Datenschutzerklärung

Welche Daten wir verarbeiten, hängt davon ab, wie du unsere Website, App oder die Plattform nutzt und, wenn du in den USA bist, ob du ein Versicherungsmitglied oder ein Abonnementmitglied bist. Im folgenden Abschnitt erläutern wir die spezifischen Daten, die wir verarbeiten, und im darauf folgenden Abschnitt den Geschäftszweck für die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten. Du wirst auch eine Spalte vorfinden, die die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten angibt. Wir können uns auf eine oder mehrere Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung stützen.

Wie in der nachstehenden Tabelle hervorgehoben wird, erheben und verarbeiten wir „Beratungsdaten“, darunter Daten zu deiner Gesundheit und den Ansätzen der Beratung, die zur Ermöglichung einer psychologischen Beratung erforderlich sind.

Informationen darüber, wie lange wir die von uns erhobenen Daten speichern und diese Datenkategorien verarbeiten, finden Sie im Abschnitt „„Wie lange speichern Sie meine Daten und wie erfrage ich eine Datenlöschung?““ dieser Datenschutzerklärung.

Wir verwenden Ihre IP-Adresse um Ihren groben Standort zu bestimmen damit wir die Plattform für Sie anpassen können. Zum Beispiel zeigen wir Ihnen relevante Informationen zu unserem Service die auf Besuchen aus Ihrem Land zutreffen.

Wir verwenden Ihre ungefähre Position auch dazu, Ihre Benutzererfahrung beim Benutzen unserer Plattform zu verbessern. Zum Beispiel füllen wir Ihren Bundesstaat (falls zutreffend) und Ihr Land auf, wenn Sie unseren Onboarding-Fragenbogen ausfüllen.

Wir erfragen und verwenden keine exacten Standortdaten wie Daten die von Ihrem Telefon per GPS ermittelt werden.

Wir verarbeiten deine Adressdaten, wenn du sie als Teil deiner Notfallkontaktdaten angibst, wenn du mit der Beratung auf der Plattform beginnst. Deine Kontaktdaten sind nötig, um die Vorschriften für Beratungen und den Ethikkodex einzuhalten. Sie können zum Beispiel verwendet werden, wenn deine Berater:in denkt, dass du in Gefahr bist. Wenn du dieses Feld ausfüllst, können wir deinen ungefähren Standort verarbeiten, um dir Vorschläge zur automatischen Vervollständigung anzubieten.

Ihr grober Standort unter Verwendung Ihrer IP-Adresse wird auch von der ReCAPTCHA Sicherheits-API benutzt welches wir verwenden. ReCAPTCHA ist ein Serviceanbieter den wir benutzen, um potenziell böswillige Elemente zu identifizieren die Zugriff auf unsere Seite erlangen wollen. Hier sind die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.

Bitte schauen Sie sich dies an, um mehr über den zusätzlichen Sinn der Verwendung von IP-Adressen zu lernen:

• Warum sammeln und verwerten Sie meine Daten?
• Werden Sie meine Daten zu Werbezwecken verwenden?
• Zusätzliche Informationen für Einwohner von Kalifornien

Wir benutzen Algorithmen für künstliche Intelligenz (KI) und Sprachtechnologie (ST), um Funktionen zu entwickeln und unterstützen, um dir Services zu bieten und die Qualität dieser Services zu verbessern. Die Verarbeitung von Daten beinhaltet einige Automatisierungen und einige menschlich durchgeführte (oder manuelle) Methoden der Verarbeitung. Die automatische Verarbeitung beinhaltet üblicherweise Funktionen, die dafür sorgen sollen, sich wiederholende Aufgaben effizienter zu erledigen. Wir verwenden zum Beispiel KI-Funktionen, um Sicherheitsrisiken zu erkennen, Informationen für Kundenservicemitarbeiter:innen zu erstellen und Berater:innen dabei zu unterstützen, Sitzungen zu verwalten und effizienter zu dokumentieren. Wir erwarten, dass diese Verbesserungen unseren Service so wie die Erfahrungen für Mitglieder und Berater:innen letztlich verbessern. Um sicherzustellen, dass diese Tools fair und genau bleiben und die Privatsphäre unserer Mitglieder und Berater:innen geschützt ist, überprüfen wir ein Modell sorgfältig oder entwickeln es intern. Sofern du keiner anderweitigen Verwendung zustimmst, verwenden wir keine Beratungsdaten wie Sitzungsdaten, Tagebucheinträge, Nachrichten, Arbeitsblätter oder andere private Kommunikationen, die du mit deiner Berater:in in einer Sitzung austauscht, um ein KI- oder NLU-Modell zu trainieren.

Hier sind einige Informationen zu den Zwecken, zu denen Ihre Daten teilen:

• Deine Daten können geteilt werden, um geltenden Gesetzen zu entsprechen. Zum Beispiel könnte ein Gericht uns eine Vorladung zur Herausgabe von Informationen zustellen, in der wir aufgefordert werden, bestimmte in der Vorladung angeforderte Informationen weiterzugeben. Dies ist nicht einzigartig für BetterHelp und gilt auch für die Beratung vor Ort. Beachte, dass wir grundsätzlich deiner gewählten Berater:in die Entscheidung überlassen, ob sie (oder er) Notizen oder ausgetauschte Nachrichten weitergeben möchte (oder nicht). Viele Rechtsordnungen haben strenge Regeln, die die Beziehung zwischen Berater:in und Klient:in sowie die damit verbundenen Vertraulichkeitsanforderungen regeln. Wir empfehlen dir, frühzeitig mit deiner Berater:in zu besprechen, wenn du Bedenken hinsichtlich ihrer Offenlegungspflichten hast.
• Gelegentlich kann deine Daten von einer ausgewählten Anzahl von Mitarbeitenden bearbeitet werden, die Teil unseres Mutterunternehmens für Support-Dienste sind. Diese Mitarbeitenden unterliegen strengen Vertraulichkeitspflichten. Zum Beispiel könnte eine Paralegal in unserem Mutterunternehmen Vorladungen oder rechtliche Korrespondenz im Namen von Mitgliedern oder ehemaligen Mitgliedern erhalten und sicherstellen, dass diese an das Rechtsteam von BetterHelp weitergeleitet werden, um sie zu bearbeiten.
• Wir teilen unter Umständen bestimmte Daten mit Dienstleister¹² die limitierte Services anbieten, die uns dabei helfen die Plattform zu betreiben. Zum Beispiel:
  • Datahosting und Anbieter für Speicherplatz: Zum Beispiel Cloud-Hosting-Servers wie Amazon Web Services (AWS).
  • Anbieter für Technologieservices: Zum Beispiel integrieren wir manchmal Tools in unsere Plattform, welche unserer Plattform mehr Funktionalität verleihen, wie Technologien die uns dabei helfen Live-Audio und -Video sowie Gruppentreffen anzubieten.
  • Kundenserviceanbieter: Zum Beispiel verwenden wir ein Tool, das uns bei der sicheren Organisation von Anfragen und Fragen unserer Mitglieder, Besucher:innen und Berater:innen hilft. Anbieter für E-Mail-Management und Kommunikationsservices.
  • Anbieter von E-Mail-Management und Kommunikationsservices: Zum Beispiel können wir ein Tool benutzen, dass uns die Kontaktaufnahme mit Ihnen vereinfacht und für Sie praktischer ist.
  • Anbieter für Marketing- und Werbeservices: Zum Beispiel können wir unter Umständen eine Partnerschaft mit einer Agentur eingehen, um eine Marketingkampagne zu starten oder uns ein besseres Verständnis dafür zu verschaffen, wie wir unsere eigenen Kampagnen durchführen können, um mehr Menschen zu erreichen, die Interesse an einer psychologischen Beratung haben. Bitte denke daran, dass Serviceanbieter legal nur nach unserer Anweisung Daten verwenden können – keine andere Person oder Firma kann eine Datennutzung oder die Art der Benutzung autorisieren, und sie dürfen keine Daten, die individuell zugeordnet werden, können an Personen oder Firmen weitergeben, außer an uns oder die Subunternehmer der Serviceanbieter, solange dieser zur Einhaltung von Datenschutzvorgaben verpflichtet ist, die nicht weniger restriktiv sind als die des Serviceanbieters.
  • Anbieter von Rechnungs- und Zahlungsabwicklungsservices: Zum Beispiel verwenden wir Stripe zur Ermöglichung einer sicheren Zahlungsabwicklung. Stripe hilft uns auch dabei, Berater:innen zu bezahlen und ihnen Steuerdokumente zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck können wir E-Mail-Adressen von Berater:innen an Stripe weitergeben, zusammen mit anderen Daten, die für die Bezahlung der Berater:innen nötig sind, wie zum Beispiel der Name und die Steuer-ID der Berater:in.
  • Anbieter für Berichts- und Analytikservices: Zum Beispiel können wir einen Service benutzen, um zu dokumentieren welche Seiten und Features auf unserer Seite die Meistgenutzten sind.
  • Berater und Anwälte: Für Beistand in Geschäftsangelegenheiten.
  • Wir können einige Ihrer Daten mit Serviceanbietern teilen um für die Sicherheit der Plattform und unserer Benutzer zu sorgen.
• Falls du eine Berater:in auf unserer Plattform bist oder rekrutiert wirst, um uns beizutreten, werden wir bestimmte Daten mit Rekrutierer:innen von Berater:innen teilen, um den Rekrutierungsprozess einzuleiten, zu überwachen und zu verfolgen. Wenn du als Berater:in auf unserer Plattform tätig bist, können wir auch bestimmte Daten weitergeben, wie z. B. Informationen, die du freiwillig auf oder über die Plattform bereitstellst, darunter unter anderem deinen Namen, dein Foto, deine NPI (falls zutreffend), Informationen zu deinen Referenzen, deiner Erfahrung, deinen Fachgebieten und Qualifikationen an Versicherungsgesellschaften oder Krankenversicherungen, um Verträge mit diesen abzuschließen. Wir können diese Informationen auch mit Anbietern teilen, die unsere Zertifizierungsprozesse für Berater:innen beglaubigen und uns auch auf andere Weisen dabei helfen, den Zertifizierungsprozess zu beschleunigen.
• Bezüglich Mitgliedern die Services in Verbindung mit einem Arbeitgeber, einer Organisation oder einem anderen Geschäftspartner erhalten können wir Nutzungsdaten, welche nicht direkt auf Sie zurück zu führen sind, mit Ihrer Organisation teilen. Für den Fall, dass Mitglieder Services über ein Employee Assistance Program („EAP“) erhalten, wird Ihr EAP Sie über jeglichen Daten benachrichtigen die mit dem EAP geteilt werden falls Sie eins verwenden und die Zustimmung gegeben haben dass wir dazu autorisiert sind. Falls Sie Fragen zu der Nutzung Ihrer Daten haben die von Ihrem EAP benutzt oder mit Ihrem EAP geteilt werden, so wenden Sie sich bitte direkt an Ihr EAP.
• Wir können einige Ihrer Daten in Verbindung mit einem Verkauf von Vermögenswerden, einer Fusion oder im Falle von Insolvenz teilen.

Für Versicherungsmitglieder: Wenn du ein Versicherungsmitglied bist, werden deine PHI nur für die im NPP beschriebenen Zwecke gemäß HIPAA weitergegeben.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass jegliche Informationen die Sie auf der Plattform veröffentlichen, wie zum Beispiel durch einen öffentlichen Beitrag, für alle sichtbar und verwendbar sind.

Falls Sie zustimmen "Analytik (ehemals "Verhaltenscookies")", wir können Analyse-Cookies und andere Tracking-Technologien verwenden, um deine Daten mit vertrauenswürdigen Dienstanbietern zu teilen, die uns dabei unterstützen Prozess¹ Daten zu Aktivitäten einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Analyse von Trafficquellen, Besuchen und Seiteninteraktionen. Diese Analyse hilft uns dabei unsere Produkte und Services zu verbessern.

Falls du "Werbung (ehemals "Gezielte Cookies")" zustimmst, können Informationen bezüglich deiner Aktivitäten auf unserer Website, mit Ausnahme von Aktivitäten, wenn du angemeldet bist und die psychologische Beratung begonnen hast, zu Werbezwecken geteilt werden. Für weitere Informationen bezüglich deiner spezifischen Einstellungen, siehe hier. Um mehr zu erfahren, siehe Abschnitt: "Benutzen Sie meine Daten zu Werbezwecken?"

Wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist, arbeiten wir mit Regierungsbehörden zusammen. Dies ist nicht einzigartig für BetterHelp und gilt auch für die Beratung vor Ort. Zum Beispiel könnte ein Gericht uns eine Vorladung zur Herausgabe von Informationen zustellen, in der wir aufgefordert werden, bestimmte in der Vorladung angeforderte Informationen weiterzugeben. Beachte, dass wir grundsätzlich deiner gewählten Berater:in die Entscheidung überlassen, ob sie (oder er) Notizen oder ausgetauschte Nachrichten weitergeben möchte (oder nicht). Viele Rechtsordnungen haben strenge Regeln, die die Beziehung zwischen Berater:in und Klient:in sowie die damit verbundenen Vertraulichkeitsanforderungen regeln. Wir empfehlen dir, frühzeitig mit deiner Berater:in zu besprechen, wenn du Bedenken hinsichtlich ihrer Offenlegungspflichten hast.

Du solltest dir auch bewusst sein, dass Berater:innen verpflichtet sein können, Informationen an Behörden weiterzugeben, um ihren beruflichen und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen. Insbesondere verpflichten einige Gesetze Fachleute für psychische Gesundheit, Informationen offenzulegen und/oder Maßnahmen zu ergreifen, wenn: (a) Missbrauch gemeldet wird oder vermutet wird; (b) eine ernsthafte Selbstmordgefahr besteht; (c) eine Drohung vorliegt; und (d) eine gerichtliche Behandlung angeordnet wurde. Du solltest mit deiner Berater:in sprechen, falls du deswegen Bedenken hast.

Wir werden von niemanden für Daten bezahlt. Allerdings definiert das Gesetz in Kalifornien „Verkauf“ so, dass auch das Teilen von persönlichen Daten im Austausch gegen jeglichen Wert als solcher gilt. Falls Sie der Verwendung von Werbecookies und Web Beacons zustimmen, kann dies als „Verkauf“ von persönlichen Daten under diesem kalifornischen Gesetz gelten. Für genaue Informationen über Ihre Datenrechte als Einwohner von Kalifornien, lesen Sie bitte die zusätzliche Anmerkung für Einwohner von Kalifornien.

Um Personen zu erreichen, die nach Unterstützung für ihre mentale Gesundheit suchen, werben wir auf einigen Drittanbieter² Objekten im Web, wie etwas Websites von Drittanbietern und Apps. Um die Werbekosten und die Kosten die auf Sie zurückfallen zu minimalisieren, setzen wir auf Werbung die relevant, interessant und persönlich ist.

Falls du Werbecookies und Web Beacons zugestimmt hast, werden einige Besucherdaten, ausgenommen Aktivitäten wenn du angemeldet bist und eine psychologische Beratung begonnen hast, zu Werbezwecken geteilt. Als Ergebnis kann es vorkommen, dass du Werbung für unseren Service auf einigen Drittanbieter-Websites siehst.

Wenn du die App nutzt und der App die Verfolgung über iOS erlaubt hast oder dich für Werbe-Cookies auf Android entschieden hast, werden einige Daten, wie deine mobile Geräte-ID (IDFA und IDFV für iOS sowie Android Advertising ID für Android) und Daten darüber, wie du die App nutzt, die von unserem Dienstleister Google (insbesondere GA4) gesammelt werden, verwendet, um unsere Google-Werbung effektiver zu machen. Dies geschieht durch eine Integration zwischen GA4 und Google Ads, die wir aktiviert haben. Wenn du dies nicht aktivieren möchtest, kannst du für Android-Nutzer zu den „Freigabeeinstellungen“ in der App navigieren und der Werbung widersprechen. Für iOS-Nutzer kannst du beim Herunterladen der App „App nicht zur Verfolgung auffordern“ auswählen oder später in den Datenschutzeinstellungen deines Geräts eine Liste der Apps einsehen, die um die Verfolgung deiner Aktivität gebeten haben (Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit* > Verfolgung). Von dort aus kannst du die Berechtigung zur Verfolgung für die BetterHelp-App aktivieren oder deaktivieren.

Selbst wenn Sie zustimmen werden wir keine „Umleitung“ von Werbung vornehmen. Die Umleitung von Werbung ist eine Art von Werbung, bei der Werbetreibende die Tatsache ausnutzen, dass Sie eine Seite angeschaut haben oder eine bestimmte Aktion auf ihrer Seite ausgeführt haben um Ihnen die gleiche Werbung bei Drittanbietern erneut zu zeigen, damit Sie die Werbung erneut sehen und auf ihre Seite zurückkehren.

Wir geben keine Daten oder Informationen an dritte Werbeanbieter weiter, die du mit deiner Berater:in teilst. Selbst wenn du Werbecookies und Web Beacons zustimmst, geben wir keine Informationen wie Mitgliedsnamen, Telefonnummern, Diagnosen, Fragebogenantworten, Sitzungsdaten, Tagebucheinträge, Nachrichten, Arbeitsblätter oder andere Formen der privaten Kommunikation weiter, die du mit deiner Berater:in auf der Plattform hast.

Wie weiter oben beschrieben unter ABSCHNITT 2 Datenweitergabe, arbeiten wir möglicherweise auch mit einigen Dienstanbietern zusammen, um Sie bei Marketingkampagnen zu unterstützen. Denken Sie daran, dass wir neben einer Reihe strenger Sicherheitsstandards (wie weiter beschrieben hier), Dienstleister dürfen Daten nur in Übereinstimmung mit unseren Vorgaben rechtmäßig verwenden. Keine andere Person und kein anderes Unternehmen ist befugt, zu autorisieren, wie diese Daten genutzt werden. Zudem ist es ihnen untersagt, Daten, die eine individuelle Identifizierung ermöglichen, an andere Personen oder Unternehmen weiterzugeben, mit Ausnahme von uns oder den eigenen Subunternehmern des Dienstleisters. Hierbei wird vorausgesetzt, dass diese an Datenverarbeitungsbedingungen gebunden sind, die nicht weniger streng sind als die Bedingungen des Dienstleisters.

Für zusätzliche Informationen über Drittanbieter, die mit denen wir Daten austauschen können, verweisen wir auf unsere Liste zur Drittanbieter-Offenlegung.

Für Versicherungsmitglieder: Wenn du eine Versicherungsmitglied bist, dann beachte bitte das NPP.

BetterHelp sieht sich verpflichtet sicher zu stellen, dass alle zutreffenden Mitgliederdaten nur für die benötigte Zeit gespeichert werden um die relevanten Produkte und Services bereitstellen zu können, in Übereinstimmung mit allen rechtlichten Vorgaben.

Bestimmte Kategorien von Daten werden für einen bestimmten Zeitraum gespeichert, nachdem du deine Mitgliedschaft gekündigt hast oder deine Mitgliedschaft inaktiv geworden ist oder du im Rahmen des Versicherungsangebots kein Versicherungsmitglied mehr bist. Diese Kategorien von Daten werden gespeichert, um eine nahtlose Reaktivierung zu gewährleisten für den Fall, dass du unsere Services wieder verwenden möchtest und um Berater:innen zu ermöglichen ältere Informationen abzurufen. Die Speicherung dieser Daten ist außerdem nötig, um die Funktionalität unserer Produkte und Services sicherzustellen.

Zusätzlich zu dem unten dargelegten Zeitplan für die Datenaufbewahrung unterhält BetterHelp ein Verfahren für alle Mitglieder (unabhängig von ihrem Wohnort), um Anträge auf Löschung von Daten oder Auskunftsersuchen ohne unangemessene Verzögerung zu erhalten und zu bearbeiten.

Die folgenden Abschnitte beschreiben wie lange ein Mitglied mit der Speicherung seiner Daten rechnen kann, unter Beachtung spezifischer Accountinformationen sowie der Anfrage auf Datenlöschung und Zugriff. In diesen Richtlinien wird Datenlöschung als die permanente Entfernung oder Unkenntlichmachung von personenbezogenen Daten (siehe "Was ist diese Datenschutzrichtlinie"), damit niemand mehr Zugriff auf diese hat.

Die Datenaufbewahrungsrichtlinien von BetterHelp basieren auf der Art der Verarbeitet¹en gespeicherten Daten, unabhängig davon, ob das Mitglied an einer psychologischen Beratung teilgenommen hat, und ob das Mitglied proaktiv die Löschung der Daten beantragt hat oder ob die Löschung aufgrund von Plattform-Inaktivität ausgelöst wurde

Wie bereits dargelegt haben Sie unter Beachtung von Datenschutzgesetzen bestimmte Recht, einschließlich des Rechts eine Löschung von Personenbezogenen Daten zu beantragen die in unserem Besitz sind, und das Recht eine Kopie dieser zu erhalten. Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie Sie diese Rechte durchsetzen können.

Um eine Datenlöschung zu beantragen müssen Sie sich mit Ihrem Konto anmelden und Menü > Mein Konto (oder Kontoeinstellungen) > Meine persönlichen Informationen auswählen, wo Sie einen Link vorfinden mit dem Sie eine Komplettlöschung Ihrer Kontodaten beantragen können. Klicken Sie diesen an und folgen Sie den Anweisungen um mit dem Löschvorgang zu beginnen. Sie werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Antrag eine Bestätigungsmail von uns erhalten.

Falls Sie auf Ihr Konto keinen Zugriff haben oder mit dieser Methode Probleme haben, können Sie Mitgliedererfolg direkt unter kontakt@betterhelp.com kontaktieren welche Ihnen mit dem Vorgang helfen werden. Zusätzlich haben Sie, unter den zutreffenden Datenschutzgesetzen, das Recht, dass die Daten in unserem Besitz geändert oder berichtigt werden. Dies können Sie durch eine Kontaktaufnahme mit Mitgliedererfolg beantragen. Sie können eine E-Mail mit einer Bestätigung innerhalb von 24 nach Ihrer Anfrage erwarten.

Zusätzlich können Sie unsere Anweisungen zum Nichteinverständnis besuchen um eine Löschung zu beantragen oder um vorherige Einstellungen abzulehnen die Sie bereits akzeptiert haben.

Sie können uns unter DPO@betterhelp.com erreichen falls Sie zusätzliche Hilfe benötigen. Wir können nur einem Antrag auf Löschung nachkommen, wenn wir Ihre Identität bestätigen können. Dies ist für gewöhnlich kostenlos. Unter außergewöhnlichen Umständen müssen wir eine angemessene Gebühr verlangen nachdem wir die Gebühren mit Ihnen besprochen haben.

Falls Sie Mitgliedererfolg oder DPO@betterhelp.com kontaktieren, haben wir bestimmte Voraussetzungen die erfüllt werden müssen damit wir Ihren Löschungsantrag durchführen können.

• Nur Sie oder ein autorisierter Bevollmächtigter können einen Antrag für Sie erstellen. Sie können auch eine Anfrage für Ihr minderjähriges Kind starten, abhängig von den zutreffenden Gesetzen.
• Sie müssen uns ausreichende Informationen bereitstellen, die uns die Möglichkeit bieten Ihre Identität zu bestätigen oder Ihren Status als autorisierter Bevollmächtigter.
• Sie müssen Details bereitstellen, die uns ermöglichen Ihre Anfrage zu verstehen, zu bewerten und auf sie zu antworten.

Unter manchen Umständen können rechtliche oder regulatorische Voraussetzungen unsere Fähigkeit einschränken Ihrer Löschungsanfrage nachzukommen. In diesem Fall lehnen wir Löschungsanfragen ab falls die Informationen:

• Gegenstand einer Gerichtsverhandlung sind oder eine rechtliche Anfrage zu Erhaltung vorliegt.
• Nötig sind um Gesetzen und Verordnungen nachzukommen und die Geschäftsintegrität zu wahren.
• Klinische Gesundheitsdaten (wie oben beschrieben) fallen unter diese Ausnahmen.

Zusätzlich verpflichtet uns die Regelverbindlichkeit dazu Aufzeichnungen über bestimmte Interaktionen die Sie mit uns haben zu machen die Ihre Mitgliedschaft betreffen. Deswegen können wir Löschungsanträgen über diese Informationen nicht nachkommen:

• Kommunikationen über Beschwerden und Löschung oder Zugriffsanfragen.
• Übertragung von persönlichen Daten an Dritte.

Falls wir einer Anfrage nicht nachkommen können werden wir Ihnen Gründe nennen und darlegen, wie wir Ihre Rechte mit unseren rechtlichen Verpflichtungen abgeglichen haben. In diesen Fällen werden jegliche erhaltene Informationen nur für Zwecke genutzt, die unter dieser rechtlich anerkannten Ausnahme anerkannt werden.

Um eine zusammengefasste Kopie deiner Daten zu erhalten, melde dich bitte mit deinem Konto an und gehe zu Menü > Mein Konto (oder Kontoeinstellungen) > Meine persönlichen Daten. Dort findest du eine Option, mit der du eine Kopie deiner Daten anfordern kannst. Die Daten, die du im Rahmen dieser Anfrage erhältst, umfassen die Kontaktdaten, die du auf der Website eingegeben hast, Antworten auf Fragebögen, Einträge in Arbeitsblättern, Notfallkontaktdaten, Nachrichten, die du an deine Berater:in gesendet hast, von dir erstellte Tagebucheinträge und andere personenbezogene Daten.

Zusätzliche Daten welche wir erhalten umfassen E-Mail-Interaktionen mit unserem Help Desk, welche in Ihrem E-Mail-System gespeichert werden. Sie können diese Informationen auf anfordern indem Sie an DPO@betterhelp.com schreiben. Wie bei der Datenlöschung können wir Ihre Anfrage auf Datenzugriff nicht immer berücksichtigen. Für weitere Informationen darüber warum dies vorkommen kann und wie die Situation gehandhabt wird, lesen Sie bitte den vorherigen Abschnitt.

Ja. Wir speichern ein begrenztes Protokoll der Anfrage, wie deine Kontaktdaten (z. B. deine E-Mail-Adresse), die von dir bereitgestellten Dokumente zur Identitätsüberprüfung (falls zutreffend), die Schritte, die wir zur Beantwortung unternommen haben, und eine Kopie unserer Antwort.

Wir bewahren diese Informationen für 10 Jahre aus berechtigten geschäftlichen oder rechtlichen Gründen auf, damit wir die Einhaltung der US-amerikanischen und internationalen Datenschutzgesetze und rechtlichen Verpflichtungen nachweisen, etwaige Folgefragen deinerseits beantworten und rechtliche Ansprüche abwehren können.

Wir löschen BetterHelp-Business-Daten automatisch nach etwa drei Jahren nach dem Ende der Geschäftsbeziehungen mit BetterHelp oder der Erstspeicherung, fall keine solche Beziehung existiert (z.B. eine Einzelperson bietet Informationen für eine BetterHelp Unternehmensdemonstration, aber kauft nie das Produkt).

Um die Löschung Ihrer BetterHelp Unternehmensdaten vor dem oben beschriebenen Zeitraum anzufragen, so wählen Sie bitte „E-Mail-Präferenzen“ aktualisieren im Footer der BetterHelp Unternehmenswebsite, so wie im Banner am Ende von jeder Geschäftsmail die BetterHelp verschickt. Auf der verlinkten Website müssen Sie einen Haken in der Box neben „Meine Daten löschen setzen.“

Hinweis: BetterHelp Unternehmensdaten stehen nicht in Verbindung mit BetterHelp Mitgliedsdaten. Falls wir BetterHelp Unternehmensdaten und Mitgliedsdaten über Sie besitzen, tredden die Speicherungszeiträume und die Vorgänge die oben genannt wurden nur auf die Informationen zu, die wir innerhalb dieser spezifischen Datenkategorien umreißen.

• Zum Beispiel muss ein Kontoadministrator der BetterHelp auch als Mitglied benutzt den Vorgängen folgen, die in „Anfrage auf Datenlöschung..“ beschrieben sind um eine Löschung seiner Mitgliedsdaten zu erwirken, und den Vorgängen in „BetterHelp Unternehmen: Anfrage auf Datenlöschung“ um die Löschung seiner BetterHelp Unternehmensdaten zu erwirken.

Wir verwenden Industriestandards und versuchen die besten Vorgehensweisen anzuwenden um jeglichen unautorisierten Zugriff und jegliche Offenlegung zu unterbinden. Internetbasierte Services beherbergen ein Grundrisiko für die Sicherheit, aber unsere Systeminfrastruktur, unsere Verschlüsselungstechnologie, unsere Vorgehensweise und Durchführung wurden alle mit Ihrer Sicherheit als Ziel entworfen, aufgebaut und werden auch so verwaltet. Unsere Plattform ist von HITRUST zertifiziert - einer der bekanntestens Datensicherheits-Zertifizierungsprogramme in der Gesundheitsindustrie.

BetterHelp verfügt über ein erfahrenes Team von Datenschutzexperten, deren Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass wir sichere Technologien verwenden, um deine Daten zu schützen. Wir haben ein Information Security Team, das die interne Sicherheit bei BetterHelp testet, um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und proaktiv Prozesse und Infrastrukturen zu entwickeln, die Vorfälle und Angriffe verhindern. Wir haben zahlreiche robuste Sicherheitspraktiken, wie zum Beispiel:

• Alle Nachrichten zwischen Mitgliedern und ihren Berater:innen sind sicher und mit einer 256-Bit-Verschlüsselung geschützt.
• Unsere Server sind über mehrere Tier 3 AWS-Datenzentren für optimale Sicherheit und Absicherung verteilt.
• Unser System zur Verschlüsselung von Browsing-Vorgängen (SSL) entspricht modernen Best Practices.
• Unsere Datenbanken sind verschlüsselt und chiffriert, so sind sie in dem unwahrscheinlichen Fall von Diebstahl oder unautorisierter Abrufung unbrauchbar.
• Wir verfügen über robuste Überwachung und Alarmsysteme und Vorgänge die automatische Systeme und Menschen einbinden. Zum Beispiel sind 24 Stunden am Tag Sicherheitsangestellte im Schichtdienst aktiv.

Bitte beachten Sie für Ihre eigene Sicherheit folgendes:

• Phishing: Dies ist eine Art von Online-Identitätsdiebstahl oder Kontoübernahme. Wir werden niemals nach Ihren Anmeldeinformationen oder Kreditkarteninformationen über eine unsichere oder ungebetene Art der Kommunikation fragen. Sie sollten immer wachsam sein wenn Sie nach Kontoinformationen gefragt werden und sicher stellen, dass es innerhalb unseres sicheren Systems passiert.
• Externe Links: Unsere Plattform kann Links zu externen Website oder Services beinhalten. Wie kontrollieren externe Website nicht und haben keine Kontrolle über ihre Datenschutzerklärungen oder Nutzungsbedingungen. Die Tatsache, dass wir eine Website verlinken, ist keine Empfehlung, Autorisierung oder Repräsentierung unserer Partnerschaft mit dieser externen Partei oder ihren Sicherheitsgrundlagen und -vorgehensweisen.

Wenn du dich für ein Konto bei BetterHelp im Rahmen des Abonnementangebots registrierst, fragen wir dich nicht nach deinem vollständigen Namen. Du kannst einen beliebigen Namen oder „Spitznamen“ wählen, der dich im Rahmen des Systems identifiziert. Du musst eine E-Mail-Adresse angeben, damit wir dein Konto verifizieren und mit dir kommunizieren können. Du kannst eine E-Mail-Adresse wählen, die nicht deinen Namen enthält (z. B. wenn du von einem Arbeitgeber, einem Unternehmen oder einem anderen Geschäftspartner zu uns kommst und nicht die E-Mail-Adresse deines Unternehmens verwenden möchtest), aber du solltest dir darüber im Klaren sein, dass E-Mails in einigen Ländern unter bestimmten Umständen als „personenbezogene Daten“, „persönlich identifizierbare Informationen“ oder „sensible personenbezogene Daten“ gelten. Wenn du dich entscheidest, die psychologische Beratung zu beginnen, werden wir dich nach deinen Kontaktdaten für Notfälle fragen, z. B. wenn deine Berater:in denkt, dass du oder jemand anderes in unmittelbarer Gefahr ist. Deine Berater:in könnte zusätzliche spezifische Informationen über dich anfordern, die gemäß ihrer Zulassung oder anderer Qualifizierungsrichtlinien erforderlich sind.

Obwohl wir versuchen die Menge der Informationen die wir von Ihnen benötigen zu limitieren, wie oben erwähnt, kann es schwierig sein tatsächlich „anonym“ zu sein wenn man eine App oder das Internet benutzt. Lesen Sie mehr über die Daten die wir Prozess¹ und warum hier:

• Welche spezifischen Daten verarbeiten Sie?
• Verwenden Sie Standortdaten?
• Warum sammeln und verwerten Sie meine Daten?
• Wozu verwenden Sie Cookies und Web Beacons?

Falls Sie Interesse daran haben die verwendeten Daten noch weiter zu limitieren, dann besuchen Sie unsere Seite mit Anleitung zum Opt-out um Tracking via Cookies oder Web Beacons abzulehnen, oder für eine Anleitung zum Entfernung zuvor akzeptierter Cookies.

Du und deine Berater:in könnt die Nachrichten sehen, die du sendest, und die Arbeitsblätter, die du einreichst. Deine Berater:in kann auch deine Tagebucheinträge sehen, wenn du die Freigabe dafür aktiviert hast.

Eine qualifizierte Berater:in, die als Teil des BetterHelp Clinical Operations Teams angestellt ist, kann die Korrespondenz mit deiner Berater:in zu Qualitätszwecken überprüfen. Zum Beispiel, wenn du eine Beschwerde über deine Berater:in:in erhebst oder wir Bedenken bezüglich der klinischen Betreuung einer bestimmten Berater:in haben.

Zusätzlich können unsere internen Trust-and-Safety- oder Rechtsabteilungen Korrespondenz für bestimmte Konten überprüfen, wenn wir Grund zur Annahme haben, dass ein Sicherheits-, Rechts- oder Betrugsproblem bei diesem bestimmten Konto vorliegt.

Nachrichten mit deinem Berater:innen werden nicht an Drittanbieter² weitergegeben, und deine Live-Sitzungen werden nicht aufgezeichnet, es sei denn, du stimmst ausdrücklich zu. Wir geben Informationen darüber, wann du eine Nachricht sendest oder eine Sitzung mit deiner Berater:in hast, nicht an Dritte weiter.

Wir sammeln oder erlangen nicht wissentlich die Daten oder Informationen von Personen unter dem Alter von 13 Jahren oder erlauben solchen Personen wissentlich Benutzer zu werden. Die Plattform ist nicht an Kinder unter dem Alter von 13 gerichtet und auch nicht für die Benutzung durch diese ausgelegt. Falls Ihnen bekannt ist, dass wir personenbezogene Daten von einem Kind unter dem Alter von 13 Jahren bezogen haben, teilen Sie uns dies bitte durch Kontaktaufnahme mit und wir werden diese Informationen löschen.

Ein „Cookie“ ist eine kleine Datei welche in einem Ordner auf einem Computer zugänglich ist und für Aufzeichnungszwecke benutzt wird. Cookies werden benutzt um die Leistung der Plattform zu verbessern, Ihre Erfahrung zu personalisieren und für Drittanbieter² Tracking (wie oben beschrieben). Zum Beispiel werden Cookies benutzt damit Sie sich schnell auf Plattformen und Websites anmelden können ohne jedes Mal Ihre Anmeldeinformationen anzugeben.

Ein „Web Beacon“ oder ein „Pixel“ ist ein kleines und manchmal unsichtbares Bild, dass im Code eingebunden wird und auf einer Website oder in einer E-Mail platziert wird das Ihren Besuch melden kann oder den Nutzen für Dritte. Generell können diese Tools benutzt werden um die Aktivität von Nutzern zum Zwecke der Analytik, der Werbung oder zum Pagetagging zu überwachen.

Wir benutzen unsere eigenen Cookies und Web Beacons um eine schnellere und sicherere Erfahrung zu ermöglichen, um die Nutzung zu überwachen und zu analysieren, um Gesetzen gerecht zu werden und zu Werbezwecken. Um mehr über die Arten von Cookies zu erfahren die wir benutzen und ihren Nutzen, um Ihre Einstellungen zu aktualisieren oder um Ihre Zustimmung zurück zu ziehen, klicken hier.

Bitte besuchen Sie unsere Seite mit Anleitung zum Opt-out um Tracking über Cookies und Web Beacons abzulegenen, oder für Anweisungen dazu wie Sie Ihre Zustimmung zurückziehen können.

Sie können den Erhalt von Marketing-E-Mails jederzeit ablehnen. Um diese abzulehnen können Sie den Abmeldelink am Ende jeder relevanten E-Mail-Kommunikation verwenden.

Dieser Informationen für Einwohner von Kalifornien ergänzt die -Datenschutzerklärung, um dem California Consumer Privacy Act von 2018 („CCPA“) und dem California Privacy Rights Act („CPRA“) von 2020 zu entsprechen.

Die CCPA und die CPRA sind kalifornische Gesetze die die Einwohner mit gewissen Rechten über personenbezogene Informationen über sie ausstatten, einschließlich einer Aufklärung über die Art der personenbezogenen Informationen die wir von ihnen in den letzten 12 Monaten gesammelt haben und der Zweck zu dem diese Informationen benutzt oder verarbeitet werden, und die Bearbeitung von persönlichen Informationen.

Die folgenden Abschnitte umreißen die Daten, die Verarbeitet¹ von uns, sowie den Zweck des Sammelns dieser Daten, und die Kategorien der Quellen für diese Informationen:

• Welche spezifischen Daten verarbeiten Sie?
• Verwenden Sie Standortdaten?
• Warum sammeln und verwerten Sie meine Daten?
• Wozu verwenden Sie Cookies und Web Beacons?

Die Daten auf die sich diese Links beziehen können in bestimmte, definierte Kategorien unter der CCPA und CPRA fallen. Demnach können wir folgendes gesammelt haben:

• Identifizierungsmerkmale;
• Personenbezogene Informationen aus Kategorien die unter die California Customer Records Satzung fallen (Cal. Civ. Code § 1798.80(e));
• Geschützte Klassifizierungscharakteristiken unter kalifornischem Recht oder Bundesgesetz;
• Kommerzielle Informationen;
• Biometrische Informationen;
• Internetaktivitäten oder ähnliche Netzwerkaktivitäten;
• Geolocation-Daten;
• Sinnesdaten;
• Sensible persönliche Informationen;
• Professionelle Informationen oder Informationen zum Arbeitsverhältnis; und
• Nicht-öffentliche Informationen zu Bildung (über Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)).

Die Informationen die wir in den vergangenen 12 Monaten offengelegt haben und die Personen die diese Informationen erhalten haben werden oben beschrieben, im Abschnitt „Zu welchen Zwecken werden meine Daten weitergegeben?“ Die Informationen die wir in den vergangenen 12 Monaten geteilt haben fallen unter die folgenden Kategorien für persönliche Daten unter CCPA und CPRA:

• Identifizierungsmerkmale;
• Personenbezogene Informationen aus Kategorien die unter die California Customer Records Satzung fallen (Cal. Civ. Code § 1798.80(e));
• Geschützte Klassifizierungscharakteristiken unter kalifornischem Recht oder Bundesgesetz;
• Kommerzielle Informationen;
• Internetaktivitäten oder ähnliche Netzwerkaktivitäten;
• Geolocation-Daten;
• Sinnesdaten;
• Sensible persönliche Informationen;
• Professionelle Informationen oder Informationen zum Arbeitsverhältnis; und
• Nicht-öffentliche Informationen zu Bildung (über Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Section 1232g, 34 C.F.R. Part 99)).

Wie dargelegt im Abschnitt mit der Überschrift „Verkaufen Sie meine Daten?“, unser „Verkauf“ von Informationen (einschließlich des Verkaufs von Informationen über Verbraucher unter 16 Jahren) besteht aus der Weitergabe Ihrer Informationen für gezielte Werbezwecke, und wir werden von keinen externen oder Drittanbieter² für alle Daten. Die Daten, die wir in den letzten 12 Monaten „verkauft“ haben (im Sinne des CCPA und CPRA), fallen unter die folgenden Kategorien personenbezogener Daten gemäß CCPA und CPRA:

• Identifizierungsmerkmale;
• Kommerzielle Informationen und
• Internetaktivitäten oder ähnliche Netzwerkaktivitäten;

Habe ich das Recht zu erfahren, welche Informationen Sie über mich haben?

Ja, als Einwohner von Kalifornien haben Sie das Recht Informationen darüber zu erhalten was wir in den letzten 12 Monaten verwendet haben. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bestätigt haben, können wir:

• Die Kategorien von persönlichen Informationen die wir über Sie gesammelt haben.
• Die Kategorien für Quellen der persönlichen Daten die wir über Sie gesammelt haben.
• Unser Geschäftsgrund und kommerzieller Grund aus welchem wir persönliche Informationen sammeln.
• Die Kategorien für Drittanbieter mit welchen wir diese persönlichen Informationen geteilt haben.
• Die spezifischen Informationen die wir über Sie gesammelt haben.
• Ob wir Ihre persönlichen Informationen für Geschäftszwecke verwendet haben und die Kategorien für persönliche Informationen welche jeder Empfänger erhalten hat.

Wir bestätigen Ihre Identität indem wir die Informationen die Sie bereitstellen mit den Informationen über Sie die wir besitzen oder Ihren biometrischen Daten (speziell FaceID via iOS) abgleichen. Sie haben außerdem das Recht zu verlangen, dass wir Ihre persönlichen Daten korrigieren falls Sie feststellen, dass diese inkorrekt sind. Schicken Sie bitte eine E-Mail an DPO@betterhelp.com um eine solche Anfrage zu starten.

Kann ich einen "Opt-out" vornehmen oder beantragen, dass Sie meine Informationen löschen?

Ja, Sie können die Löschung Ihrer Daten wie beschrieben in folgenden Abschnitt dieser Erklärung beantragen: „Wie lange speichern Sie meine Daten und wie erfrage ich eine Datenlöschung?“ Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben und die Informationen die Sie uns bereitgestellt haben nachweislich mit den Informationen übereinstimmen die bei uns hinterlegt sind oder über biometrischen Daten bestätigt sind, fahren wir mit dem Vorgang der Löschung Ihrer Informationen im Rahmen der rechtlichen Voraussetzungen und Erhaltungserklärung fort. Wir können keinem Löschungsantrag stattgeben und müssen Ihre Informationen erhalten falls die Daten für folgendes benötigt werden:

• Ihnen Services zu bieten, Aktionen durchführen die innerhalb des Kontext der Geschäftsbeziehung erwartet werden, oder auf andere Weise unseren Vertrag mit Ihnen erfüllen.
• Erkennen von Sicherheitsvorfällen, Sicherung gegen böswillige, betrügerische oder illegale Aktivitäten oder die Verfolgung solcher Aktivitäten.
• Debugging von Produkten zum Identifizieren und Reparieren von Fehlern welche die existierende, beabsichtigte Funktionalität beeinflussen.
• Nehmen Sie Ihr Recht auf Redefreiheit wahr, sichern Sie das Recht von einem anderen Kunden damit dieser sein Recht auf Redefreiheit wahrnehmen kann, oder nehmen Sie ein anderes gesetzlich vorgegebenes Recht wahr.
• Folgen Sie den zutreffenden Gesetzen, einschließlich aber nicht beschränkt auf den California Electronic Communications Privacy Act (Cal. Penal Code § 1546 seq.) und Informationen die vom California Confidentiality of Medical Information Act abgedeckt werden.
• Nehmen Sie an öffentlicher oder extern begutachteter wissenschaftlicher, historischer oder statistischer Forschung im öffentlichen Interesse teil die sich an alle anderen zutreffenden Ethik- und Privatsphäregesetze hält, wenn die Löschung der Informationen es unmöglich machen könnte oder die Forschungserfolge zu erreichen erschweren würde wenn sie zuvor zugestimmt haben.
• Sie andere interne und rechtmäßige Verwendungen für diese Informationen haben die kompatibel mit dem Kontext sind, in welchem Sie diese bereitgestellt haben.

Wie oben erwähnt, musst du nicht in den „Verkauf“ deiner personenbezogenen Informationen einwilligen, indem du deine Zustimmung zur Akzeptanz von Cookies, die für Werbung verwendet werden, hier hier. Unsere Websites sind auch so gestaltet, dass eine „Do-not-sell“-Datenschutzpräferenz implementiert wird.

Andere kalifornische Rechte zur Privatsphäre

Kalifornierens „Shine the Light“-Gesetz (Civil Code Section § 1798.83) erlaubt es Einwohnern von Kalifornien bestimmte Informationen zu beantragen die mit unserer Weitergabe von persönlichen Informationen an Drittanbieter für direkte Marketingzwecke zu tun haben. Schicken Sie bitte eine E-Mail an DPO@betterhelp.com um eine solche Anfrage zu starten.

Dieser Abschnitt bietet zusätzliche Informationen zu unserer Richtlinie, die für dich relevant sind, wenn du aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz stammst (zusammen „Europäische Wirtschaftsraum-Länder“). Er ergänzt und sollte zusammen mit dem Rest der Richtlinie gelesen werden. Nach den Datenschutzgesetzen der Europäischen Wirtschaftsraum-Länder sind wir der Verantwortliche in Bezug auf deine Daten.

Was sind meine Rechte und Möglichkeiten gemäß der Gesetze der Länder im europäischen Raum?

Bewohner:innen der Europäischen Wirtschaftsraum-Länder haben spezifische Rechte in Bezug auf ihre Daten. Dieser Abschnitt beschreibt deine Rechte, wenn du in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums wohnst, und erklärt, wie du diese Rechte ausüben kannst.

• Anfrage auf Auskunft über personenbezogene Daten Siehe weiter, wie du dieses Recht ausüben kannst hier.
• Recht auf Korrektur: Falls die von uns erhobenen Daten über Sie nicht korrekt sind, können Sie eine Korrektur beantragen. Die Daten werden geprüft und Ungenauigkeiten werden, wenn angemessen, korrigiert. Nehmen Sie dieses Recht in Anspruch indem Sie Mitgliedererfolg über kontakt@betterhelp.com kontaktieren, dort wird Ihnen mit dem Vorgang geholfen.
• Recht auf Löschung: Unter bestimmten Umständen hast du das Recht, uns aufzufordern, deine Daten zu löschen. Siehe weiter, wie du dieses Recht ausüben kannst hier.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Unter bestimmten Umständen möchtest du möglicherweise die elektronischen Daten, die wir über dich gespeichert haben, an eine andere Organisation übertragen, kopieren oder weitergeben. Siehe weiter, wie du dieses Recht ausüben kannst hier.
• Widerspruchsrecht: Du kannst der Verwendung deiner Daten für Direktwerbung widersprechen. Du kannst der weiteren Verwendung deiner Daten in Fällen widersprechen, in denen wir auf Zustimmung als rechtliche Grundlage für die Verarbeitung angewiesen sind. Wenn wir auf berechtigte Interessen als rechtliche Grundlage für die Verarbeitung deiner Daten angewiesen sind, kannst du uns den weiteren Gebrauch deiner Daten verweigern, musst uns jedoch spezifische Gründe für deinen Widerspruch nennen. Wir werden die von dir angegebenen Gründe berücksichtigen, aber wenn wir der Ansicht sind, dass es zwingende berechtigte Gründe gibt, die eine fortgesetzte Verarbeitung deiner Daten rechtfertigen, können wir die Verarbeitung fortsetzen. In diesem Fall werden wir dir die Gründe für unsere Entscheidung mitteilen. In einigen Fällen kann der Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen unsere Fähigkeit beeinträchtigen, dir unsere Dienstleistungen bereitzustellen.
• Rechte bezüglich automatisierter Entscheidungstreffung einschließlich Profiling: Wir benutzen limitierte Daten um die Platform zu betreiben und im bestimme Profilingaktivitäten auszuführen um unser Unternehmen zu unterstützen und Wachstum zu erwirken. Wenn wir dies tun, verlassen wir uns auf legitime Interessen als rechtliche Basis für die Verarbeitung deiner Daten und du kannst deine oben genannten Rechte einsetzen, falls du nicht wünschst, dass wir deine Daten auf diese Weise verwenden.

Um deine Rechte bezüglich deiner Daten geltend zu machen wie in diesem Abschnitt beschrieben, nehme bitte Kontakt mit uns unter DPO@betterhelp.com auf.

Werden meine Daten international übertragen?

Wir übertragen Daten aus der EU in die USA, da unsere Server in den USA gehostet werden. Diese Übertragung erfolgt auf einer rechtlichen Grundlage, um den Schutz deiner Daten und die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze sicherzustellen. Die rechtliche Grundlage für diese Übertragung ist das EU-US-Datenschutzrahmenwerk (DPF), das von der Europäischen Kommission als ausreichender Schutz für personenbezogene Daten anerkannt wurde, die an teilnehmende US-Unternehmen übermittelt werden. Unser Unternehmen ist unter diesem Rahmen zertifiziert, was sicherstellt, dass deine personenbezogenen Daten beim Transfer und der Verarbeitung in den USA strengen Schutzstandards unterliegen. Weitere Informationen zum DPF findest du hier.

Zusätzlich können wir deine Daten an Organisationen in Länder übermitteln, die keine Angemessenheitsentscheidung gemäß der Datenschutz-Grundverordnung erhalten haben. Wenn Daten in solche Länder übermittelt werden, stellen wir sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen verwendet werden (z. B. durch die Verwendung von Standardvertragsklauseln mit diesen Anbietern) oder dass spezifische Ausnahmen festgelegt wurden (zum Beispiel, wenn die Datenübertragung notwendig ist, um einen Vertrag zwischen uns und dir zu erfüllen, wenn wir deine ausdrückliche Zustimmung erhalten haben, nachdem wir dich auf etwaige Risiken hingewiesen haben, usw.).

Du kannst unseren Datenschutzbeauftragten bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu deinen Daten kontaktieren, indem du an folgende Adresse schreibst:

Während wir immer mit dir zusammenarbeiten werden, um etwaige Bedenken bezüglich der Nutzung deiner Daten zu lösen, hast du gemäß der DSGVO das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in deinem Wohnsitzland einzureichen, wenn du Bedenken hinsichtlich der Verwendung deiner personenbezogenen Daten hast.

Zusätzliche Datenschutzanmerkungen für Einwohmer aus Ländern die nicht zu den US, dem Vereinigten Königreich oder der EU zählen

Als Teil unserer Standardgeschäftspraktiken werden Daten außerhalb der Wohnsitzländer vieler Besucher übertragen und überwiegend innerhalb der USA verwendet, abgerufen und verarbeitet. Angesichts der strengen und strengen Datenschutzgesetze in den USA, dem Vereinigten Königreich und der EU, die wir einhalten, ist BetterHelp glücklicherweise der Ansicht, dass dies dazu führt, dass Benutzerinformationen auf eine Weise geschützt werden, die insgesamt zumindest im Wesentlichen den gesetzlichen Datenschutzanforderungen außerhalb der USA entspricht oder diese in vielerlei Hinsicht übertrifft. BetterHelp ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert, das von der Europäischen Kommission als angemessener Schutz für personenbezogene Daten anerkannt wurde, die an teilnehmende US-Unternehmen übermittelt werden. Um mehr über das DPF zu erfahren, klicken Sie hier. Soweit wir Verträge mit Anbietern außerhalb der USA abschließen, stellen wir sicher, dass besondere Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz dieser Daten getroffen wurden.

BetterHelp hält sich an das EU-US Data Privacy Framework („EU-U.S. DPF“), der UK-Erweiterung des EU-US DPF, und das Swiss-US Data Privacy Framework („Swiss-US DPF“) wie von dem U.S. Department of Commerce (kollektic „The Data Privacy Framework“) vorgegeben.

BetterHelp hat dem U.S. Department of Commerce bescheinigt, dass es sich an die EU-US DPF-Prinzipien hält mit Rücksicht auf verwendete Daten aus der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich (und Gibraltar) und den Prinzipien des Swiss-DPF mit Rücksicht auf verwendete Daten die aus der Schweiz empfangen werden. Falls es einen Konflikt zwischen dieser Datenschutzerklärung und den Prinzipien des DPF gibt, treffen die Prinzipien des DPF zu. Um mehr über das Data Privacy Framework zu erfahren und unser Zertifikat einzusehen, besuchen Sie bitte https://www.dataprivacyframework.gov/

Wenn du dich in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz befindest, hast du das Recht, Zugriff auf die personenbezogenen Daten zu beantragen, die wir über dich gespeichert haben, und zu verlangen, dass wir deine personenbezogenen Daten korrigieren, ändern oder löschen, wenn sie ungenau sind oder in Verletzung der DPF-Prinzipien verarbeitet wurden. Wir werden dir die Möglichkeit geben, dich abzumelden, wenn personenbezogene Daten, die wir über dich kontrollieren, an eine unabhängige dritte Partei weitergegeben oder für einen Zweck verwendet werden sollen, der wesentlich von den in dieser Datenschutzrichtlinie festgelegten Zwecken abweicht. Wenn du eines deiner Rechte ausüben möchtest, kontaktiere uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

In Übereinstimmung mit den DPF-Grundsätzen verpflichtet sich BetterHelp, Beschwerden im Zusammenhang mit der Erhebung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten zu klären, welche die DPF-Grundsätze betreffen. Wir werden alle Beschwerden im Zusammenhang mit den DPF-Grundsätzen innerhalb von 45 Tagen untersuchen und versuchen, sie zu lösen. Personen aus der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, die Anfragen oder Beschwerden über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten haben, die wir unter Berufung auf die DPF-Grundsätze erhalten haben, sollten sich zunächst an BetterHelp unter DPO@betterhelp.com wenden.

BetterHelp unterliegt auch den Durchsetzungs- und Sanktionsbefugnissen der FTC und wird die Anforderungen der entsprechenden Datenschutzbehörden in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten von BetterHelp einhalten, die wir aus der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz erhalten.

• Kontaktdaten für EU-Datenschutzbehörden findest du unter:

  http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

• Kontaktdetails für das UK Information Commissioner's Office können hier eingesehen werden:

  http://ico.org.uk/global/contact-us

• Kontaktdetails für den Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner können hier eingesehen werden:

  https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html

BetterHelp ist bestrebt Beschwerden über das Sammeln von Daten, der Benutzung und Handhabung von persönlichen Daten die in die USA übertragen werden in Übereinstimmung mit den DPF-Prinzipien nachzugehen.

Unter bestimmten Bedingungen, die auf der DPF-Website ausführlicher beschrieben sind, kannst du berechtigt sein, verbindliche Schiedsverfahren anzurufen, wenn andere Streitbeilegungsverfahren ausgeschöpft wurden. Weitere Informationen zum verbindlichen Schiedsverfahren findest du auf der Website des Data Privacy Framework Program unter http://dataprivacyframework.gov/

Im Kontext einer Weiterübertragung ist BetterHelp für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, die es gemäß den DPF-Prinzipien erhält und anschließend an eine dritte Partei überträgt, die als Agent im Auftrag von BetterHelp handelt. BetterHelp bleibt gemäß den DPF-Prinzipien haftbar, wenn unser Agent deine personenbezogenen Daten auf eine Weise verarbeitet, die nicht mit den DPF-Prinzipien übereinstimmt, es sei denn, BetterHelp ist nicht für das Ereignis verantwortlich, das den Schaden verursacht hat.

Bitte beachte, dass wir unter bestimmten Umständen verpflichtet sein könnten, deine personenbezogenen Daten als Antwort auf gesetzlich zulässige Anfragen von öffentlichen Behörden offenzulegen, einschließlich zur Erfüllung von Anforderungen im Bereich der nationalen Sicherheit oder der Strafverfolgung.