders die volgens de Zwitserse wetgeving geen psychologen zijn. Ze zullen alleen ondersteuning bieden die binnen hun ervaring en kwalificaties valt. Het is hen niet toegestaan diagnoses te stellen, ziekten/medische aandoeningen te behandelen of psychotherapie te geven. De geleverde diensten vormen geen medische behandeling en worden niet gedekt door de verplichte ziektekostenverzekering van Zwitserland.

Het beschermen en beveiligen van alle informatie die u verstrekt via het Platform is uiterst belangrijk voor ons. Informatie over onze beveiligings- en privacypraktijken is te vinden in ons Privacybeleid dat beschikbaar is op betterhelp.com/privacy (het 'Privacybeleid').

DOOR AKKOORD TE GAAN MET DEZE OVEREENKOMST EN/OF DOOR HET PLATFORM TE GEBRUIKEN, GAAT U OOK AKKOORD MET DE VOORWAARDEN VAN HET PRIVACYBELEID. HET PRIVACYBELEID IS OPGENOMEN IN EN WORDT GEACHT DEEL UIT TE MAKEN VAN DEZE OVEREENKOMST. DEZELFDE REGELS DIE GELDEN VOOR WIJZIGINGEN EN HERZIENINGEN VAN DEZE OVEREENKOMST ZIJN OOK VAN TOEPASSING OP WIJZIGINGEN EN HERZIENINGEN VAN HET PRIVACYBELEID.

Als je het Platform bezoekt onder het Verzekeringsaanbod, ga je ermee akkoord dat je de Kennisgeving van Privacypraktijken die achter deze URL link beschikbaar is, hebt gelezen en ermee instemt.

Het Platform, de website betterhelp.com en de bijbehorende apps ('Intellectueel Eigendom van BetterHelp') evenals alle rechten, titels en belangen, met inbegrip van alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten daarin zijn eigendom van de Onderneming, haar licentiegevers, of andere leveranciers van dergelijk materiaal. Deze Overeenkomst is geen verkoop en draagt of verleent u geen rechten in of met betrekking tot het Platform, of enige intellectuele eigendomsrechten die eigendom zijn van BetterHelp.

'BetterHelp', ‘betterhelp.com’, en alle verwante namen, logo's, product-en dienstnamen, ontwerpen en slogans ('BetterHelp-merken') zijn handelsmerken van de onderneming of haar filialen of licentiegevers. U mag BetterHelpmerken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Onderneming. Alle andere namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans op het Platform en de website zijn de handelsmerken van hun respectievelijke eigenaars.

Op voorwaarde dat u zich aan deze Voorwaarden houdt, verleent BetterHelp u een beperkte, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare, herroepbare en niet-overdraagbare licentie om:

1. toegang te hebben tot en gebruik te maken van het Platform uitsluitend in verband met uw gebruik van de Diensten op uw persoonlijke apparaat; en
2. toegang te hebben tot en gebruik te maken van alle inhoud, informatie en bijbehorend materialen die via de Diensten beschikbaar worden gesteld, telkens uitsluitend voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden aan de Onderneming en haar licentiegevers.

Het Platform kan andere content, producten of diensten bevatten die worden aangeboden of geleverd door derden ('Content van Derden'), links naar Content van Derden (inclusief maar niet beperkt tot links naar andere websites) of advertenties die gerelateerd zijn aan Content van Derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de creatie van dergelijke Content van Derden, inclusief (maar niet beperkt tot) alle gerelateerde producten, praktijken, voorwaarden of beleidsregels, en wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door Content van Derden.

VOOR ZOVER MAXIMAAL IS TOEGESTAAN DOOR DE WET, STEMT U ERMEE IN DAT U ONS VRIJWAART EN VRIJSTELT VAN ALLE RECHTSZAKEN EN CLAIMS VAN WELKE AARD DAN OOK DIE VOORTVLOEIEN UIT DE DIENSTEN VAN DE THERAPEUT OF HET PLATFORM, INCLUSIEF (ZONDER BEPERKING) ENIGE HANDELING, WEGLATING, MENING, REACTIE, ADVIES, SUGGESTIE, INFORMATIE EN/OF SERVICE VAN EEN THERAPEUT EN/OF ENIGE ANDERE INHOUD OF INFORMATIE DIE TOEGANKELIJK IS VIA HET PLATFORM.

U BEGRIJPT, GAAT ERMEE AKKOORD EN ERKENT DAT HET PLATFORM WORDT GELEVERD IN DE STAAT WAARIN HET VERKEERT ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, VERHANDELBAARHEID, NIET-INBREUK, VEILIGHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NAUWKEURIGHEID. HET GEBRUIK VAN HET PLATFORM IS OP EIGEN RISICO. IN DE RUIMSTE ZIN VAN DE WET WIJZEN WIJ UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, EXPLICIET OF IMPLICIET, VAN DE HAND.

U BEGRIJPT, GAAT ERMEE AKKOORD EN ERKENT DAT WIJ NIET AANSPRAKELIJK ZIJN JEGENS U OF EEN DERDE PARTIJ VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, GEVOLG-, SPECIALE, BESTRAFFENDE OF VOORBEELDIGE SCHADE. U BEGRIJPT, GAAT ERMEE AKKOORD EN ERKENT DAT ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE MET BETREKKING TOT DEZE OVEREENKOMST EN ELK GEBRUIK VAN HET PLATFORM NIET HOGER ZAL ZIJN DAN HET TOTALE BEDRAG DAT DOOR U OF NAMENS U VIA HET PLATFORM IS BETAALD IN DE PERIODE VAN 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE DATUM VAN DE CLAIM.

Als het toepasselijk recht de beperking van aansprakelijkheid zoals hierboven uiteengezet niet toestaat, wordt de beperking uitsluitend geacht te zijn gewijzigd voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan het toepasselijk recht. Deze paragraaf (beperking van aansprakelijkheid) blijft van kracht na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst.

PARAGRAAF 7 VAN DEZE OVEREENKOMST WORDT DE 'ARBITRAGEOVEREENKOMST' GENOEMD.

1. Door de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst te accepteren, komen u en de Onderneming (gezamenlijk: "Partijen") overeen om alle geschillen, vorderingen of controverses (behalve de hieronder specifiek uitgesloten gevallen) die voortvloeien uit of verband houden met
   1. deze Overeenkomst en eerdere versies van deze Overeenkomst, of met betrekking tot het bestaan, de toepasbaarheid, de schending, de beëindiging, de handhaving, de interpretatie, de reikwijdte, de afstand of de geldigheid daarvan; en
   2. het gebruik van het Platform of therapeutendiensten (gezamenlijk "Geschillen") wordt individueel opgelost door definitieve en bindende arbitrage, ongeacht de datum van ontstaan. Tenzij anders bepaald, is deze Arbitrageovereenkomst bedoeld om van toepassing te zijn op de beslechting van Geschillen die anders zouden worden opgelost in een rechtbank of voor een ander forum dan arbitrage. Alle vorderingen in arbitrage zijn onderworpen aan dezelfde verjaringstermijnen die van toepassing zouden zijn in een rechtbank. Door de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst te accepteren, gaan u en de Onderneming er wederzijds mee akkoord afstand te doen van hun respectieve rechten op een juryrechtspraak.
   De partijen erkennen dat de Overeenkomst betrekking heeft op interstatelijke handel en komen overeen dat alle kwesties met betrekking tot arbitrage of uitvoerbaarheid van deze Arbitrageovereenkomst onder de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1 en volgende) vallen.De arbitrage zal worden uitgevoerd door de American Arbitration Association ('AAA') volgens haar arbitrageregels voor consumenten ('AAA Consumer Rules'), die beschikbaar zijn via het internet op www.adr.org of door een service zoals Google te gebruiken om te zoeken naar 'AAA Consumer Arbitration Rules'; op voorwaarde echter dat als er een conflict is tussen de AAA Consumer Rules en deze Arbitrageovereenkomst, deze Arbitrageovereenkomst van toepassing is. De volgende voorwaarden en procedures zijn van toepassing:
   1. De arbitrage wordt behandeld door een arbiter die wordt geselecteerd in overeenstemming met de Consumer Rules van de AAA. De arbiter moet lid zijn van de orde van advocaten in de staat waarin de arbitrage zal plaatsvinden of een gepensioneerde rechter uit een ander rechtsgebied, en in beide gevallen moet deze ervaring hebben met het recht dat ten grondslag ligt aan het geschil.
   2. Met uitzondering van kwesties met betrekking tot de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen (zoals hieronder gedefinieerd), heeft de arbiter, en niet een federale, staats- of lokale rechtbank of instantie, de exclusieve bevoegdheid om elk geschil op te lossen dat voortvloeit uit of verband houdt met de interpretatie, toepasselijkheid, afdwingbaarheid of totstandkoming van deze Arbitrageovereenkomst, een deel ervan of de Overeenkomst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke claim dat deze Arbitrageovereenkomst of Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is.
   3. Als de partijen het niet eens kunnen worden over een andere locatie voor de arbitrage, vindt de arbitrage plaats in Wilmington, Delaware.
   4. Elke partij betaalt de kosten voor haar eigen advocaten, onder voorbehoud van alle rechtsmiddelen waarop die partij later recht kan hebben volgens toepasselijk recht. In alle gevallen waarin dit wettelijk vereist is, betaalt het Bedrijf de kosten van de arbiter en de arbitrage. Als de Onderneming volgens de toepasselijke wetgeving niet verplicht is om alle honoraria van de arbiter en/of de arbitrage te betalen, zullen deze honoraria tussen de partijen worden verdeeld in overeenstemming met de genoemde toepasselijke wetgeving. Alle geschillen over de vraag of de Onderneming verplicht is om de honoraria van de arbiter en de arbitrage te betalen en/of hoe deze honoraria tussen de partijen moeten worden verdeeld, zullen door de arbiter worden opgelost.
   5. De arbiter vaardigt bevelen uit (inclusief dagvaardingen aan derden voor onderzoek voorafgaand aan de hoorzitting) die de partijen in staat stellen voldoende onderzoek uit te voeren om elke partij in staat te stellen haar vorderingen en/of verweren voor te bereiden, rekening houdend met het feit dat arbitrage is ontworpen als een snelle en efficiënte methode voor het oplossen van geschillen.
   6. Behalve zoals bepaald in de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen (zoals hieronder gedefinieerd), kan de arbiter alle rechtsmiddelen toekennen waarop een partij recht heeft onder de toepasselijke wetgeving en die anders beschikbaar zouden zijn in een rechtbank, maar hij of zij is niet bevoegd om rechtsmiddelen toe te kennen die niet beschikbaar zouden zijn geweest in een rechtbank voor de claims die in de arbitrage zijn ingediend. De Arbiter zal het staats- of federale materiële recht toepassen, of beide, zoals van toepassing is.
   7. Elke partij mag een motie tot verwerping en/of motie voor een kort geding indienen en de arbiter zal de normen van de Federal Rules of Civil Procedure voor dergelijke moties toepassen.
   8. De beslissing of uitspraak van de arbiter wordt op schrift gesteld met bevindingen van de feiten en conclusies van de wet. Een vonnis kan worden uitgesproken op de beslissing of uitspraak van de arbiter in elke bevoegde rechtbank.
   9. Een partij kan bij een bevoegde rechtbank een verzoek indienen voor een tijdelijke of voorlopige voorziening in verband met een arbitraire controverse in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, en een dergelijk verzoek zal niet worden beschouwd als onverenigbaar met of een verklaring van afstand van deze Arbitrageovereenkomst. De rechtbank waarbij het verzoek wordt ingediend, is bevoegd om de gegrondheid van de arbitrale controverse te onderzoeken voor zover zij dit nodig acht bij het doen van haar uitspraak, maar alleen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Alle definitieve beslissingen zullen echter in arbitrage worden genomen.
2. Als de AAA de arbitrage om welke reden dan ook niet zal uitvoeren, kan elke partij een verzoek indienen bij een bevoegde rechtbank met gezag over de locatie waar de arbitrage zal worden uitgevoerd om een neutrale arbiter aan te stellen.

   Niets in deze Arbitrageovereenkomst verhindert het onderzoek door een overheidsinstantie van een verslag, vordering of aanklacht die anders onder deze Arbitrageovereenkomst valt. Deze Arbitrageovereenkomst verhindert federale administratieve instanties ook niet om claims te beoordelen en rechtsmiddelen toe te kennen op basis van die claims, zelfs als de claims anders onder deze Arbitrageovereenkomst zouden vallen. Niets in deze Arbitrageovereenkomst verhindert of verontschuldigt een partij om te voldoen aan eventuele opschortende voorwaarden en/of administratieve rechtsmiddelen uit te putten onder de toepasselijke wetgeving voordat een vordering in arbitrage wordt ingediend.

3. Verklaring van afstand inzake groeps-, collectieve en andere representatieve geschillen ('Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen'). U en de Onderneming stemmen er wederzijds mee in dat door het aangaan van deze Arbitrageovereenkomst, beiden afstand doen van hun recht om geschillen, vorderingen of controverses aanhangig te maken, te horen of te arbitreren als een class-, collectieve en/of andere representatieve actie voor zover maximaal is toegestaan door de wet, en een arbiter zal niet bevoegd zijn om een dergelijke class-, collectieve of andere representatieve actie te horen of te arbitreren. U doet ook afstand van uw recht om een kennisgeving te ontvangen van een class-, collectieve of andere representatieve actie die kan worden ingediend. Niettegenstaande enige andere clausule in deze Arbitrageovereenkomst of de AAA Consumer Rules, zoals hierboven gedefinieerd en hierin opgenomen door middel van verwijzing, kan elke claim dat deze afstandsverklaring van class-actins geheel of gedeeltelijk niet-afdwingbaar, onredelijk, nietig of nietig te verklaren is, alleen worden bepaald door een bevoegde rechtbank en niet door een arbiter. In elk geval waarin
   1. het geschil wordt ingediend als een groeps-, collectieve of andere representatieve actie; en
   2. er een definitieve gerechtelijke vaststelling is dat de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen geheel of gedeeltelijk niet-afdwingbaar is, moet het groeps-, collectief of ander representatief geschil in die mate worden uitgevochten in een burgerlijke rechtbank met bevoegde jurisdictie, maar het deel van de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen dat afdwingbaar is, zal worden afgedwongen in arbitrage.
4. Massa-arbitrage Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om de efficiëntie van de oplossing te verhogen, in het geval dat 25 of meer arbitrage-eisen van soortgelijke aard worden ingediend tegen de Onderneming, ingediend door of met de hulp of betrokkenheid van hetzelfde advocatenkantoor of dezelfde organisatie, komen de Partijen overeen dat dit een "Massa-arbitrage" zal vormen en de volgende voorwaarden en procedures zullen van toepassing zijn:
   1. De Partijen werken samen om de arbitrage-eisen te groeperen in gerandomiseerde partijen van niet meer dan 100 eisen per partij. Voor zover er minder dan 100 arbitrageverzoeken overblijven na de eerder beschreven groepering, zal een laatste batch bestaan uit de resterende verzoeken.
   2. De raadslieden van de eisers organiseren en presenteren de gebundelde eisen aan de bemiddelaar in een formaat zoals aangegeven door de bemiddelaar.
   3. De partij die de arbitrage zal uitvoeren behandelt elke partij vorderingen als één zaak, waarbij elke zaak één arbitrageaanvraag, één benoemde arbiter en één reeks administratieve documenten en administratieve en indieningskosten per partij bevat.
   4. Er wordt een aparte arbiter aangesteld en er worden administratieve kosten en indieningskosten berekend voor elke reeks eisen.
5. De partijen komen overeen dat arbitragevorderingen van 'gelijke aard' zijn als ze voortkomen uit of betrekking hebben op een gelijksoortig feitelijk scenario en dezelfde of gelijksoortige juridische kwesties aan de orde stellen en dezelfde of gelijksoortige genoegdoening nastreven. Je stemt ermee in om te goeder trouw samen te werken met het bedrijf en de arbitrage-aanbieder om een dergelijke batchbenadering van oplossing en kosten te implementeren. Geschillen over de toepasselijkheid van dit samengevoegde arbitrageproces zullen worden beslecht in een enkele, geconsolideerde arbitrageprocedure waarbij alle getroffen partijen zijn betrokken en die wordt beslecht door een enkele arbiter met inachtneming van de vereisten van deze sectie. Niettegenstaande andersluidende bepalingen in de Overeenkomst vinden samengevoegde arbitrages plaats in Wilmington, Delaware.
6. Uitzonderingen op arbitrage. Niettegenstaande het voorgaande vereist deze Arbitrageovereenkomst geen arbitrage voor de volgende claims:
   1. individuele claims ingediend bij een kleine rechtbank zolang de zaak in een dergelijke rechtbank blijft en alleen op individuele basis wordt behandeld;
   2. individuele claims van seksueel geweld of seksuele intimidatie die plaatsvinden in verband met uw gebruik van het Platform; en/of
   3. voorlopige of andere billijke maatregelen in een bevoegde rechtbank om de werkelijke of dreigende inbreuk, verduistering of schending van auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij te voorkomen.
   Deze Arbitrageovereenkomst is ook niet van toepassing op geschillen die niet onderworpen mogen zijn aan arbitrage zoals uitdrukkelijk bepaald door een controlerende federale of staatswet. Geschillen tussen de partijen die niet onderworpen zijn aan een arbitrageovereenkomst voorafgaand aan het geschil zoals voorzien door de Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act (Public Law 111-203), Ending Forced Arbitration of Sexual Assault and Sexual Harassment Act (H.R. 4445), of zoals voorzien door een wet van het Amerikaans Congres, zijn uitgesloten van de dekking van deze Arbitrageovereenkomst.
7. Optionele geschillenbeslechting en kennisgeving voorafgaand aan de arbitrage. Voordat een arbitrageprocedure wordt gestart, kunnen u en de Onderneming eerst 30 dagen lang proberen om eventuele Geschillen informeel op te lossen, tenzij deze periode wederzijds door de Partijen wordt verlengd. De informele onderhandelingen beginnen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de ene partij aan de andere ("Kennisgeving van Geschil"). De Kennisgeving van Geschil moet:
   1. de volledige naam en contactgegevens van de klagende partij vermelden;
   2. de aard en grondslag van het geschil, de claim of de controverse beschrijven; en
   3. de specifieke remedie uiteenzetten die wordt gevraagd.
   De Onderneming stuurt de Kennisgeving van Geschil naar uw factuur- of e-mailadres. U stuurt uw Kennisgeving van Geschil naar: BetterHelp, 3155 Olsen Dr., Suite #375, San Jose, CA 95117, Verenigde Staten. Alle aanbiedingen, beloften, gedragingen en verklaringen, mondeling of schriftelijk, die in de loop van de onderhandelingen door een van de partijen, hun agenten, werknemers en advocaten zijn gedaan, zijn vertrouwelijk, bevoorrecht en ontoelaatbaar voor enig doel, met inbegrip van als bewijs van aansprakelijkheid of voor aanklaging, in arbitrage of een andere procedure waarbij de partijen betrokken zijn, op voorwaarde dat bewijs dat anders toelaatbaar of detecteerbaar is niet ontoelaatbaar wordt als gevolg van het gebruik ervan in de onderhandelingen.
8. Toepassing op derden. Deze Arbitrageovereenkomst is bindend voor en omvat alle vorderingen die door of tegen derden worden ingesteld, met inbegrip van maar niet beperkt tot uw echtgenoten, erfgenamen, derde begunstigden en rechtverkrijgenden, wanneer hun onderliggende vordering(en) voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van het Platform of de Therapeutdiensten. Voor zover een derde begunstigde van deze Overeenkomst vorderingen instelt tegen de Partijen, zijn die vorderingen ook onderworpen aan deze Arbitrageovereenkomst.
9. Recht om af te zien van arbitrage U kunt binnen 30 dagen nadat u voor het eerst toegang hebt tot of gebruikmaakt van het Platform afzien van deze Arbitrageovereenkomst door een schriftelijke kennisgeving van uw besluit om af te zien van deze overeenkomst te sturen naar optout@betterhelp.com, met als onderwerpregel "Arbitrage-opt-out". Vermeld dat u zich afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst en Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen en geef uw naam en adres op. Als u zich binnen de periode van 30 dagen afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst en Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen, zijn noch jij noch BetterHelp verplicht om geschillen te arbitreren en kunnen deze geschillen in plaats daarvan worden behandeld zonder inachtneming van deze Arbitrageovereenkomst en de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen. BetterHelp-leden die vóór 6 april 2023 toegang hebben gehad tot het platform, krijgen de optie om zich binnen 30 dagen vanaf 6 april 2023 af te melden voor de Arbitrageovereenkomst en de Class Action Waiver. Als u zich niet binnen de periode van 30 dagen afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst en Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen, zijn u en BetterHelp gebonden aan de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst en de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen. U heeft het recht om advies in te winnen van uw keuze met betrekking tot deze Arbitrageovereenkomst en de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen.
10. Voortduring Deze arbitrageovereenkomst blijft van kracht na beëindiging of afloop van de relatie tussen de partijen.

We bieden verschillende abonnementsopties die u kunt kiezen, waaronder facturering die wekelijks, elke (4) vier weken of per kwartaal kan plaatsvinden. Elk type abonnement dat u kiest, wordt automatisch verlengd totdat u het lidmaatschap opzegt. Door te kiezen voor een terugkerend lidmaatschap, erkent u dat dergelijke betaalde services een terugkerende betaling tot gevolg hebben en accepteert u de verantwoordelijkheid voor alle terugkerende kosten voorafgaand aan de annulering. Zodra u de volledige betaalgegevens heeft verstrekt en de betalingstransactie heeft voltooid, wordt het abonnement onmiddellijk in rekening gebracht, maar het kan enige tijd duren voordat u aan uw Therapeut bent gekoppeld en met de therapie kunt beginnen. Uw abonnement/factuurperiode gaat in op de datum waarop u bent gekoppeld om ervoor te zorgen dat u de volledige duur van die factureringscyclus krijgt om van de diensten gebruik te maken. Als u bijvoorbeeld op 1 juli betaalt en op 2 juli aan een Therapeut wordt gekoppeld, begint uw factureringsperiode van vier weken op 2 juli in plaats van op 1 juli.

U kunt het abonnement op de dienst op elk moment en om elke reden opzeggen. Uw lidmaatschap moet worden opgezegd voordat het wordt verlengd om de volgende factureringscyclus te vermijden. Om verdere twijfel te voorkomen, tenzij anders geadviseerd door BetterHelp, zullen sessies (video, telefoon of chat) die zijn opgebouwd maar niet zijn gebruikt binnen een factureringscyclus niet worden overgedragen of in aanmerking komen voor gebruik na afloop van die factureringscyclus. Als u bijvoorbeeld op 1 mei met uw lidmaatschap begint en slechts 3 van de 4 live videosessies voor die maandelijkse factureringscyclus gebruikt, wordt dat extra tegoed voor live sessies niet overgezet naar juni, zodat u in juni 5 sessies beschikbaar hebt. Alle sessies verlopen binnen de van toepassing zijnde factureringscyclus.

Wij behouden ons het recht voor ons abonnement te wijzigen of de prijzen van onze diensten aan te passen. Wijzigingen aan de lidmaatschapsdiensten worden pas van kracht nadat je hiervan naar behoren op de hoogte bent gesteld. Hoewel we ons best doen om de prijzen niet onnodig te verhogen, kan het zijn dat we de prijzen van tijd tot tijd moeten verhogen om inflatie, gestegen bedrijfskosten en veranderingen in de marktomstandigheden op te vangen. Zoals altijd heb je de mogelijkheid om het abonnement op elk moment op te zeggen als deze wijzigingen niet naar wens zijn.

In sommige landen is het wettelijk verplicht om een afkoelings- of herroepingsperiode van 14 dagen aan te bieden nadat een contract tot stand is gekomen. Als u in een land woont waar u wettelijk het recht heeft om een consumentencontract binnen 14 dagen te herroepen, moet u dit formulier naar voldoening invullen en zullen we dat verzoek honoreren, zodat het contract ongedaan wordt gemaakt en u uw geld terugkrijgt.

Gratis proefperiodes: Af en toe bieden we gratis proefperiodes aan voor onze Therapeutdiensten. Zodra een gratis proefperiode afloopt, gaat het betaalde lidmaatschap in na kennisgeving aan u.

Beleid voor het afzeggen van sessies: Voor late annuleringen (binnen 24 uur na de sessie) en gemiste sessies kan een vergoeding van $ 15 per gebeurtenis in rekening worden gebracht. Dit beleid zorgt ervoor dat Therapeuten voldoende van tevoren op de hoogte worden gesteld om effectief te kunnen plannen in het geval dat u niet in staat bent om uw sessie bij te wonen. Tijdig annuleren helpt Therapeuten om open sessies te gebruiken voor andere leden die hun hulp zoeken. Te laat annuleren en gemiste sessies hebben invloed op de beschikbaarheid en inkomsten van uw Therapeut, wat leidt tot ontevredenheid bij de Therapeut en een ervaring van slechte kwaliteit voor u en hen. Hoe u wordt gekoppeld aan een Therapeut voor Therapeutdiensten hangt af van een aantal factoren. Om te beginnen eisen we van elke Therapeut dat hij of zij ervaring heeft en geregistreerd, gelicentieerd en bevoegd is (zoals van toepassing) in elk rechtsgebied waar hij of zij actief wil zijn. In eerste instantie wordt u gekoppeld aan een van deze 'geregistreerde' Therapeuten op basis van waar u woont. Na de locatiecriteria worden de matches tussen leden en Therapeuten gebaseerd op honderden verschillende gegevens die op een complexe manier worden gewogen. Met het risico dat we de complexiteit van de verwijzingslogica te simpel kenmerken, is het relatieve belang van de belangrijkste factoren als volgt: gegevens die BetterHelp beschouwt als indicatief voor een duurzame betrokkenheid tusen Therapeut en cliënt, de samengestelde 'kwaliteitsscore' van de Therapeut gebaseerd op factoren zoals de betrouwbaarheid van de Therapeut, punctualiteit, NPS en hoe hij of zij wordt beoordeeld door andere gebruikers, hoe beschikbaar de Therapeut is om zich bezig te houden met gebruikers, het ervaringsniveau van de Therapeut en andere factoren geselecteerd als belangrijk voor gebruikers, zoals of de Therapeut een bepaald geslacht of leeftijd heeft of zich richt op een bepaald expertisegebied.

Als je de Therapeutdiensten in Canada gebruikt, zijn de vergoedingen inclusief belastingen en inclusief alle toepasselijke federale, provinciale en territoriale belastingen, inclusief, maar niet beperkt tot, de Goods and Services Tax (GST), Harmonized Sales Tax (HST), Québec Sales Tax (QST), Provincial Sales Tax (PST), Retail Sales Tax (RST) en alle andere toepasselijke belastingen op de toegevoegde waarde-, verkoop- of gebruiksbelastingen, zoals vereist onder de Excise Tax Act (Canada) en de wet inzake de omzetbelasting van Québec, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.

In tegenstelling tot het Abonnementsaanbod is het Verzekeringsaanbod een strikt op sessies gebaseerd aanbod dat volledig los staat van het Abonnementsaanbod. Dekking door je zorgverzekering hangt af van je voordelen en of bepaalde aanbieders die het platform gebruiken al dan niet binnen het netwerk van je zorgverzekering vallen. We kunnen niet garanderen dat jouw voorkeurstherapeut binnen het netwerk van je verzekeringsplan valt wanneer je het Platform gebruikt. We raden je aan om bij je zorgverzekeraar na te vragen wat je voordelen zijn.

Voor het Verzekeringsaanbod werkt BetterHelp samen met Uplift Behavioral Health, P.C., en andere geassocieerde leveranciersgroepen (gezamenlijk "Partners verzekeringsaanbod") om de therapiediensten (hieronder gedefinieerd) te faciliteren. Therapeuten die therapeutische diensten verlenen onder dit Verzekeringsaanbod sluiten een overeenkomst met de Partners verzekeringsaanbod om de diensten via BetterHelp te verlenen, maar zij blijven zelfstandige contractanten en zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wetgeving en hun professionele verantwoordelijkheden. Als je het Platform bezoekt onder het Verzekeringsaanbod, erken je en ga je akkoord met de Kennisgeving van Privacypraktijken van de Verzekeringspartners die achter deze URL link te vinden is.

Je begrijpt en gaat ermee akkoord dat als je te laat bent of je je afspraak met de therapeut afzegt, je mogelijk een vergoeding voor te laat komen of annuleringskosten moet betalen. Als je claim wordt afgewezen, begrijp en erken je dat jij verantwoordelijk bent voor de totale kosten van de claim, voor zover wettelijk of contractueel toegestaan. Neem contact op met het ondersteuningsteam voor meer informatie.

Je stemt ermee in dat BetterHelp, de Verzekeringspartners en/of de therapeuten contact met je kunnen opnemen over de diensten van de therapeuten of gerelateerde diensten waar je via onze website of mobiele applicatie naar informeert. Je stemt ermee in om dergelijke communicatie elektronisch te ontvangen, inclusief herinneringen voor afspraken, bevestigingsmails, vragen over planning of diensten, en communicatie van het gezondheidsteam, updates van deze Algemene voorwaarden, het Privacybeleid of de Kennisgeving van privacypraktijken.

Wanneer je ons je e-mailadres en telefoonnummer geeft, verklaar je dat deze van jou en actueel zijn. Je stemt ermee in om sms'jes of e-mails te ontvangen over de diensten die je ontvangt op de opgegeven adressen en nummers.

Je toestemming om handelingen elektronisch uit te voeren geldt voor alle interacties tussen jou en BetterHelp. Als je later besluit dat je bepaalde toekomstige communicatie niet elektronisch wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Je kunt je ook afmelden voor bepaalde elektronische communicatie via je account of door de afmeldinstructies te volgen in elke communicatie die je ontvangt van BetterHelp. Je intrekking van toestemming zal van kracht zijn binnen een redelijke termijn nadat we je hierboven beschreven kennisgeving van intrekking hebben ontvangen.

Het kan zijn dat BetterHelp of de therapeuten je bepaalde elektronische communicatie moeten sturen met betrekking tot de diensten van de therapeut, waarvoor je je niet kunt afmelden zonder de diensten te beëindigen. Deze communicatie omvat meldingen van updates van deze Algemene voorwaarden of informatie over facturering. Je intrekking van toestemming heeft geen invloed op de rechtsgeldigheid of afdwingbaarheid van deze Algemene voorwaarden. Als je je toestemming om elektronische communicatie te ontvangen intrekt, kunnen bepaalde diensten niet meer voor je beschikbaar zijn.

Door het Platform te gebruiken, stemt u ermee in dat uw sessies met Therapeuten op afstand worden uitgevoerd en via elektronische communicatie, inclusief via het Platform en online berichten, chat, audio of video, indien van toepassing. U stemt in met andere aspecten van telegezondheidsdiensten, waaronder maar niet beperkt tot de elektronische overdracht van medische dossiers of gezondheidsgerelateerde persoonsgegevens. U begrijpt dat er inherente risico's en voordelen verbonden zijn aan telegezondheidsdiensten. Voordat u deelneemt aan elke sessie, indien vereist door de wet of door BetterHelp of uw therapeut, gaat u ermee akkoord om uw locatie nauwkeurig op te geven. U kunt op elk moment uw toestemming aan BetterHelp onthouden of intrekken zonder dat dit invloed heeft op uw recht op toekomstige zorg of behandeling. Houd er rekening mee dat uw therapeut u kan vragen aanvullende toestemmingen en documentatie in te vullen. Voor gebruikers in Frankrijk moeten alle verwijzingen naar "telegezondheidsdiensten" en "toestemming voor telegezondheidsdiensten" worden geïnterpreteerd als verwijzingen naar respectievelijk "virtuele gezondheidszorg" en "toestemming voor virtuele therapie".

U bevestigt hierbij dat u wettelijk in staat bent om toestemming te geven voor het ontvangen van Therapeutdiensten, of toestemming heeft van een ouder of voogd, en dat u wettelijk in staat bent om een contract aan te gaan.

Toestemming minderjarige: Waar toestemming van een ouder of voogd nodig is om Therapeutdiensten te ontvangen, bevestigt u hierbij dat u als toestemmende ouder of voogd het alleenrecht heeft om toestemming te geven voor Therapeutdiensten voor de minderjarige die therapie zoekt en niet wettelijk verplicht bent om te overleggen met of toestemming te krijgen van een andere wettelijke voogd voordat u toestemming geeft. U stemt ook in met de bepalingen in het bijgevoegde Privacybeleid met betrekking tot het verzamelen, verwerken en gebruiken van persoonlijke informatie namens de minderjarige. U gaat er ook mee akkoord dat de toestemming voor Therapeutdiensten geldig blijft totdat het lidmaatschap wordt opgezegd. U bevestigt hierbij en gaat ermee akkoord dat alle informatie die u heeft verstrekt op of via het Platform, en de informatie die u in de toekomst zult verstrekken op of via het Platform, accuraat, waarheidsgetrouw, actueel en volledig is. Verder gaat u ermee akkoord dat u gedurende de looptijd van deze Overeenkomst deze informatie bijhoudt en bijwerkt zodat deze accuraat, actueel en volledig blijft.

U gaat ermee akkoord, bevestigt en erkent dat u verantwoordelijk bent voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord en alle andere beveiligingsinformatie met betrekking tot uw account (gezamenlijk 'Accounttoegang'). Wij raden u aan uw wachtwoord regelmatig te wijzigen en extra zorg te besteden aan de het op veilige wijze bewaren van uw wachtwoord.

U stemt ermee in om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van onbevoegd gebruik van uw Accounttoegang of enige andere bezorgdheid over inbreuk op de beveiliging van uw account.

U gaat ermee akkoord, bevestigt en erkent dat wij niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade die ontstaat doordat iemand anders uw account gebruikt, met of zonder uw toestemming en/of medeweten.

U gaat ermee akkoord, bevestigt en erkent dat u als enige en volledig aansprakelijk en verantwoordelijk bent voor alle activiteiten die worden uitgevoerd met behulp van uw Accounttoegang. U erkent en stemt er verder mee in dat wij u aansprakelijk en verantwoordelijk houden voor eventuele schade of verlies als gevolg van het gebruik van uw Accounttoegang door een persoon, al dan niet door u geautoriseerd, en u stemt ermee in ons te vrijwaren voor dergelijke schade of verlies.

U stemt ermee in en verbindt zich ertoe het account of de accounttoegang van een andere persoon om geen enkele reden te gebruiken.

U gaat akkoord en bevestigt dat uw gebruik van het Platform, inclusief de Therapeutdiensten, alleen voor uw eigen persoonlijk gebruik zijn en dat u het Platform of de Therapeutdiensten niet gebruikt voor of namens een andere persoon of organisatie.

U stemt ermee in en verbindt zich ertoe geen van onze systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur, of enige van de systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur van het Platform te misbruiken of te verstoren, of te proberen te misbruiken of te verstoren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het verkrijgen van onbevoegde toegang tot de voornoemde systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur.

Je gaat ermee akkoord en verbindt je ertoe het Platform niet te gebruiken voor het plaatsen, verzenden of aanbieden van de volgende zaken:

1. ongevraagde e-mail en/of reclame of promotie van goederen en diensten;
2. kwaadaardige software of code;
3. onwettige, intimiderende, privacy schendende, beledigende, bedreigende, vulgaire, obscene, racistische of potentieel schadelijke content;
4. content die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder intellectuele-eigendomsrechten;
5. content die schade kan toebrengen aan derden;
6. content die een strafbaar feit kan vormen, veroorzaken of aanmoedigen, of die in strijd is met de toepasselijke wetgeving.

U stemt ermee in en verbindt zich ertoe geen toepasselijke lokale, provinciale, nationale of internationale wetten, verordeningen, regels, voorschriften of ethische codes te schenden met betrekking tot uw gebruik van het Platform en uw relatie met de Therapeuten en ons.

Als u een bestand van ons of van een Therapeut ontvangt, al dan niet via het Platform, gaat u ermee akkoord dit bestand te controleren en te scannen op virussen of kwaadaardige software voordat u het bestand opent of gebruikt.

Je vrijwaart ons, verdedigt ons en stelt ons schadeloos voor en tegen alle vorderingen, verliezen, rechtsgronden, eisen, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven (waaronder, maar niet beperkt tot, proceskosten en redelijke honoraria en uitgaven van advocaten) die voortvloeien uit of verband houden met de volgende zaken:

1. je toegang tot of gebruik van het Platform;
2. acties uitgevoerd met uw account of accounttoegang, door u of door anderen;
3. schending door jou van de bepalingen van deze Overeenkomst;
4. niet-betaling voor de diensten (waaronder Therapeutdiensten) die via het Platform zijn geleverd;
5. uw schending van rechten van derden, waaronder, maar niet beperkt tot, intellectuele-eigendomsrechten, publiciteits-, vertrouwelijkheids-, eigendoms- of privacyrechten. Deze clausule blijft van kracht na afloop of beëindiging van deze Overeenkomst. U bevestigt en stemt ermee in alleen creditcards of andere betaalmiddelen (gezamenlijk "Betaalmiddelen") te gebruiken waarvoor u naar behoren en volledig bevoegd bent om te gebruiken, en dat alle betalingsgerelateerde informatie die u heeft verstrekt en in de toekomst zult verstrekken, aan of via het Platform, accuraat, actueel en correct is en accuraat, actueel en correct zal blijven. U stemt ermee in om alle vergoedingen en kosten in verband met uw account tijdig en volgens het vergoedingenoverzicht, de voorwaarden en de tarieven zoals gepubliceerd in het Platform te betalen. Door uw Betaalmiddel aan ons door te geven, machtigt u ons om u te factureren en bedragen in rekening te brengen via dat Betaalmiddel en gaat u ermee akkoord om geldige informatie over Betaalmiddelen bij te houden in uw accountgegevens.

U begrijpt, gaat ermee akkoord en erkent dat we het Platform, een deel van het Platform of het gebruik van het Platform kunnen wijzigen, opschorten, onderbreken of beëindigen, hetzij voor alle cliënten of voor u specifiek, op elk moment met of zonder kennisgeving aan u. U gaat ermee akkoord en erkent dat wij niet aansprakelijk zijn voor een van de bovengenoemde acties of voor enig verlies of schade die wordt veroorzaakt door een van de bovengenoemde acties.

Het Platform is afhankelijk van verschillende factoren zoals software, hardware en tools, hetzij onze eigen of die in eigendom van en/of beheerd door onze aannemers en leveranciers. Hoewel we commercieel redelijke inspanningen leveren om de betrouwbaarheid en toegankelijkheid van het Platform te garanderen, begrijpt u en gaat u ermee akkoord dat geen enkel platform 100% betrouwbaar en toegankelijk kan zijn en we dus niet kunnen garanderen dat toegang tot het Platform ononderbroken zal zijn of dat het te allen tijde toegankelijk, consistent, tijdig of foutloos zal zijn.

Producten van BetterHelp kunnen onderworpen zijn aan Amerikaanse wetten omtrent de controle van export en wederuitvoer en voorschriften of soortgelijke wetten die van toepassing zijn in andere rechtsgebieden, met inbegrip van de Export Administration Regulations ("EAR") gehandhaafd door het Amerikaanse ministerie van Handel, handels- en economische sancties gehandhaafd door het US Treasury Department's Office of Foreign Assets Control ("OFAC"), en de International Traffic in Arms Regulations ("ITAR") gehandhaafd door het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken. U garandeert dat u

1. niet woonachtig bent in een land waartegen de Verenigde Staten een goederenembargo hebben ingesteld of andere economische sancties hebben opgelegd; en
2. geen geweigerde partij bent zoals gespecificeerd in toepasselijke export- of herexportwetgeving of -regelgeving of soortgelijke wetgeving die geldt in andere rechtsgebieden en niet anderszins vermeld staat op een Amerikaanse overheidslijst van verboden of beperkte partijen.

U stemt ermee in te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van export- en herexportcontrole, met inbegrip van maar niet beperkt tot de EAR en handels- en economische sancties die door OFAC worden gehandhaafd. Specifiek stemt u ermee in om - direct of indirect - geen producten, software of technologie (met inbegrip van producten afgeleid van of gebaseerd op dergelijke technologie) ontvangen van BetterHelp onder deze voorwaarden te gebruiken, verkopen, exporteren, herexporteren, overdragen, omleiden, vrijgeven of anderszins te vervreemden naar een bestemming, entiteit of persoon of voor enig eindgebruik verboden door de EAR, handels-en economische sancties gehandhaafd door OFAC, of enige toepasselijke wet-of regelgeving van de Verenigde Staten of enig ander rechtsgebied zonder het verkrijgen van de vereiste voorafgaande toestemming van de bevoegde overheidsinstanties zoals vereist door deze wetten en regelgeving.

Wij kunnen kennisgevingen of andere mededelingen aan u verstrekken met betrekking tot deze Overeenkomst of enig aspect van het Platform, per e-mail naar het e-mailadres dat bij ons bekend is, per gewone post of door ze online te publiceren. De datum van ontvangst wordt beschouwd als de datum waarop de kennisgeving in kwestie is gedaan. Kennisgevingen aan ons moeten per e-mail worden gestuurd naar ondersteuning@betterhelp.com.

De Raad voor Gedragswetenschappen ontvangt en beantwoordt klachten over diensten die worden verleend binnen het bereik van de praktijk huwelijks- en gezinstherapeuten, klinisch maatschappelijk werkers of professionele klinische therapeuten. U kunt online contact opnemen met het bestuur via www.bbs.ca.gov of door te bellen naar (916) 574-7830.

Wij verzoeken u om alle communicatie, inclusief klachten, over het Platform, te sturen naar ondersteuning@betterhelp.com.

Deze Overeenkomst en onze relatie met u worden beide uitsluitend geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat Delaware, met uitsluiting van eventuele regels met betrekking tot de keuze van wetten.

DEZE OVEREENKOMST VORMT DE VOLLEDIGE OVEREENKOMST TUSSEN U EN ONS. U BEVESTIGT DAT U NIET HEBT VERTROUWD OP BELOFTEN OF VERKLARINGEN VAN ONS, BEHALVE ZOALS UITEENGEZET IN DEZE OVEREENKOMST.

U stemt er onherroepelijk mee in dat het exclusieve rechtsgebied voor elke actie of procedure die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst of onze relatie met u, ongeacht de theorie, de Amerikaanse arrondissementsrechtbank voor het noordelijke district van Californië is, of de staatsrechtbanken in Santa Clara County in Californië. U stemt onherroepelijk in met de persoonlijke jurisdictie van voornoemde rechtbanken en doet hierbij afstand van elk bezwaar tegen de uitoefening van jurisdictie door voornoemde rechtbanken. Niets in deze Overeenkomst, met inbegrip van de keuze voor de wetten van de staat Delaware, heeft invloed op uw wettelijke rechten als consument om een beroep te doen op de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming in de wetgeving van het land waarin u woont. Wij kunnen deze Overeenkomst wijzigen door wijzigingen op het Platform te publiceren. Tenzij anders aangegeven door ons, zijn alle wijzigingen van kracht vanaf het moment van publicatie. Daarom wordt u aangemoedigd om de voorwaarden van deze Overeenkomst regelmatig te controleren. De laatste update datum van deze Overeenkomst staat onderaan de Overeenkomst. Door gebruik te maken van het Platform nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan dergelijke wijzigingen in de Overeenkomst. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet u de toegang tot het Platform en deelname aan de diensten beëindigen.

We kunnen deze Overeenkomst of haar verplichtingen uit hoofde hiervan vrijelijk overdragen of toewijzen. De paragraaftitels in deze Overeenkomst dienen uitsluitend voor het gemak en zullen niet worden toegepast bij de interpretatie van deze Overeenkomst.

Als een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig, onuitvoerbaar of anderszins in strijd met de wet wordt geacht, blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst volledig van kracht.

Om alle twijfel weg te nemen, blijven alle clausules met betrekking tot arbitrage, aansprakelijkheidsbeperkingen en schadeloosstelling ook na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht.

De volgende zijn de Algemene Voorwaarden (de "Overeenkomst") die je recht regelen op toegang tot en gebruik van ons online platform via welke geestelijke gezondheidszorg kan worden geboden (gezamenlijk het "Platform"). Deze website is eigendom van en wordt beheerd door BetterHelp, gevestigd te 3155 Olsen Dr., Suite #375, San Jose, Californië, Verenigde Staten van Amerika (ondersteuning@betterhelp.com). Het Platform kan worden aangeboden of toegankelijk zijn via meerdere websites of applicaties, ongeacht of deze eigendom zijn van en/of worden beheerd door ons of door derden, inclusief, maar niet beperkt tot, de website betterhelp.com en de bijbehorende apps.

Door het Platform te bezoeken of te gebruiken, gaat u deze Overeenkomst aan. U dient deze Overeenkomst zorgvuldig te lezen voordat u het Platform gaat gebruiken. Als u niet akkoord gaat met een voorwaarde van deze Overeenkomst, moet u het Platform niet gebruiken. Wanneer in deze Overeenkomst de termen 'wij', 'ons', 'onze' of soortgelijke termen worden gebruikt, verwijzen deze naar de onderneming die eigenaar en exploitant is van het Platform (de 'Onderneming').

DEZE OVEREENKOMST IS ONDERWORPEN AAN BINDENDE ARBITRAGE EN EEN VRIJSTELLING VAN CLASS-ACTION ZOALS BESCHREVEN IN SECTIE 7. HOUD ER OOK REKENING MEE DAT DE TELEHEALTH-TOESTEMMING WORDT BESCHREVEN IN SECTIE 11.

Verzekeringsaanbod (alleen VS): Als u zich in de VS bevindt, kunnen we u de mogelijkheid bieden om uw therapie te betalen via uw zorgverzekering, afhankelijk van uw verzekeringsplan en locatie, als de bij BetterHelp aangesloten aanbieders onderdeel zijn van het netwerk van uw zorgverzekering. Dit verzekeringsaanbod ("Verzekeringsaanbod") is een afzonderlijk aanbod van ons abonnementsaanbod voor gedragsgezondheid ("Abonnementsaanbod"). In sectie 8 wordt het Abonnementsaanbod in meer detail beschreven. In sectie 9 wordt het Verzekeringsaanbod in meer detail beschreven.

Het Platform kan worden gebruikt om u in contact te brengen met een aanbieder met verschillende kwalificaties en ervaring op basis van de toepasselijke jurisdictie ("Therapeut") die gezondheidsdiensten aan u zal verlenen via het Platform ("Therapeutdiensten").

We vereisen dat elke Therapeut die Therapeutdiensten levert op het Platform een geregistreerde, opgeleide en ervaren counselor, psycholoog, maatschappelijk werker of therapeut is. Therapeuten moeten een relevante academische graad in hun vakgebied hebben, minstens 3 jaar ervaring hebben en gediplomeerd en erkend zijn door hun respectievelijke beroepsorganisatie na het succesvol afronden van de noodzakelijke opleiding, examens, training en praktijkvereisten, zoals van toepassing.

Om twijfel te voorkomen, verwijzen we naar therapeuten op onze sites en apps op basis van hun professionele titel en referenties, zoals erkend in de jurisdictie die verantwoordelijk is voor hun beroep.

De Therapeuten zijn onafhankelijke leveranciers die noch onze werknemers, agenten of vertegenwoordigers zijn. De rol van het Platform is beperkt tot het mogelijk maken van het leveren van de Therapeutdiensten aan een Lid. De Onderneming biedt zelf geen Therapiediensten aan en is geen zorgentiteit, maar geeft Leden een recht om de Therapeutdiensten te ontvangen via het Platform. De Therapeuten zijn zelf verantwoordelijk voor de levering van de Therapeutdiensten rechtstreeks aan het Lid. Als u vindt dat de door de Therapeut geleverde Therapeutdiensten niet aan uw behoeften of verwachtingen voldoen, kunt u overstappen naar een andere Therapeut die diensten levert via het Platform. Hoewel we een grote database van Therapeuten hebben, dient u er rekening mee te houden dat vanwege de licentievereisten die van rechtsgebied tot rechtsgebied verschillen, niet alle beschikbare Therapeuten in onze database beschikbaar zullen zijn om u aan te koppelen, of op een bepaald tijdstip, of voor een bepaalde periode. Als een Therapeut waaraan u bent gekoppeld op enig moment nadat u bent gekoppeld, stopt met het gebruik van het Platform, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat uw Therapeut niet langer op het Platform aanwezig is en dat u de mogelijkheid heeft om gekoppeld te worden aan een nieuwe Therapeut.

Leden zijn de beoogde en enige ontvangers van de Therapeutdiensten die door de Therapeuten worden verleend.

Hoewel we hopen dat de Therapeutdiensten nuttig voor u zijn, begrijpt u, gaat u ermee akkoord en erkent u dat ze mogelijk niet de juiste oplossing zijn voor ieders behoeften en dat ze mogelijk niet geschikt zijn voor elke specifieke situatie en/of een vervanging voor bepaalde geestelijke gezondheidsbehoeften waarvoor persoonlijke therapiediensten nodig zijn, zoals actieve ontwenning van bepaalde middelen of anorexia nervosa.

ALS U ZELFMOORD OVERWEEGT OF ALS U OVERWEEGT UZELF OF ANDEREN TE SCHADEN OF ALS U DENKT DAT EEN ANDERE PERSOON IN GEVAAR KAN ZIJN OF ALS U EEN MEDISCH NOODGEVAL HEEFT, DIENT U ONMIDDELLIJK HET NUMMER VAN UW LOKALE NOODDIENST TE BELLEN EN DE RELEVANTE AUTORITEITEN OP DE HOOGTE TE STELLEN (klik hier voor een link naar nood- en crisishulpdiensten bij u in de buurt). HET PLATFORM IS NIET ONTWORPEN VOOR GEBRUIK IN BOVENGENOEMDE GEVALLEN EN DE THERAPEUTEN KUNNEN GEEN HULP BIEDEN IN BOVENGENOEMDE GEVALLEN. ALS U HET PLATFORM ONDANKS DEZE MEDEDELING TOCH GEBRUIKT, DOET U DAT GEHEEL OP EIGEN RISICO. HET PLATFORM IS NIET BEDOELD VOOR HET STELLEN VAN KLINISCHE DIAGNOSES DIE EEN PERSOONLIJKE EVALUATIE VEREISEN EN U DIENT HET NIET TE GEBRUIKEN ALS U OFFICIËLE DOCUMENTATIE OF GOEDKEURINGEN NODIG HEEFT VOOR DOELEINDEN ZOALS, MAAR NIET BEPERKT TOT, THERAPIE OP LAST VAN DE RECHTBANK OF CERTIFICERING VAN EMOTIONELE-HULPHONDEN. HET IS OOK NIET BEDOELD VOOR INFORMATIE OVER WELKE MEDICIJNEN OF MEDISCHE BEHANDELING GESCHIKT VOOR U KUNNEN ZIJN, EN U DIENT DERGELIJK ADVIES DAT VIA HET PLATFORM WORDT GEGEVEN, TE NEGEREN.

NEGEER, VERMIJD OF VERTRAAG HET VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE ZORG VAN UW ARTS OF ANDERE GEKWALIFICEERDE PROFESSIONAL NIET VANWEGE INFORMATIE OF ADVIES DAT U VIA HET PLATFORM HEEFT ONTVANGEN.

Het beschermen en beveiligen van alle informatie die u verstrekt via het Platform is uiterst belangrijk voor ons. Informatie over onze beveiligings- en privacypraktijken is te vinden in ons Privacybeleid dat beschikbaar is op betterhelp.com/privacy (het 'Privacybeleid').

DOOR AKKOORD TE GAAN MET DEZE OVEREENKOMST EN/OF DOOR HET PLATFORM TE GEBRUIKEN, GAAT U OOK AKKOORD MET DE VOORWAARDEN VAN HET PRIVACYBELEID. HET PRIVACYBELEID IS OPGENOMEN IN EN WORDT GEACHT DEEL UIT TE MAKEN VAN DEZE OVEREENKOMST. DEZELFDE REGELS DIE GELDEN VOOR WIJZIGINGEN EN HERZIENINGEN VAN DEZE OVEREENKOMST ZIJN OOK VAN TOEPASSING OP WIJZIGINGEN EN HERZIENINGEN VAN HET PRIVACYBELEID.

Als je het Platform bezoekt onder het Verzekeringsaanbod, ga je ermee akkoord dat je de Kennisgeving van Privacypraktijken die achter deze URL link beschikbaar is, hebt gelezen en ermee instemt.

Het Platform, de website betterhelp.com en de bijbehorende apps ('Intellectueel Eigendom van BetterHelp') evenals alle rechten, titels en belangen, met inbegrip van alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten daarin zijn eigendom van de Onderneming, haar licentiegevers, of andere leveranciers van dergelijk materiaal. Deze Overeenkomst is geen verkoop en draagt of verleent u geen rechten in of met betrekking tot het Platform, of enige intellectuele eigendomsrechten die eigendom zijn van BetterHelp.

'BetterHelp', ‘betterhelp.com’, en alle verwante namen, logo's, product-en dienstnamen, ontwerpen en slogans ('BetterHelp-merken') zijn handelsmerken van de onderneming of haar filialen of licentiegevers. U mag BetterHelpmerken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Onderneming. Alle andere namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans op het Platform en de website zijn de handelsmerken van hun respectievelijke eigenaars.

Op voorwaarde dat u zich aan deze Voorwaarden houdt, verleent BetterHelp u een beperkte, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare, herroepbare en niet-overdraagbare licentie om:

1. toegang te hebben tot en gebruik te maken van het Platform uitsluitend in verband met uw gebruik van de Diensten op uw persoonlijke apparaat; en
2. toegang te hebben tot en gebruik te maken van alle inhoud, informatie en bijbehorend materialen die via de Diensten beschikbaar worden gesteld, telkens uitsluitend voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden aan de Onderneming en haar licentiegevers.

Het Platform kan andere content, producten of diensten bevatten die worden aangeboden of geleverd door derden ('Content van Derden'), links naar Content van Derden (inclusief maar niet beperkt tot links naar andere websites) of advertenties die gerelateerd zijn aan Content van Derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de creatie van dergelijke Content van Derden, inclusief (maar niet beperkt tot) alle gerelateerde producten, praktijken, voorwaarden of beleidsregels, en wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door Content van Derden.

VOOR ZOVER MAXIMAAL IS TOEGESTAAN DOOR DE WET, STEMT U ERMEE IN DAT U ONS VRIJWAART EN VRIJSTELT VAN ALLE RECHTSZAKEN EN CLAIMS VAN WELKE AARD DAN OOK DIE VOORTVLOEIEN UIT DE DIENSTEN VAN DE THERAPEUT OF HET PLATFORM, INCLUSIEF (ZONDER BEPERKING) ENIGE HANDELING, WEGLATING, MENING, REACTIE, ADVIES, SUGGESTIE, INFORMATIE EN/OF SERVICE VAN EEN THERAPEUT EN/OF ENIGE ANDERE INHOUD OF INFORMATIE DIE TOEGANKELIJK IS VIA HET PLATFORM.

U BEGRIJPT, GAAT ERMEE AKKOORD EN ERKENT DAT HET PLATFORM WORDT GELEVERD IN DE STAAT WAARIN HET VERKEERT ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, VERHANDELBAARHEID, NIET-INBREUK, VEILIGHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NAUWKEURIGHEID. HET GEBRUIK VAN HET PLATFORM IS OP EIGEN RISICO. IN DE RUIMSTE ZIN VAN DE WET WIJZEN WIJ UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, EXPLICIET OF IMPLICIET, VAN DE HAND.

U BEGRIJPT, GAAT ERMEE AKKOORD EN ERKENT DAT WIJ NIET AANSPRAKELIJK ZIJN JEGENS U OF EEN DERDE PARTIJ VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, GEVOLG-, SPECIALE, BESTRAFFENDE OF VOORBEELDIGE SCHADE.

U BEGRIJPT, GAAT ERMEE AKKOORD EN ERKENT DAT ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VOOR SCHADE MET BETREKKING TOT DEZE OVEREENKOMST EN ELK GEBRUIK VAN HET PLATFORM NIET HOGER ZAL ZIJN DAN HET TOTALE BEDRAG DAT DOOR U OF NAMENS U VIA HET PLATFORM IS BETAALD IN DE PERIODE VAN 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE DATUM VAN DE CLAIM.

Als het toepasselijk recht de beperking van aansprakelijkheid zoals hierboven uiteengezet niet toestaat, wordt de beperking uitsluitend geacht te zijn gewijzigd voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan het toepasselijk recht. Deze paragraaf (beperking van aansprakelijkheid) blijft van kracht na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst.

PARAGRAAF 7 VAN DEZE OVEREENKOMST WORDT DE 'ARBITRAGEOVEREENKOMST' GENOEMD.

1. Door de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst te accepteren, komen u en de Onderneming (gezamenlijk: "Partijen") overeen om alle geschillen, vorderingen of controverses (behalve de hieronder specifiek uitgesloten gevallen) die voortvloeien uit of verband houden met
   1. deze Overeenkomst en eerdere versies van deze Overeenkomst, of met betrekking tot het bestaan, de toepasbaarheid, de schending, de beëindiging, de handhaving, de interpretatie, de reikwijdte, de afstand of de geldigheid daarvan; en
   2. het gebruik van het Platform of therapeutendiensten (gezamenlijk "Geschillen") wordt individueel opgelost door definitieve en bindende arbitrage, ongeacht de datum van ontstaan. Tenzij anders bepaald, is deze Arbitrageovereenkomst bedoeld om van toepassing te zijn op de beslechting van Geschillen die anders zouden worden opgelost in een rechtbank of voor een ander forum dan arbitrage. Alle vorderingen in arbitrage zijn onderworpen aan dezelfde verjaringstermijnen die van toepassing zouden zijn in een rechtbank. Door de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst te accepteren, gaan u en de Onderneming er wederzijds mee akkoord afstand te doen van hun respectieve rechten op een juryrechtspraak.
   De partijen erkennen dat de Overeenkomst betrekking heeft op interstatelijke handel en komen overeen dat alle kwesties met betrekking tot arbitrage of uitvoerbaarheid van deze Arbitrageovereenkomst onder de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §§ 1 en volgende) vallen.De arbitrage zal worden uitgevoerd door de American Arbitration Association ('AAA') volgens haar arbitrageregels voor consumenten ('AAA Consumer Rules'), die beschikbaar zijn via het internet op www.adr.org of door een service zoals Google te gebruiken om te zoeken naar 'AAA Consumer Arbitration Rules'; op voorwaarde echter dat als er een conflict is tussen de AAA Consumer Rules en deze Arbitrageovereenkomst, deze Arbitrageovereenkomst van toepassing is. De volgende voorwaarden en procedures zijn van toepassing:
   1. De arbitrage wordt behandeld door een arbiter die wordt geselecteerd in overeenstemming met de Consumer Rules van de AAA. De arbiter moet lid zijn van de orde van advocaten in de staat waarin de arbitrage zal plaatsvinden of een gepensioneerde rechter uit een ander rechtsgebied, en in beide gevallen moet deze ervaring hebben met het recht dat ten grondslag ligt aan het geschil.
   2. Met uitzondering van kwesties met betrekking tot de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen (zoals hieronder gedefinieerd), heeft de arbiter, en niet een federale, staats- of lokale rechtbank of instantie, de exclusieve bevoegdheid om elk geschil op te lossen dat voortvloeit uit of verband houdt met de interpretatie, toepasselijkheid, afdwingbaarheid of totstandkoming van deze Arbitrageovereenkomst, een deel ervan of de Overeenkomst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke claim dat deze Arbitrageovereenkomst of Overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is.
   3. Als de partijen het niet eens kunnen worden over een andere locatie voor de arbitrage, vindt de arbitrage plaats in Wilmington, Delaware.
   4. Elke partij betaalt de kosten voor haar eigen advocaten, onder voorbehoud van alle rechtsmiddelen waarop die partij later recht kan hebben volgens toepasselijk recht. In alle gevallen waarin dit wettelijk vereist is, betaalt het Bedrijf de kosten van de arbiter en de arbitrage. Als de Onderneming volgens de toepasselijke wetgeving niet verplicht is om alle honoraria van de arbiter en/of de arbitrage te betalen, zullen deze honoraria tussen de partijen worden verdeeld in overeenstemming met de genoemde toepasselijke wetgeving. Alle geschillen over de vraag of de Onderneming verplicht is om de honoraria van de arbiter en de arbitrage te betalen en/of hoe deze honoraria tussen de partijen moeten worden verdeeld, zullen door de arbiter worden opgelost.
   5. De arbiter vaardigt bevelen uit (inclusief dagvaardingen aan derden voor onderzoek voorafgaand aan de hoorzitting) die de partijen in staat stellen voldoende onderzoek uit te voeren om elke partij in staat te stellen haar vorderingen en/of verweren voor te bereiden, rekening houdend met het feit dat arbitrage is ontworpen als een snelle en efficiënte methode voor het oplossen van geschillen.
   6. Behalve zoals bepaald in de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen (zoals hieronder gedefinieerd), kan de arbiter alle rechtsmiddelen toekennen waarop een partij recht heeft onder de toepasselijke wetgeving en die anders beschikbaar zouden zijn in een rechtbank, maar hij of zij is niet bevoegd om rechtsmiddelen toe te kennen die niet beschikbaar zouden zijn geweest in een rechtbank voor de claims die in de arbitrage zijn ingediend. De Arbiter zal het staats- of federale materiële recht toepassen, of beide, zoals van toepassing is.
   7. Elke partij mag een motie tot verwerping en/of motie voor een kort geding indienen en de arbiter zal de normen van de Federal Rules of Civil Procedure voor dergelijke moties toepassen.
   8. De beslissing of uitspraak van de arbiter wordt op schrift gesteld met bevindingen van de feiten en conclusies van de wet. Een vonnis kan worden uitgesproken op de beslissing of uitspraak van de arbiter in elke bevoegde rechtbank.
   9. Een partij kan bij een bevoegde rechtbank een verzoek indienen voor een tijdelijke of voorlopige voorziening in verband met een arbitraire controverse in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, en een dergelijk verzoek zal niet worden beschouwd als onverenigbaar met of een verklaring van afstand van deze Arbitrageovereenkomst. De rechtbank waarbij het verzoek wordt ingediend, is bevoegd om de gegrondheid van de arbitrale controverse te onderzoeken voor zover zij dit nodig acht bij het doen van haar uitspraak, maar alleen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Alle definitieve beslissingen zullen echter in arbitrage worden genomen.
2. Als de AAA de arbitrage om welke reden dan ook niet zal uitvoeren, kan elke partij een verzoek indienen bij een bevoegde rechtbank met gezag over de locatie waar de arbitrage zal worden uitgevoerd om een neutrale arbiter aan te stellen.

   Niets in deze Arbitrageovereenkomst verhindert het onderzoek door een overheidsinstantie van een verslag, vordering of aanklacht die anders onder deze Arbitrageovereenkomst valt. Deze Arbitrageovereenkomst verhindert federale administratieve instanties ook niet om claims te beoordelen en rechtsmiddelen toe te kennen op basis van die claims, zelfs als de claims anders onder deze Arbitrageovereenkomst zouden vallen. Niets in deze Arbitrageovereenkomst verhindert of verontschuldigt een partij om te voldoen aan eventuele opschortende voorwaarden en/of administratieve rechtsmiddelen uit te putten onder de toepasselijke wetgeving voordat een vordering in arbitrage wordt ingediend.

3. Verklaring van afstand inzake groeps-, collectieve en andere representatieve geschillen ('Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen'). U en de Onderneming stemmen er wederzijds mee in dat door het aangaan van deze Arbitrageovereenkomst, beiden afstand doen van hun recht om geschillen, vorderingen of controverses aanhangig te maken, te horen of te arbitreren als een class-, collectieve en/of andere representatieve actie voor zover maximaal is toegestaan door de wet, en een arbiter zal niet bevoegd zijn om een dergelijke class-, collectieve of andere representatieve actie te horen of te arbitreren. U doet ook afstand van uw recht om een kennisgeving te ontvangen van een class-, collectieve of andere representatieve actie die kan worden ingediend. Niettegenstaande enige andere clausule in deze Arbitrageovereenkomst of de AAA Consumer Rules, zoals hierboven gedefinieerd en hierin opgenomen door middel van verwijzing, kan elke claim dat deze afstandsverklaring van class-actins geheel of gedeeltelijk niet-afdwingbaar, onredelijk, nietig of nietig te verklaren is, alleen worden bepaald door een bevoegde rechtbank en niet door een arbiter. In elk geval waarin
   1. het geschil wordt ingediend als een groeps-, collectieve of andere representatieve actie; en
   2. er een definitieve gerechtelijke vaststelling is dat de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen geheel of gedeeltelijk niet-afdwingbaar is, moet het groeps-, collectief of ander representatief geschil in die mate worden uitgevochten in een burgerlijke rechtbank met bevoegde jurisdictie, maar het deel van de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen dat afdwingbaar is, zal worden afgedwongen in arbitrage.
4. Massa-arbitrage Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, om de efficiëntie van de oplossing te verhogen, in het geval dat 25 of meer arbitrage-eisen van soortgelijke aard worden ingediend tegen de Onderneming, ingediend door of met de hulp of betrokkenheid van hetzelfde advocatenkantoor of dezelfde organisatie, komen de Partijen overeen dat dit een "Massa-arbitrage" zal vormen en de volgende voorwaarden en procedures zullen van toepassing zijn:
   1. De Partijen werken samen om de arbitrage-eisen te groeperen in gerandomiseerde partijen van niet meer dan 100 eisen per partij. Voor zover er minder dan 100 arbitrageverzoeken overblijven na de eerder beschreven groepering, zal een laatste batch bestaan uit de resterende verzoeken.
   2. De raadslieden van de eisers organiseren en presenteren de gebundelde eisen aan de bemiddelaar in een formaat zoals aangegeven door de bemiddelaar.
   3. De partij die de arbitrage zal uitvoeren behandelt elke partij vorderingen als één zaak, waarbij elke zaak één arbitrageaanvraag, één benoemde arbiter en één reeks administratieve documenten en administratieve en indieningskosten per partij bevat.
   4. Er wordt een aparte arbiter aangesteld en er worden administratieve kosten en indieningskosten berekend voor elke reeks eisen.
5. De partijen komen overeen dat arbitragevorderingen van 'gelijke aard' zijn als ze voortkomen uit of betrekking hebben op een gelijksoortig feitelijk scenario en dezelfde of gelijksoortige juridische kwesties aan de orde stellen en dezelfde of gelijksoortige genoegdoening nastreven. Je stemt ermee in om te goeder trouw samen te werken met het bedrijf en de arbitrage-aanbieder om een dergelijke batchbenadering van oplossing en kosten te implementeren. Geschillen over de toepasselijkheid van dit samengevoegde arbitrageproces zullen worden beslecht in een enkele, geconsolideerde arbitrageprocedure waarbij alle getroffen partijen zijn betrokken en die wordt beslecht door een enkele arbiter met inachtneming van de vereisten van deze sectie. Niettegenstaande andersluidende bepalingen in de Overeenkomst vinden samengevoegde arbitrages plaats in Wilmington, Delaware.
6. Uitzonderingen op arbitrage. Niettegenstaande het voorgaande vereist deze Arbitrageovereenkomst geen arbitrage voor de volgende claims:
   1. individuele claims ingediend bij een kleine rechtbank zolang de zaak in een dergelijke rechtbank blijft en alleen op individuele basis wordt behandeld;
   2. individuele claims van seksueel geweld of seksuele intimidatie die plaatsvinden in verband met uw gebruik van het Platform; en/of
   3. voorlopige of andere billijke maatregelen in een bevoegde rechtbank om de werkelijke of dreigende inbreuk, verduistering of schending van auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij te voorkomen.
   Deze Arbitrageovereenkomst is ook niet van toepassing op geschillen die niet onderworpen mogen zijn aan arbitrage zoals uitdrukkelijk bepaald door een controlerende federale of staatswet. Geschillen tussen de partijen die niet onderworpen zijn aan een arbitrageovereenkomst voorafgaand aan het geschil zoals voorzien door de Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act (Public Law 111-203), Ending Forced Arbitration of Sexual Assault and Sexual Harassment Act (H.R. 4445), of zoals voorzien door een wet van het Amerikaans Congres, zijn uitgesloten van de dekking van deze Arbitrageovereenkomst.
7. Optionele geschillenbeslechting en kennisgeving voorafgaand aan de arbitrage. Voordat een arbitrageprocedure wordt gestart, kunnen u en de Onderneming eerst 30 dagen lang proberen om eventuele Geschillen informeel op te lossen, tenzij deze periode wederzijds door de Partijen wordt verlengd. De informele onderhandelingen beginnen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de ene partij aan de andere ("Kennisgeving van Geschil"). De Kennisgeving van Geschil moet:
   1. de volledige naam en contactgegevens van de klagende partij vermelden;
   2. de aard en grondslag van het geschil, de claim of de controverse beschrijven; en
   3. de specifieke remedie uiteenzetten die wordt gevraagd.
   De Onderneming stuurt de Kennisgeving van Geschil naar uw factuur- of e-mailadres. U stuurt uw Kennisgeving van Geschil naar: BetterHelp, 3155 Olsen Dr., Suite #375, San Jose, CA 95117, Verenigde Staten. Alle aanbiedingen, beloften, gedragingen en verklaringen, mondeling of schriftelijk, die in de loop van de onderhandelingen door een van de partijen, hun agenten, werknemers en advocaten zijn gedaan, zijn vertrouwelijk, bevoorrecht en ontoelaatbaar voor enig doel, met inbegrip van als bewijs van aansprakelijkheid of voor aanklaging, in arbitrage of een andere procedure waarbij de partijen betrokken zijn, op voorwaarde dat bewijs dat anders toelaatbaar of detecteerbaar is niet ontoelaatbaar wordt als gevolg van het gebruik ervan in de onderhandelingen.
8. Toepassing op derden. Deze Arbitrageovereenkomst is bindend voor en omvat alle vorderingen die door of tegen derden worden ingesteld, met inbegrip van maar niet beperkt tot uw echtgenoten, erfgenamen, derde begunstigden en rechtverkrijgenden, wanneer hun onderliggende vordering(en) voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van het Platform of de Therapeutdiensten. Voor zover een derde begunstigde van deze Overeenkomst vorderingen instelt tegen de Partijen, zijn die vorderingen ook onderworpen aan deze Arbitrageovereenkomst.
9. Recht om af te zien van arbitrage U kunt binnen 30 dagen nadat u voor het eerst toegang hebt tot of gebruikmaakt van het Platform afzien van deze Arbitrageovereenkomst door een schriftelijke kennisgeving van uw besluit om af te zien van deze overeenkomst te sturen naar optout@betterhelp.com, met als onderwerpregel "Arbitrage-opt-out". Vermeld dat u zich afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst en Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen en geef uw naam en adres op. Als u zich binnen de periode van 30 dagen afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst en Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen, zijn noch jij noch BetterHelp verplicht om geschillen te arbitreren en kunnen deze geschillen in plaats daarvan worden behandeld zonder inachtneming van deze Arbitrageovereenkomst en de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen. BetterHelp-leden die vóór 6 april 2023 toegang hebben gehad tot het platform, krijgen de optie om zich binnen 30 dagen vanaf 6 april 2023 af te melden voor de Arbitrageovereenkomst en de Class Action Waiver. Als u zich niet binnen de periode van 30 dagen afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst en Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen, zijn u en BetterHelp gebonden aan de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst en de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen. U heeft het recht om advies in te winnen van uw keuze met betrekking tot deze Arbitrageovereenkomst en de Verklaring van afstand inzake groepsgeschillen.
10. Voortduring Deze arbitrageovereenkomst blijft van kracht na beëindiging of afloop van de relatie tussen de partijen.

U betaalt een abonnementsvergoeding aan BetterHelp in ruil voor het recht om Therapeutdiensten te ontvangen via het Platform. We bieden verschillende abonnementsopties die u kunt kiezen, waaronder facturering die wekelijks, elke (4) vier weken of per kwartaal kan plaatsvinden. Elk type abonnement dat u kiest, wordt automatisch verlengd totdat u het lidmaatschap opzegt. Door te kiezen voor een terugkerend lidmaatschap, erkent u dat dergelijke betaalde diensten een terugkerende betaling tot gevolg hebben en accepteert u de verantwoordelijkheid voor alle terugkerende kosten voorafgaand aan de annulering. Zodra u de volledige betaalgegevens heeft verstrekt en de betalingstransactie heeft voltooid, wordt het abonnement onmiddellijk in rekening gebracht, maar het kan enige tijd duren voordat u aan uw Therapeut bent gekoppeld en met de therapie kunt beginnen. Uw abonnement/factuurperiode gaat in op de datum waarop u bent gekoppeld om ervoor te zorgen dat u de volledige duur van die factureringscyclus krijgt om van de diensten gebruik te maken. Als u bijvoorbeeld op 1 juli betaalt en op 2 juli aan een Therapeut wordt gekoppeld, begint uw factureringsperiode van vier weken op 2 juli in plaats van op 1 juli.

U kunt het abonnement op de dienst op elk moment en om elke reden opzeggen. Uw lidmaatschap moet worden opgezegd voordat het wordt verlengd om de volgende factureringscyclus te vermijden. Om verdere twijfel te voorkomen, tenzij anders geadviseerd door BetterHelp, zullen sessies (video, telefoon of chat) die zijn opgebouwd maar niet zijn gebruikt binnen een factureringscyclus niet worden overgedragen of in aanmerking komen voor gebruik na afloop van die factureringscyclus. Als u bijvoorbeeld op 1 mei met uw lidmaatschap begint en slechts 3 van de 4 live videosessies voor die maandelijkse factureringscyclus gebruikt, wordt dat extra tegoed voor live sessies niet overgezet naar juni, zodat u in juni 5 sessies beschikbaar hebt. Alle sessies verlopen binnen de van toepassing zijnde factureringscyclus.

Wij behouden ons het recht voor ons abonnement te wijzigen of de prijzen van onze diensten aan te passen. Wijzigingen aan de lidmaatschapsdiensten worden pas van kracht nadat je hiervan naar behoren op de hoogte bent gesteld. Hoewel we ons best doen om de prijzen niet onnodig te verhogen, kan het zijn dat we de prijzen van tijd tot tijd moeten verhogen om inflatie, gestegen bedrijfskosten en veranderingen in de marktomstandigheden op te vangen. Zoals altijd heb je de mogelijkheid om het abonnement op elk moment op te zeggen als deze wijzigingen niet naar wens zijn.

In sommige landen is het wettelijk verplicht om een afkoelings- of herroepingsperiode van 14 dagen aan te bieden nadat een contract tot stand is gekomen. Als u in een land woont waar u wettelijk het recht heeft om een consumentencontract binnen 14 dagen te herroepen, moet u dit formulier naar voldoening invullen en zullen we dat verzoek honoreren, zodat het contract ongedaan wordt gemaakt en u uw geld terugkrijgt.

Gratis proefperiodes: Af en toe bieden we gratis proefperiodes aan voor onze Therapeutdiensten. Zodra een gratis proefperiode afloopt, gaat het betaalde lidmaatschap in na kennisgeving aan u.

Beleid voor het afzeggen van sessies: Voor late annuleringen (binnen 24 uur na de sessie) en gemiste sessies kan een vergoeding van $ 15 per gebeurtenis in rekening worden gebracht. Dit beleid zorgt ervoor dat Therapeuten voldoende van tevoren op de hoogte worden gesteld om effectief te kunnen plannen in het geval dat u niet in staat bent om uw sessie bij te wonen. Tijdig annuleren helpt Therapeuten om open sessies te gebruiken voor andere leden die hun hulp zoeken. Te laat annuleren en gemiste sessies hebben invloed op de beschikbaarheid en inkomsten van uw Therapeut, wat leidt tot ontevredenheid bij de Therapeut en een ervaring van slechte kwaliteit voor u en hen. Hoe u wordt gekoppeld aan een Therapeut voor Therapeutdiensten hangt af van een aantal factoren. Om te beginnen eisen we van elke Therapeut dat hij of zij ervaring heeft en geregistreerd, gelicentieerd en bevoegd is (zoals van toepassing) in elk rechtsgebied waar hij of zij actief wil zijn. In eerste instantie wordt u gekoppeld aan een van deze 'geregistreerde' Therapeuten op basis van waar u woont. Na de locatiecriteria worden de matches tussen leden en Therapeuten gebaseerd op honderden verschillende gegevens die op een complexe manier worden gewogen. Met het risico dat we de complexiteit van de verwijzingslogica te simpel kenmerken, is het relatieve belang van de belangrijkste factoren als volgt: gegevens die BetterHelp beschouwt als indicatief voor een duurzame betrokkenheid tusen Therapeut en cliënt, de samengestelde 'kwaliteitsscore' van de Therapeut gebaseerd op factoren zoals de betrouwbaarheid van de Therapeut, punctualiteit, NPS en hoe hij of zij wordt beoordeeld door andere gebruikers, hoe beschikbaar de Therapeut is om zich bezig te houden met gebruikers, het ervaringsniveau van de Therapeut en andere factoren geselecteerd als belangrijk voor gebruikers, zoals of de Therapeut een bepaald geslacht of leeftijd heeft of zich richt op een bepaald expertisegebied.

Je stemt ermee in dat BetterHelp, de Verzekeringspartners en/of de therapeuten contact met je kunnen opnemen over de diensten van de therapeuten of gerelateerde diensten waar je via onze website of mobiele applicatie naar informeert. Je stemt ermee in om dergelijke communicatie elektronisch te ontvangen, inclusief herinneringen voor afspraken, bevestigingsmails, vragen over planning of diensten, en communicatie van het gezondheidsteam, updates van deze Algemene voorwaarden, het Privacybeleid of de Kennisgeving van privacypraktijken.

Wanneer je ons je e-mailadres en telefoonnummer geeft, verklaar je dat deze van jou en actueel zijn. Je stemt ermee in om sms'jes of e-mails te ontvangen over de diensten die je ontvangt op de opgegeven adressen en nummers.

Je toestemming om handelingen elektronisch uit te voeren geldt voor alle interacties tussen jou en BetterHelp. Als je later besluit dat je bepaalde toekomstige communicatie niet elektronisch wilt ontvangen, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Je kunt je ook afmelden voor bepaalde elektronische communicatie via je account of door de afmeldinstructies te volgen in elke communicatie die je ontvangt van BetterHelp. Je intrekking van toestemming zal van kracht zijn binnen een redelijke termijn nadat we je hierboven beschreven kennisgeving van intrekking hebben ontvangen.

Het kan zijn dat BetterHelp of de therapeuten je bepaalde elektronische communicatie moeten sturen met betrekking tot de diensten van de therapeut, waarvoor je je niet kunt afmelden zonder de diensten te beëindigen. Deze communicatie omvat meldingen van updates van deze Algemene voorwaarden of informatie over facturering. Je intrekking van toestemming heeft geen invloed op de rechtsgeldigheid of afdwingbaarheid van deze Algemene voorwaarden. Als je je toestemming om elektronische communicatie te ontvangen intrekt, kunnen bepaalde diensten niet meer voor je beschikbaar zijn.

Door het platform te gebruiken, stem je ermee in dat je sessies met therapeuten op afstand worden uitgevoerd en/of via elektronische communicatie, inclusief via het platform en online berichten, chat, audio of video, indien van toepassing. Je stemt in met andere aspecten van telehealth, waaronder maar niet beperkt tot de elektronische overdracht van medische dossiers. U begrijpt dat er inherente risico's en voordelen verbonden zijn aan telegezondheidsdiensten. Voordat u deelneemt aan elke sessie, indien vereist door de wet of door BetterHelp of uw therapeut, gaat u ermee akkoord om uw locatie nauwkeurig op te geven. U kunt op elk moment uw toestemming aan BetterHelp onthouden of intrekken zonder dat dit invloed heeft op uw recht op toekomstige zorg of behandeling. Houd er rekening mee dat je therapeut aanvullende toestemmingen en documentatie kan hebben die je moet invullen.

U bevestigt hierbij dat u wettelijk in staat bent om toestemming te geven voor het ontvangen van Therapeutdiensten, of toestemming heeft van een ouder of voogd, en dat u wettelijk in staat bent om een contract aan te gaan.

Toestemming minderjarige: Waar toestemming van een ouder of voogd nodig is om Therapeutdiensten te ontvangen, bevestigt u hierbij dat u als toestemmende ouder of voogd het alleenrecht heeft om toestemming te geven voor Therapeutdiensten voor de minderjarige die therapie zoekt en niet wettelijk verplicht bent om te overleggen met of toestemming te krijgen van een andere wettelijke voogd voordat u toestemming geeft. U stemt ook in met de bepalingen in het bijgevoegde Privacybeleid met betrekking tot het verzamelen, verwerken en gebruiken van persoonlijke informatie namens de minderjarige. U gaat er ook mee akkoord dat de toestemming voor Therapeutdiensten geldig blijft totdat het lidmaatschap wordt opgezegd. U bevestigt hierbij en gaat ermee akkoord dat alle informatie die u heeft verstrekt op of via het Platform, en de informatie die u in de toekomst zult verstrekken op of via het Platform, accuraat, waarheidsgetrouw, actueel en volledig is. Verder gaat u ermee akkoord dat u gedurende de looptijd van deze Overeenkomst deze informatie bijhoudt en bijwerkt zodat deze accuraat, actueel en volledig blijft.

U gaat ermee akkoord, bevestigt en erkent dat u verantwoordelijk bent voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord en alle andere beveiligingsinformatie met betrekking tot uw account (gezamenlijk 'Accounttoegang'). Wij raden u aan uw wachtwoord regelmatig te wijzigen en extra zorg te besteden aan de het op veilige wijze bewaren van uw wachtwoord.

U stemt ermee in om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van onbevoegd gebruik van uw Accounttoegang of enige andere bezorgdheid over inbreuk op de beveiliging van uw account.

U gaat ermee akkoord, bevestigt en erkent dat wij niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade die ontstaat doordat iemand anders uw account gebruikt, met of zonder uw toestemming en/of medeweten.

U gaat ermee akkoord, bevestigt en erkent dat u als enige en volledig aansprakelijk en verantwoordelijk bent voor alle activiteiten die worden uitgevoerd met behulp van uw Accounttoegang. U erkent en stemt er verder mee in dat wij u aansprakelijk en verantwoordelijk houden voor eventuele schade of verlies als gevolg van het gebruik van uw Accounttoegang door een persoon, al dan niet door u geautoriseerd, en u stemt ermee in ons te vrijwaren voor dergelijke schade of verlies.

U stemt ermee in en verbindt zich ertoe het account of de accounttoegang van een andere persoon om geen enkele reden te gebruiken.

U gaat akkoord en bevestigt dat uw gebruik van het Platform, inclusief de Therapeutdiensten, alleen voor uw eigen persoonlijk gebruik zijn en dat u het Platform of de Therapeutdiensten niet gebruikt voor of namens een andere persoon of organisatie.

U stemt ermee in en verbindt zich ertoe geen van onze systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur, of enige van de systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur van het Platform te misbruiken of te verstoren, of te proberen te misbruiken of te verstoren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het verkrijgen van onbevoegde toegang tot de voornoemde systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur.

Je gaat ermee akkoord en verbindt je ertoe het Platform niet te gebruiken voor het plaatsen, verzenden of aanbieden van de volgende zaken:

1. ongevraagde e-mail en/of reclame of promotie van goederen en diensten;
2. kwaadaardige software of code;
3. onwettige, intimiderende, privacy schendende, beledigende, bedreigende, vulgaire, obscene, racistische of potentieel schadelijke content;
4. content die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder intellectuele-eigendomsrechten;
5. content die schade kan toebrengen aan derden;
6. content die een strafbaar feit kan vormen, veroorzaken of aanmoedigen, of die in strijd is met de toepasselijke wetgeving.

U stemt ermee in en verbindt zich ertoe geen toepasselijke lokale, provinciale, nationale of internationale wetten, verordeningen, regels, voorschriften of ethische codes te schenden met betrekking tot uw gebruik van het Platform en uw relatie met de Therapeuten en ons.

Als u een bestand van ons of van een Therapeut ontvangt, al dan niet via het Platform, gaat u ermee akkoord dit bestand te controleren en te scannen op virussen of kwaadaardige software voordat u het bestand opent of gebruikt.

Je vrijwaart ons, verdedigt ons en stelt ons schadeloos voor en tegen alle vorderingen, verliezen, rechtsgronden, eisen, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven (waaronder, maar niet beperkt tot, proceskosten en redelijke honoraria en uitgaven van advocaten) die voortvloeien uit of verband houden met de volgende zaken:

1. je toegang tot of gebruik van het Platform;
2. acties uitgevoerd met uw account of accounttoegang, door u of door anderen;
3. schending door jou van de bepalingen van deze Overeenkomst;
4. niet-betaling voor de diensten (waaronder Therapeutdiensten) die via het Platform zijn geleverd;
5. uw schending van rechten van derden, waaronder, maar niet beperkt tot, intellectuele-eigendomsrechten, publiciteits-, vertrouwelijkheids-, eigendoms- of privacyrechten. Deze clausule blijft van kracht na afloop of beëindiging van deze Overeenkomst. U bevestigt en stemt ermee in alleen creditcards of andere betaalmiddelen (gezamenlijk "Betaalmiddelen") te gebruiken waarvoor u naar behoren en volledig bevoegd bent om te gebruiken, en dat alle betalingsgerelateerde informatie die u heeft verstrekt en in de toekomst zult verstrekken, aan of via het Platform, accuraat, actueel en correct is en accuraat, actueel en correct zal blijven. U stemt ermee in om alle vergoedingen en kosten in verband met uw account tijdig en volgens het vergoedingenoverzicht, de voorwaarden en de tarieven zoals gepubliceerd in het Platform te betalen. Door uw Betaalmiddel aan ons door te geven, machtigt u ons om u te factureren en bedragen in rekening te brengen via dat Betaalmiddel en gaat u ermee akkoord om geldige informatie over Betaalmiddelen bij te houden in uw accountgegevens.

U begrijpt, gaat ermee akkoord en erkent dat we het Platform, een deel van het Platform of het gebruik van het Platform kunnen wijzigen, opschorten, onderbreken of beëindigen, hetzij voor alle cliënten of voor u specifiek, op elk moment met of zonder kennisgeving aan u. U gaat ermee akkoord en erkent dat wij niet aansprakelijk zijn voor een van de bovengenoemde acties of voor enig verlies of schade die wordt veroorzaakt door een van de bovengenoemde acties.

Het Platform is afhankelijk van verschillende factoren zoals software, hardware en tools, hetzij onze eigen of die in eigendom van en/of beheerd door onze aannemers en leveranciers. Hoewel we commercieel redelijke inspanningen leveren om de betrouwbaarheid en toegankelijkheid van het Platform te garanderen, begrijpt u en gaat u ermee akkoord dat geen enkel platform 100% betrouwbaar en toegankelijk kan zijn en we dus niet kunnen garanderen dat toegang tot het Platform ononderbroken zal zijn of dat het te allen tijde toegankelijk, consistent, tijdig of foutloos zal zijn.

Producten van BetterHelp kunnen onderworpen zijn aan Amerikaanse wetten omtrent de controle van export en wederuitvoer en voorschriften of soortgelijke wetten die van toepassing zijn in andere rechtsgebieden, met inbegrip van de Export Administration Regulations ("EAR") gehandhaafd door het Amerikaanse ministerie van Handel, handels- en economische sancties gehandhaafd door het US Treasury Department's Office of Foreign Assets Control ("OFAC"), en de International Traffic in Arms Regulations ("ITAR") gehandhaafd door het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken. U garandeert dat u

1. niet woonachtig bent in een land waartegen de Verenigde Staten een goederenembargo hebben ingesteld of andere economische sancties hebben opgelegd; en
2. geen geweigerde partij bent zoals gespecificeerd in toepasselijke export- of herexportwetgeving of -regelgeving of soortgelijke wetgeving die geldt in andere rechtsgebieden en niet anderszins vermeld staat op een Amerikaanse overheidslijst van verboden of beperkte partijen.

U stemt ermee in te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van export- en herexportcontrole, met inbegrip van maar niet beperkt tot de EAR en handels- en economische sancties die door OFAC worden gehandhaafd. Specifiek stemt u ermee in om - direct of indirect - geen producten, software of technologie (met inbegrip van producten afgeleid van of gebaseerd op dergelijke technologie) ontvangen van BetterHelp onder deze voorwaarden te gebruiken, verkopen, exporteren, herexporteren, overdragen, omleiden, vrijgeven of anderszins te vervreemden naar een bestemming, entiteit of persoon of voor enig eindgebruik verboden door de EAR, handels-en economische sancties gehandhaafd door OFAC, of enige toepasselijke wet-of regelgeving van de Verenigde Staten of enig ander rechtsgebied zonder het verkrijgen van de vereiste voorafgaande toestemming van de bevoegde overheidsinstanties zoals vereist door deze wetten en regelgeving.

Wij kunnen kennisgevingen of andere mededelingen aan u verstrekken met betrekking tot deze Overeenkomst of enig aspect van het Platform, per e-mail naar het e-mailadres dat bij ons bekend is, per gewone post of door ze online te publiceren. De datum van ontvangst wordt beschouwd als de datum waarop de kennisgeving in kwestie is gedaan. Kennisgevingen aan ons moeten per e-mail worden gestuurd naar ondersteuning@betterhelp.com.

De Raad voor Gedragswetenschappen ontvangt en beantwoordt klachten over diensten die worden verleend binnen het bereik van de praktijk huwelijks- en gezinstherapeuten, klinisch maatschappelijk werkers of professionele klinische therapeuten. U kunt online contact opnemen met het bestuur via www.bbs.ca.gov of door te bellen naar (916) 574-7830.

Wij verzoeken u om alle communicatie, inclusief klachten, over het Platform, te sturen naar ondersteuning@betterhelp.com.

Deze Overeenkomst en onze relatie met u worden beide uitsluitend geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat Delaware, met uitsluiting van eventuele regels met betrekking tot de keuze van wetten.

DEZE OVEREENKOMST VORMT DE VOLLEDIGE OVEREENKOMST TUSSEN U EN ONS. U BEVESTIGT DAT U NIET HEBT VERTROUWD OP BELOFTEN OF VERKLARINGEN VAN ONS, BEHALVE ZOALS UITEENGEZET IN DEZE OVEREENKOMST.

U stemt er onherroepelijk mee in dat het exclusieve rechtsgebied voor elke actie of procedure die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst of onze relatie met u, ongeacht de theorie, de Amerikaanse arrondissementsrechtbank voor het noordelijke district van Californië is, of de staatsrechtbanken in Santa Clara County in Californië. U stemt onherroepelijk in met de persoonlijke jurisdictie van voornoemde rechtbanken en doet hierbij afstand van elk bezwaar tegen de uitoefening van jurisdictie door voornoemde rechtbanken. Niets in deze Overeenkomst, met inbegrip van de keuze voor de wetten van de staat Delaware, heeft invloed op uw wettelijke rechten als consument om een beroep te doen op de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming in de wetgeving van het land waarin u woont.

Wij kunnen deze Overeenkomst wijzigen door wijzigingen op het Platform te publiceren. Tenzij anders aangegeven door ons, zijn alle wijzigingen van kracht vanaf het moment van publicatie. Daarom wordt u aangemoedigd om de voorwaarden van deze Overeenkomst regelmatig te controleren. De laatste update datum van deze Overeenkomst staat onderaan de Overeenkomst. Door gebruik te maken van het Platform nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan dergelijke wijzigingen in de Overeenkomst. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet u de toegang tot het Platform en deelname aan de diensten beëindigen.

We kunnen deze Overeenkomst of haar verplichtingen uit hoofde hiervan vrijelijk overdragen of toewijzen. De paragraaftitels in deze Overeenkomst dienen uitsluitend voor het gemak en zullen niet worden toegepast bij de interpretatie van deze Overeenkomst.

Als een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig, onuitvoerbaar of anderszins in strijd met de wet wordt geacht, blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst volledig van kracht.

Om alle twijfel weg te nemen, blijven alle clausules met betrekking tot arbitrage, aansprakelijkheidsbeperkingen en schadeloosstelling ook na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht.