Términos y condiciones
Los Términos y condiciones
Los siguientes son los Términos y condiciones (el «Acuerdo») que rigen tu acceso y uso de nuestra plataforma en línea, a través de la cual se pueden ofrecer servicios de asesoramiento en salud mental (en conjunto, la «Plataforma»). BetterHelp es la propietaria y gestiona este sitio web, con domicilio en 3155 Olsen Dr., Suite #375, San Jose, California, United States of America (ayuda@betterhelp.com). Se puede acceder a la Plataforma desde distintos sitios web o aplicaciones, ya sean de nuestra propiedad o gestionados por terceros, incluidos, entre otros, el sitio web betterhelp.com y sus aplicaciones relacionadas.
Al usar o acceder a la Plataforma, aceptas los términos de este Acuerdo. Asegúrate de leerlo detenidamente antes de empezar a usar la Plataforma. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, no debes acceder.
En este Acuerdo, los términos «nosotros», «nos» o «nuestro» (y expresiones similares) hacen referencia a cualquier empresa que sea propietaria y gestione la Plataforma (la «Empresa»).
AVISO IMPORTANTE: EL PRESENTE ACUERDO ESTÁ SUJETO A ARBITRAJE VINCULANTE Y A LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS, TAL Y COMO SE DETALLA EN LA SECCIÓN 7. TAMBIÉN DEBES TENER EN CUENTA QUE EL CONSENTIMIENTO PARA SERVICIOS DE TELESALUD SE DETALLA EN LA SECCIÓN 11.
Oferta de seguro (solo en EE. UU.): Si te encuentras en EE. UU., es posible que te ofrezcamos la opción de pagar tu terapia mediante tu seguro de salud, dependiendo de tu plan y ubicación, siempre que los proveedores asociados a BetterHelp estén dentro de la red de tu plan de salud. Esta oferta de seguro («Oferta de seguro») es distinta de nuestra oferta de suscripción de salud conductual («Oferta de suscripción»). La Sección 8 ofrece más información sobre la Oferta de suscripción. Por otro lado, la Sección 9 explica en detalle la Oferta de seguro.
Los terapeutas y los servicios de terapia
La Plataforma puede usarse para ponerte en contacto con un profesional cualificado con experiencia según la jurisdicción aplicable («Terapeuta»), que te prestará sus servicios a través de la Plataforma («Servicios de terapia»).
Para terapeutas con sede en EE. UU.
Exigimos que todos los terapeutas que presten Servicios de terapia en la Plataforma sean psicólogos estadounidenses (PhD/PsyD), terapeutas matrimoniales y familiares (LMFT), trabajadores sociales clínicos (LCSW), asesores profesionales (LPC) con formación y experiencia, o que cuenten con una certificación profesional reconocida equivalente, según su estado o jurisdicción. Los terapeutas deben tener un título universitario relacionado con su área, un mínimo de 3 años de experiencia, al menos 1.000 horas de práctica y haber obtenido la acreditación de su organización profesional correspondiente, tras completar con éxito los requisitos de formación, evaluación, capacitación y práctica, según proceda.
Para terapeutas fuera de EE. UU.
Exigimos que cada psicólogo que ofrezca Servicios de terapia en la Plataforma sea un asesor, psicólogo, trabajador social o terapeuta registrado, capacitado y con experiencia. Los psicólogos deben contar con un título académico relevante en su área, al menos 3 años de experiencia y haber obtenido la acreditación de su organización profesional correspondiente, tras completar con éxito los requisitos de formación, evaluación, capacitación y práctica, según proceda.
Para evitar dudas, hacemos referencia a los psicólogos en nuestros sitios y aplicaciones de acuerdo con su título profesional y credenciales, según lo reconocido en la jurisdicción responsable de su profesión.
Servicios de terapeuta
Los psicólogos son profesionales independientes, por lo que no son empleados, agentes ni representantes nuestros. El papel de la Plataforma se limita a operar la Plataforma y habilitar los Servicios de Psicólogo, proporcionando el apoyo técnico y administrativo necesario. La Empresa no presta directamente Servicios de psicología ni es una entidad sanitaria. Los propios psicólogos son responsables de la prestación de los Servicios de psicología y siguen siendo totalmente independientes cuando prestan los Servicios de psicología. Si consideras que los Servicios de psicología que recibes no se ajustan a tus necesidades o expectativas, puedes cambiar de psicólogo y elegir a otro que preste sus servicios a través de la Plataforma. Aunque contamos con una amplia base de datos de psicólogos, debes tener en cuenta que, debido a que los requisitos de licencia varían según la jurisdicción, no siempre habrá uno disponible para ti en el momento, horario o fecha que te resulte conveniente. Si el psicólogo que se te haya asignado deja de usar la Plataforma en cualquier momento tras habértelo asignado, te enviaremos un correo electrónico para informarte y ofrecerte la posibilidad de asignarte a uno nuevo.
Aunque esperamos que los Servicios del terapeuta te resulten beneficiosos, tú comprendes, aceptas y reconoces que pueden no ser la solución adecuada para las necesidades de todas las personas y que pueden no ser adecuados para cada situación particular y/o sustituir ciertas necesidades de salud mental que podrían requerir servicios de terapia presencial, como la abstinencia activa de ciertas sustancias o la anorexia nerviosa.
SI ESTÁS PENSANDO EN SUICIDARTE, EN HACERTE DAÑO A TI MISMO O A OTRAS PERSONAS, SI CREES QUE ALGUIEN MÁS PUEDE ESTAR EN PELIGRO O SI TIENES UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAMA DE INMEDIATO AL NÚMERO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA DE TU LOCALIDAD Y NOTIFICA A LAS AUTORIDADES PERTINENTES (haz clic aquí para obtener un enlace a los recursos de emergencia y crisis en tu área). LA PLATAFORMA NO ESTÁ CONCEBIDA PARA SU USO EN NINGUNO DE LOS CASOS MENCIONADOS Y LOS TERAPEUTAS NO PUEDEN OFRECER LA ASISTENCIA NECESARIA EN LAS SITUACIONES CITADAS ANTERIORMENTE. SI AUN ASÍ DECIDES USAR LA PLATAFORMA, LO HARÁS ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE BAJO TU PROPIA RESPONSABILIDAD.
LA PLATAFORMA NO ESTÁ DESTINADA A LA PROVISIÓN DE DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS QUE REQUIERAN UNA EVALUACIÓN PRESENCIAL, Y NO DEBES USARLA SI NECESITAS DOCUMENTACIÓN OFICIAL O APROBACIONES PARA FINES COMO, ENTRE OTROS, TERAPIA POR ORDEN JUDICIAL O CERTIFICACIÓN DE PERROS DE SERVICIO DE APOYO EMOCIONAL. TAMPOCO TIENE POR OBJETO PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE QUÉ MEDICAMENTOS O TRATAMIENTOS MÉDICOS PUEDEN SER ADECUADOS PARA TI, Y DEBES IGNORAR CUALQUIER RECOMENDACIÓN DE ESTE TIPO QUE RECIBAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
NO DEJES DE ACUDIR A TU MÉDICO U OTRO PROFESIONAL CUALIFICADO PARA RECIBIR ATENCIÓN PRESENCIAL POR INFORMACIÓN O CONSEJOS QUE HAYAS RECIBIDO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
Servicios de terapia en Austria
En la medida en que seas miembro y recibas servicios en Austria, los Servicios de psicología son proporcionados por psicólogos cualificados en Alemania, que no son psicólogos de la salud, psicólogos clínicos ni psicoterapeutas según la legislación austriaca. Prestarán ayuda solo en las áreas en las que están cualificados. No se les permite diagnosticar o tratar afecciones médicas, ofrecer psicoterapia ni dar consejos o asesoramiento más allá de su ámbito de práctica. Esto significa que los servicios proporcionados no constituyen un tratamiento médico y, por lo tanto, no es posible el reembolso por parte del seguro según la legislación austriaca. Además, los servicios no cubren asesoramiento nutricional ni deportivo.
Servicios de terapia en Alemania y los Países Bajos
En el caso de que recibas servicios desde Alemania o los Países Bajos, tu terapeuta únicamente podrá ofrecerte sesiones que no estén cubiertas por un seguro ni sujetas a tarifas oficiales, y siempre que se ajusten a su experiencia y acreditaciones. Cuando presten servicios en Alemania o en los Países Bajos, los terapeutas no deben diagnosticar, tratar, realizar pruebas, aconsejar, asesorar, recomendar un plan de tratamiento ni, de otro modo, prestar o llevar a cabo servicios que excedan el alcance de su práctica o que supongan la prestación de un servicio asegurado y/o sujeto a tarifas reguladas. Los Servicios de terapia no son reembolsables ni están cubiertos por seguros médicos ni por subvenciones gubernamentales, ya sea de forma total o parcial.
Servicios de terapia en Francia
Los Servicios de psicología que se ofrecen a través de la Plataforma no son reembolsados por el régimen de seguridad social francés. No tendrás derecho a recibir el reembolso del régimen de seguridad social francés. Los Servicios de psicología pueden ser reembolsados por tu seguro médico privado (en su totalidad o en parte), según los términos y condiciones de tu seguro médico privado. Los psicólogos que trabajan en la Plataforma no son profesionales médicos y no ofrecen consejo médico o psiquiátrico y no tienen derecho a recetar ningún medicamento. La Plataforma no ofrece ningún tipo de actividad de telemedicina ni actividad de telesalud, tal y como regula la legislación francesa.
Privacidad y seguridad
Nos tomamos muy en serio la protección de la información que proporcionas a través de la Plataforma. Puedes consultar más detalles sobre nuestras prácticas de seguridad y privacidad en nuestra Política de Privacidad, disponible en betterhelp.com/privacy (la «Política de Privacidad»).
AL ACEPTAR ESTE ACUERDO Y/O UTILIZAR LA PLATAFORMA, TAMBIÉN ACEPTAS LOS TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SE INCORPORA AL PRESENTE ACUERDO Y SE CONSIDERA PARTE DEL MISMO. LAS MISMAS NORMAS QUE SE APLICAN A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DEL PRESENTE ACUERDO SE APLICAN TAMBIÉN A LOS CAMBIOS Y REVISIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Si accedes a la Plataforma a través de la Oferta de seguro, aceptas que has leído, comprendido y aceptado el Aviso de prácticas de privacidad disponible en este link.
Propiedad intelectual
La Plataforma, el sitio «web betterhelp.com» y las aplicaciones relacionadas («Propiedad intelectual de BetterHelp»), así como todos los derechos, títulos e intereses, incluidos los derechos de propiedad intelectual asociados, son propiedad de la Empresa, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material. El presente Acuerdo no constituye una venta y no te otorga ningún derecho sobre la Plataforma ni sobre los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a BetterHelp.
«BetterHelp», «betterhelp.com», y todos los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes relacionados («Marcas de BetterHelp») son marcas comerciales de la Empresa o de sus filiales o licenciantes. No debes utilizar las Marcas de BetterHelp sin el permiso previo y por escrito de la Empresa. Todos los demás nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes que aparezcan en la Plataforma o en el sitio web son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Siempre que cumplas con estos Términos, BetterHelp te concederá una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para: (i) acceder y usar la Plataforma únicamente en relación con el uso de los Servicios desde tu dispositivo personal; y (ii) acceder y usar cualquier contenido, información y material relacionado que pueda estar disponible a través de los Servicios, en ambos casos solo para tu uso personal y sin fines comerciales. La Empresa y sus licenciantes se reservan todos los derechos que no se otorguen de forma expresa en este documento.
Contenido de terceros
La Plataforma puede contener otros contenidos, productos o servicios que sean ofrecidos o proporcionados por terceros («Contenido de terceros»), enlaces a Contenido de terceros (incluidos, entre otros, enlaces a otros sitios web) o anuncios relacionados con este contenido. No somos responsables de la creación de ningún Contenido de terceros, incluidos (entre otros) los productos, prácticas, términos o políticas relacionados, y no asumimos responsabilidad alguna por daños o pérdidas que pueda causar dicho Contenido de terceros.
Renuncia de garantía y limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, POR LA PRESENTE NOS EXIMES Y ACEPTAS EXIMIRNOS DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN Y RECLAMACIÓN DE CUALQUIER NATURALEZA QUE RESULTE DE LOS SERVICIOS DEL TERAPEUTA O DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO (SIN LIMITACIÓN) CUALQUIER ACTO, OMISIÓN, OPINIÓN, RESPUESTA, CONSEJO, SUGERENCIA, INFORMACIÓN Y/O SERVICIO DE CUALQUIER TERAPEUTA Y/O CUALQUIER OTRO CONTENIDO O INFORMACIÓN ACCESIBLE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
ENTIENDES, ACEPTAS Y RECONOCES QUE LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LA COMERCIABILIDAD, LA NO INFRACCIÓN, LA SEGURIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O LA EXACTITUD. EL USO DE LA PLATAFORMA ES BAJO TU PROPIO RIESGO. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
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ENTIENDES, ACEPTAS Y RECONOCES QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO O CON EL USO DE LA PLATAFORMA NO SUPERARÁ LA CANTIDAD QUE HAYAS PAGADO, O QUE SE HAYA PAGADO EN TU NOMBRE, A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.
Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad tal como se ha expuesto anteriormente, se modificará únicamente lo necesario para cumplir con dicha ley.
Esta sección (limitación de responsabilidad) seguirá vigente después de la terminación o vencimiento de este Acuerdo.
Arbitraje
LA SECCIÓN 7 DE ESTE ACUERDO SE DENOMINARÁ «ACUERDO DE ARBITRAJE».
Al aceptar los términos de este Acuerdo de arbitraje, tú y la Empresa (colectivamente, las «Partes») acordáis que cualquier disputa, reclamación o controversia (excepto aquellas específicamente exentas a continuación) que surja de o esté relacionada con (i) este Acuerdo y sus versiones anteriores, o con la existencia, aplicabilidad, incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación, alcance, renuncia o validez del mismo; y (ii) el uso de la Plataforma o de los Servicios de terapia (en conjunto, «Disputas»), se resolverá de forma individual mediante arbitraje definitivo y vinculante, independientemente de la fecha en que se haya originado. Salvo que se disponga lo contrario, este Acuerdo de arbitraje tiene como finalidad aplicarse a la resolución de Disputas que, de no ser por este acuerdo, se resolverían en un tribunal o ante un foro distinto del arbitraje. Todas las reclamaciones de arbitraje están sujetas a los mismos plazos de prescripción que se aplicarían en un tribunal. Al aceptar los términos de este Acuerdo de arbitraje, tú y la Empresa aceptáis mutuamente renunciar al derecho a un juicio con jurado.
Las Partes reconocen que el Acuerdo involucra comercio interestatal y acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con el arbitraje o la aplicabilidad de este Acuerdo de Arbitraje se regirán por la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1 et seq.). El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association ("AAA") de conformidad con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor ("Reglas del Consumidor de la AAA"), que están disponibles a través de internet en www.adr.org o utilizando un servicio como Google para buscar "Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA"; sin embargo, si hay un conflicto entre las Reglas del Consumidor de la AAA y este Acuerdo de Arbitraje, este Acuerdo de Arbitraje prevalecerá. Se aplicarán los siguientes términos y procedimientos:
El arbitraje lo llevará a cabo un único árbitro, designado conforme a las Normas para Consumidores de la AAA. El árbitro deberá ser miembro del colegio de abogados del estado donde se realice el arbitraje o un juez retirado de cualquier jurisdicción y, en cualquier caso, deberá tener experiencia en la materia jurídica relacionada con la disputa.
Salvo en lo relativo a la Exención de demanda colectiva (según se define más adelante), el árbitro, y no ningún tribunal o autoridad federal, estatal o local, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este Acuerdo de arbitraje, de cualquiera de sus partes o del Acuerdo en su conjunto, incluidas, entre otras, las reclamaciones que aleguen que todo o parte de este Acuerdo de arbitraje o del Acuerdo sea nulo o pueda anularse.
Si las partes no llegan a un acuerdo sobre el lugar del arbitraje, este se llevará a cabo en Wilmington, Delaware.
Cada parte pagará los honorarios de sus propios abogados, sin perjuicio de cualquier recurso al que pueda tener derecho posteriormente en virtud de la legislación aplicable. En todos los casos en que lo exija la ley, la Empresa pagará los honorarios del árbitro y los gastos del arbitraje. Si, en virtud de la legislación aplicable, la Empresa no está obligada a pagar la totalidad de los honorarios del árbitro y/o los gastos del arbitraje, dichos honorarios se repartirán entre las Partes de conformidad con dicha legislación aplicable. Cualquier controversia sobre si la Empresa está obligada a pagar los honorarios del árbitro y los gastos del arbitraje y/o cómo se repartirán dichos honorarios entre las Partes será resuelta por el árbitro.
El árbitro emitirá las órdenes necesarias (incluidas citaciones a terceros para la obtención de pruebas antes de la audiencia) que permitan a las partes recabar la información suficiente para preparar sus reclamaciones y/o defensas, teniendo en cuenta que el arbitraje está concebido como un método rápido y eficaz para resolver disputas.
Salvo lo dispuesto en la Renuncia a demandas colectivas (tal y como se define a continuación), el árbitro podrá conceder todas las indemnizaciones a las que tengas derecho en virtud de la legislación aplicable y que, de otro modo, estarían disponibles en un tribunal de justicia, pero no estará facultado para conceder ninguna indemnización que no hubiera estado disponible en un tribunal de justicia para las reclamaciones presentadas en el arbitraje. El árbitro aplicará la legislación sustantiva estatal o federal, o ambas, según sea aplicable.
Cualquiera de las partes podrá presentar una moción de desestimación y/o una moción de juicio sumario, y el árbitro aplicará los estándares de las Reglas Federales de Procedimiento Civil que rigen dichas mociones.
La decisión del árbitro deberá constar por escrito e incluir las conclusiones sobre los hechos y el derecho aplicable. Podrá solicitarse su ejecución ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.
Cualquiera de las partes podrá solicitar a un tribunal con jurisdicción competente medidas cautelares o provisionales en relación con una controversia sujeta a arbitraje, de conformidad con la ley aplicable, y dicha solicitud no se considerará incompatible con este Acuerdo de arbitraje ni supondrá su renuncia. El tribunal ante el que se presente la solicitud estará facultado para examinar el fondo de la controversia sujeta a arbitraje cuando lo considere necesario para dictar su resolución, pero únicamente si la ley aplicable lo permite. Sin embargo, todas las cuestiones relativas a la resolución definitiva se decidirán en el proceso de arbitraje.
Si por cualquier motivo la AAA no administrara el arbitraje, cualquiera de las partes podrá solicitar a un tribunal competente con autoridad sobre el lugar donde se llevará a cabo el arbitraje que nombre un árbitro neutral.
Lo establecido en este Acuerdo de arbitraje no impide que una agencia gubernamental investigue cualquier denuncia, reclamación o cargo que esté cubierto por este Acuerdo de arbitraje. Tampoco impide que las agencias administrativas federales resuelvan reclamaciones y otorguen las medidas correspondientes, incluso si dichas reclamaciones están cubiertas por este Acuerdo de arbitraje. Asimismo, este Acuerdo de arbitraje no impide ni exime a ninguna de las partes de cumplir con las condiciones previas o agotar los recursos administrativos exigidos por la legislación aplicable antes de someter una reclamación a arbitraje.
Renuncia a acciones colectivas, grupales y otras acciones representativas («Renuncia a demandas colectivas»). La Empresa y tú acordáis mutuamente que, al celebrar este Acuerdo de arbitraje, ambos renunciáis a vuestro derecho a presentar, tramitar o arbitrar cualquier disputa, reclamación o controversia como demanda colectiva, conjunta y/u otra demanda representativa en la medida en que lo permita la ley, y que un árbitro no tendrá autoridad para tramitar o arbitrar ninguna demanda colectiva, conjunta u otra demanda representativa de este tipo. También renuncias a tu derecho a recibir notificación de cualquier demanda colectiva, grupal u otra demanda representativa que pueda presentarse. Sin perjuicio de cualquier otra cláusula contenida en este Acuerdo de Arbitraje o en las Normas para Consumidores de la AAA, tal y como se definen anteriormente y se incorporan aquí por referencia, cualquier reclamación de que la totalidad o parte de esta Renuncia a la demanda colectiva es inaplicable, abusiva, nula o anulable solo podrá ser resuelta por un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. En cualquier caso en el que (i) la disputa se presente como demanda colectiva, grupal u otra demanda representativa; y (ii) exista una resolución judicial definitiva que determine que la Renuncia a la demanda colectiva es inaplicable en su totalidad o en parte, la demanda colectiva, grupal u otra demanda representativa en esa medida deberá litigarse en un tribunal civil de jurisdicción competente, pero la parte de la Renuncia a la demanda colectiva que sea aplicable se ejecutará en arbitraje.
Arbitraje masivo. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, para aumentar la eficiencia de la resolución, en caso de que se presenten 25 o más demandas de arbitraje de naturaleza similar contra la Empresa, presentadas por o con la asistencia o participación del mismo bufete de abogados u organización, las Partes acuerdan que esto constituirá un «Arbitraje masivo» y se aplicarán los siguientes términos y procedimientos:
Las Partes deberán cooperar para agrupar las solicitudes de arbitraje en lotes aleatorios de un máximo de 100 solicitudes por lote. Si tras este agrupamiento quedaran menos de 100 solicitudes, el último lote se formará con las restantes.
El abogado de los demandantes organizará y presentará las demandas agrupadas al proveedor de arbitraje en el formato que este indique.
El proveedor de arbitraje tratará cada grupo de demandas como un solo caso, y cada caso tendrá una demanda de arbitraje, un árbitro designado y un conjunto de documentos administrativos, así como las tasas administrativas y de presentación por grupo.
Se designará un árbitro independiente para cada lote de demandas y se evaluarán las tasas administrativas y de presentación correspondientes.
Las Partes acuerdan que las solicitudes de arbitraje se considerarán de «naturaleza similar» cuando deriven de, o guarden relación con, un escenario fáctico parecido, planteen cuestiones jurídicas idénticas o similares y busquen una reparación idéntica o comparable. Te comprometes a cooperar de buena fe con la Empresa y con la entidad administradora del arbitraje para implementar dicho enfoque por grupos en relación con la resolución y las tarifas. Las discrepancias sobre la aplicabilidad de este proceso de arbitraje colectivo se resolverán en un solo procedimiento de arbitraje consolidado que incluya a todas las partes afectadas y sea resuelto por un árbitro único, de conformidad con lo establecido en esta sección. Sin perjuicio de lo dispuesto en este Acuerdo, los arbitrajes en grupo se llevarán a cabo en Wilmington, Delaware.
Excepciones al arbitraje. Sin perjuicio de lo anterior, el presente Acuerdo de Arbitraje no exigirá el arbitraje de las siguientes reclamaciones: (i) reclamaciones individuales presentadas ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, siempre que el asunto permanezca en dicho tribunal y se tramite únicamente de forma individual; (ii) reclamaciones individuales por agresión sexual o acoso sexual que se produzcan en relación con tu uso de la Plataforma; y/o (iii) medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal de jurisdicción competente para impedir la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes. Asimismo, el presente Acuerdo de Arbitraje no se aplica a las controversias que no puedan ser objeto de arbitraje según lo dispuesto expresamente en una ley federal o estatal vigente. Las disputas entre las partes que no puedan estar sujetas a un acuerdo de arbitraje previo a la disputa según lo dispuesto en la Ley Dodd-Frank de Reforma de Wall Street y Protección al Consumidor (Ley Pública 111-203), la Ley para Poner Fin al Arbitraje Forzoso en Casos de Agresión Sexual y Acoso Sexual (H.R. 4445) o según lo dispuesto en una ley del Congreso, quedan excluidas de la cobertura de este Acuerdo de Arbitraje.
Resolución y notificación opcionales de disputas previas al arbitraje. Antes de que dé comienzo el arbitraje, tú y la Empresa podéis intentar resolver cualquier disputa de forma informal durante 30 días, salvo que las Partes acuerden mutuamente extender ese plazo. Las negociaciones informales comenzarán en el momento en que una de las partes reciba una notificación por escrito de la otra parte («Notificación de disputa»). La Notificación de disputa deberá: (i) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte que presenta la reclamación; (ii) describir la naturaleza y el fundamento de la disputa, reclamación o controversia; y (iii) indicar la compensación o solución concreta que se solicita. La Empresa enviará su Notificación de disputa a tu dirección de facturación o correo electrónico. Tú deberás enviar tu Notificación de disputa a: BetterHelp, 3155 Olsen Dr., Suite #375, San Jose, CA 95117. Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones, orales o escritas, realizadas durante la negociación por cualquiera de las Partes, sus agentes, empleados o abogados serán confidenciales, estarán protegidas y no podrán admitirse con ningún fin, incluido su uso como prueba de responsabilidad o para desacreditar testimonios, en un proceso de arbitraje o en cualquier otro procedimiento entre las partes. No obstante, las pruebas que sean admisibles o susceptibles de revelación no dejarán de serlo por el mero hecho de haberse utilizado en la negociación.
Aplicación a terceros. Este Acuerdo de arbitraje será vinculante y abarcará cualquier reclamación presentada por o contra terceros, incluidos, entre otros, tu cónyuge, herederos, beneficiarios de terceros y cesionarios, siempre que su(s) reclamación(es) derive(n) o esté(n) relacionada(s) con tu uso de la Plataforma o de los Servicios de terapia. Las reclamaciones que presente cualquier beneficiario externo a este Acuerdo contra las Partes también estarán sujetas a este Acuerdo de arbitraje.
Derecho a excluirse del arbitraje. Puedes optar por no participar en este Acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a tu primer acceso o uso de la Plataforma enviando una notificación por escrito de tu decisión de exclusión a optout@betterhelp.com, con el asunto «No participar en el arbitraje». Indica que decides no participar en este Acuerdo de arbitraje y Renuncia a demandas colectivas y proporciona tu nombre y dirección. Si optas por no participar en este Acuerdo de arbitraje y Renuncia a demandas colectivas dentro del periodo de 30 días, ni tú ni BetterHelp estaréis obligados a arbitrar disputas y, en su lugar, podréis litigar esas disputas sin tener en cuenta este Acuerdo de arbitraje y Renuncia a demandas colectivas. Los miembros de BetterHelp que accedieran a la Plataforma antes del 6 de abril de 2023 tendrán la opción de excluirse del Acuerdo de arbitraje y la Renuncia a demandas colectivas dentro de los 30 días posteriores al 6 de abril de 2023. Si no te excluyes de este Acuerdo de arbitraje y Renuncia a demandas colectivas en un plazo de 30 días, tú y BetterHelp estaréis sujetos a los términos de este Acuerdo de arbitraje y Renuncia a demandas colectivas. Tienes derecho a consultar con un abogado tu elección sobre este Acuerdo de arbitraje y Renuncia a demandas colectivas.
Vigencia. Este Acuerdo de arbitraje seguirá vigente incluso después de la terminación o el vencimiento de la relación entre las Partes.
Tu suscripción
Ofrecemos distintas opciones de suscripción entre las que puedes elegir, incluida la facturación semanal, cada cuatro (4) semanas o trimestral. Cualquier suscripción que elijas permanecerá activa y se renovará automáticamente hasta que canceles tu suscripción. Al elegir una suscripción recurrente, reconoces que estos servicios de pago conllevan un cobro periódico y aceptas la responsabilidad de todos los cargos que se generen hasta que la canceles. Una vez que facilites la información de pago completa y concluyas la transacción, se te cobrará la suscripción de forma inmediata, aunque podría transcurrir cierto tiempo antes de que se te asigne un terapeuta y puedas comenzar la terapia. Tu periodo de suscripción y facturación comenzará en la fecha en que se te asigne un terapeuta, para que dispongas de todo el ciclo de facturación para utilizar los servicios. Por ejemplo, si pagas el 1 de julio y se te asigna un terapeuta el 2 de julio, tu periodo de facturación de cuatro semanas comenzará el 2 de julio, y no el 1 de julio.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. Debes cancelar tu suscripción antes de su renovación para evitar el siguiente ciclo de facturación. Para mayor claridad, salvo que BetterHelp indique lo contrario, las sesiones (por vídeo, teléfono o chat) acumuladas pero no utilizadas dentro de un ciclo de facturación no se transferirán ni podrán usarse después de que dicho ciclo finalice. Por ejemplo, si inicias tu suscripción el 1 de mayo y solo utilizas 3 de las 4 sesiones de vídeo en directo incluidas en ese ciclo mensual, el crédito de la sesión adicional no se acumulará para junio, por lo que no dispondrás de 5 sesiones en junio. Todas las sesiones expiran dentro del ciclo de facturación correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestras suscripciones o ajustar los precios de nuestros servicios. Cualquier cambio en tu servicio de suscripción solo se aplicará tras notificarlo debidamente. Aunque procuramos no subir los precios innecesariamente, en ocasiones puede ser necesario hacerlo para adaptarnos a la inflación, al incremento de los costos operativos o a cambios en las condiciones del mercado. En cualquier caso, siempre tendrás la opción de cancelar tu suscripción en cualquier momento si estos cambios no te resultan satisfactorios.
En algunos países, la ley exige ofrecer un periodo de desistimiento o cancelación de 14 días tras la formalización de un contrato. Si resides en un país donde la ley te reconoce el derecho a desistir de un contrato de consumo en un plazo de 14 días, deberás completar correctamente este formulario y tramitaremos tu solicitud para que el contrato se anule y recibas el reembolso completo.
Pruebas gratuitas: ocasionalmente, ofrecemos periodos de prueba gratuitos para nuestros Servicios de terapia. Una vez finalizada la prueba gratuita, te avisaremos antes de que empiece la suscripción de pago.
Si cancelas dentro de las 24 horas anteriores a la sesión o no acudes a la misma se podrá generar un cargo de 15 € por cada vez que esto suceda. Esta política garantiza que los psicólogos reciban un aviso con la antelación suficiente para reorganizar su agenda en el caso de que no puedas asistir. Si se cancela con antelación permite a los psicólogos dedicar ese espacio de tiempo a otros usuarios que necesiten su ayuda. En cambio, si se cancela con poco tiempo o no se acude a la sesión, esto afecta a su disponibilidad y a sus ingresos, lo que puede generar insatisfacción y reducir la calidad de la experiencia tanto para ti como para el psicólogo.
La forma de asignarte un Terapeuta para el Servicio de terapia depende de varios factores. Como cuestión preliminar, requerimos que cada Terapeuta tenga experiencia y esté registrado, cualificado y acreditado (según corresponda) en cada jurisdicción en la que elija prestar servicios. Como primer paso, se te asignará a uno de estos terapeutas «inscritos» según tu lugar de residencia. Después de los criterios de ubicación, las coincidencias entre miembros y terapeutas se basan en varios cientos de informaciones diferentes ponderadas de manera compleja. Con el riesgo de simplificar demasiado la complejidad de la lógica de recomendaciones, la importancia relativa de los factores principales es la siguiente: datos que BetterHelp considera indicativos de una participación sostenida entre el terapeuta y el cliente, la puntuación compuesta de «calidad» del Terapeuta basada en factores como la fiabilidad del Terapeuta, la puntualidad, el NPS y cómo lo valoran otros usuarios, la disponibilidad del Terapeuta para interactuar con los usuarios, el nivel de experiencia del Terapeuta y otros factores seleccionados como importantes para los usuarios, como si el terapeuta es de un género, edad o se centra en un área de especialización determinada.
Oferta de seguro (solo EE. UU.)
A diferencia de la Oferta de suscripción, la Oferta de seguro está estrictamente basada en sesiones y es completamente distinta de la Oferta de suscripción. La cobertura de tu seguro médico depende de tus prestaciones y de si ciertos proveedores que utilizan la plataforma están dentro de la red de tu cuadro médico. No podemos garantizar que tu Terapeuta preferido esté dentro de la red de tu plan cuando uses la Plataforma. Te animamos a que consultes con tu plan de seguro médico acerca de tus beneficios.
Para la Oferta de seguro, BetterHelp se asocia con Uplift Behavioral Health, P.C., y otros grupos de proveedores asociados (en conjunto, "Socios de oferta de seguro") para facilitar los Servicios de terapia (definidos a continuación). Los Terapeutas que ofrecen Servicios de terapia bajo esta Oferta de seguro contratan con los Socios de oferta de seguro para proporcionar los servicios a través de BetterHelp, pero siguen siendo profesionales independientes y son responsables de su cumplimiento con la legislación aplicable y de sus responsabilidades profesionales. Si accedes a la Plataforma bajo la Oferta de seguro, reconoces y aceptas el Aviso de prácticas de privacidad de los Socios de oferta de seguro que se encuentra en este link.
Entiendes y aceptas que, si llegas tarde o cancelas tu cita con el Terapeuta, se te podría efectuar un cobro por retraso o cancelación. Si tu reclamación es denegada, entiendes y reconoces que serás responsable del coste total de la reclamación, en la medida en que lo permita la ley o el contrato. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para obtener más información.
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Es posible que BetterHelp o los Terapeutas necesiten enviarte ciertas comunicaciones electrónicas sobre los Servicios de terapia, cuya suscripción no podrás cancelar sin interrumpir los Servicios. Estas comunicaciones incluyen notificaciones de actualizaciones de estos Términos y condiciones o información sobre facturación. Tu retirada del consentimiento no afectará a la validez legal ni a la aplicabilidad de estos Términos y condiciones. Si retiras tu consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas, es posible que ciertos Servicios dejen de estar disponibles para ti.
Consentimiento para servicios de telesalud
Al utilizar la Plataforma, consientes que tus sesiones con el psicólogo se realicen de forma remota y mediante comunicaciones electrónicas, incluyendo a través de la Plataforma y mediante mensajería en línea, chat, audio o video, según corresponda. Consientes otros aspectos de la telesalud, incluidos, entre otros, la transmisión electrónica de los expedientes médicos o datos personales relacionados con la salud. Entiendes que existen riesgos y beneficios inherentes a los servicios de telesalud. Antes de participar en cada sesión, si lo exige la ley, BetterHelp o tu Psicólogo, te comprometes a proporcionar tu ubicación con precisión. Puedes mantener o retirar el consentimiento a BetterHelp en cualquier momento sin afectar tu derecho a recibir atención o tratamiento en el futuro. Ten en cuenta que tu Psicólogo puede pedirte consentimientos y documentación adicionales para que los completes. Para los usuarios en Francia, todas las referencias a «telesalud» y «consentimiento de telesalud» se interpretarán como referencias a «salud virtual» y «consentimiento de terapia virtual», respectivamente.
Tu cuenta, representaciones, conducta y compromisos
Por la presente, confirmas que estás legalmente capacitado para consentir recibir los Servicios del Terapeuta, o que cuentas con el consentimiento de un padre o tutor, y que estás legalmente capacitado para celebrar un contrato.
Consentimiento de menores: Cuando se requiera el consentimiento de un padre o tutor para recibir los Servicios del terapeuta, por la presente confirmas que, como padre o tutor que da su consentimiento, tienes el derecho exclusivo de consentir los Servicios del terapeuta para el menor que busca terapia y no estás legalmente obligado a consultar con ningún otro tutor legal ni a obtener su consentimiento antes de dar el tuyo. También das tu consentimiento afirmativo a las disposiciones establecidas en la Política de privacidad adjunta en relación con la recopilación, el tratamiento y el uso de la información personal en nombre del menor. También aceptas que el consentimiento a los Servicios del Terapeuta seguirá siendo válido hasta que se cancele la suscripción.
Por la presente, confirmas y aceptas que toda la información que has facilitado en la Plataforma o a través de ella y la información que proporcionarás en la plataforma o a través de ella en el futuro, es precisa, verdadera, actual y completa. Además, aceptas que durante la vigencia de este Acuerdo te asegurarás de mantener y actualizar esta información para que siga siendo precisa, actual y completa.
Aceptas, confirmas y reconoces que eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y cualquier otra información de seguridad relacionada con tu cuenta (en conjunto, «Acceso a la cuenta»). Te recomendamos que cambies tu contraseña con frecuencia y que tengas especial cuidado en protegerla.
Aceptas notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu acceso a la cuenta o cualquier otra preocupación por la violación de la seguridad de tu cuenta.
Aceptas, confirmas y reconoces que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca como resultado del uso de tu cuenta por parte de otra persona, ya sea con o sin tu consentimiento y/o conocimiento.
Aceptas, confirmas y reconoces que eres el único y total responsable de todas las actividades realizadas con el acceso a tu cuenta. Además, reconoces y aceptas que te haremos responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca como resultado del uso de tu acceso a la cuenta por parte de cualquier persona, ya sea autorizada por ti o no, y aceptas indemnizarnos por cualquier daño o pérdida de este tipo.
Aceptas y te comprometes a no usar la cuenta o el Acceso a la cuenta de otra persona por ningún motivo.
Aceptas y confirmas que tu uso de la Plataforma, incluidos los Servicios de terapia, es solo para tu uso personal y que no vas as utilizar la Plataforma o los Servicios de terapia para ninguna otra persona u organización ni en nombre de ellas.
Aceptas y te comprometes a no interferir ni interrumpir, ni intentar interferir ni interrumpir, ninguno de nuestros sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura, ni ninguno de los sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura de la Plataforma, incluyendo, entre otros, la obtención de acceso no autorizado a lo mencionado anteriormente.
Aceptas y te comprometes a no utilizar la Plataforma para publicar, enviar o entregar cualquiera de los siguientes: (a) correo electrónico no solicitado o publicidad o promoción de bienes y servicios; (b) software o código malicioso; (c) contenido ilegal, acosador, invasor de la privacidad, abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, racista o potencialmente dañino; (d) cualquier contenido que infrinja los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (e) cualquier contenido que pueda causar daño a un tercero; (f) cualquier contenido que pueda constituir, causar o fomentar una acción delictiva o violar cualquier ley aplicable.
Aceptas y te comprometes a no infringir ninguna ley, estatuto, ordenanza, norma, reglamento o código ético-deontológico local, estatal, nacional o internacional aplicable en relación con tu uso de la Plataforma y tu relación con los Terapeutas y con nosotros.
Si recibes algún archivo de nosotros o de un Terapeuta, ya sea a través de la Plataforma o no, aceptas comprobar y escanear dicho archivo en busca de virus o software malicioso antes de abrirlo o utilizarlo.
Nos indemnizarás, defenderás y mantendrás indemnes de cualquier reclamación, pérdida, causa de acción, demanda, responsabilidad, coste o gasto (incluidos, entre otros, litigios y honorarios y gastos razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con cualquiera de los siguientes: (a) tu acceso o uso de la Plataforma; (b) cualquier acción realizada con tu cuenta o Acceso a la cuenta, ya sea por ti o por otra persona; (c) tu violación de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo; (d) el impago de cualquiera de los servicios (incluidos los Servicios de terapia) que se proporcionaron a través de la Plataforma; (e) tu violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o privacidad. Esta cláusula seguirá vigente después de la expiración o terminación de este Acuerdo.
Confirmas y aceptas utilizar únicamente tarjetas de crédito u otros medios de pago (en conjunto, «Medios de pago») que estés debidamente autorizado a utilizar, y que toda la información relacionada con los pagos que hayas proporcionado y que proporciones en el futuro, a la Plataforma o a través de ella, es precisa, actual y correcta, y seguirá siendo precisa, actual y correcta.
Te comprometes a pagar todas las tarifas y cargos asociados con tu cuenta de manera oportuna y de acuerdo con la programación de tarifas, los términos y las tarifas publicadas en la Plataforma. Al proporcionarnos tu Medio de pago, nos autorizas a facturarte y cobrarte a través de ese Medio de pago y te comprometes a mantener información válida sobre el Medio de pago en la información de tu cuenta.
Modificaciones, terminación, interrupción y alteraciones de la plataforma
Entiendes, aceptas y reconoces que podemos modificar, suspender, interrumpir o dejar de usar la Plataforma, cualquier parte de la Plataforma o el uso de la Plataforma, ya sea para todos los clientes o para ti específicamente, en cualquier momento con o sin previo aviso. Aceptas y reconoces que no seremos responsables de ninguna de las acciones mencionadas ni de las pérdidas o daños causados por dichas acciones.
La Plataforma depende de varios factores, como el software, el hardware y las herramientas, ya sean propios o de propiedad u operados por nuestros contratistas y proveedores. Aunque hacemos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la fiabilidad y accesibilidad de la Plataforma, entiendes y aceptas que ninguna plataforma puede ser 100 % fiable y accesible, por lo que no podemos garantizar que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido o que sea accesible, constante, oportuno o libre de errores en todo momento.
Controles y sanciones a la exportación
Los productos BetterHelp pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportación y reexportación de EE. UU. o leyes similares aplicables en otras jurisdicciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones ("EAR") mantenidas por el Departamento de Comercio de EE. UU., sanciones comerciales y económicas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros ("OFAC") del Departamento del Tesoro de EE. UU., y las Regulaciones de Tráfico Internacional de Armas ("ITAR") mantenidas por el Departamento de Estado de EE. UU. Garantizas que (1) no te encuentras en ningún país al que Estados Unidos haya embargado bienes o haya aplicado sanciones económicas; y (2) no eres una parte denegada según lo especificado en las leyes o regulaciones de exportación o reexportación aplicables o leyes similares aplicables en otras jurisdicciones o que figure en cualquier lista del gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
Aceptas cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de control de exportaciones y reexportaciones, incluidos, entre otros, las EAR y las sanciones comerciales y económicas mantenidas por la OFAC. En concreto, aceptas no utilizar, vender, exportar, reexportar, transferir, desviar, divulgar o disponer de cualquier otro modo, directa o indirectamente, ningún producto, software o tecnología (incluidos los productos derivados o basados en dicha tecnología) recibido de BetterHelp en virtud de las presentes Condiciones a ningún destino, entidad o persona, ni para ningún uso final prohibido por las EAR, las sanciones comerciales y económicas impuestas por la OFAC, o cualquier ley o normativa aplicable de los Estados Unidos o cualquier otra jurisdicción sin obtener la autorización previa necesaria de las autoridades gubernamentales competentes, tal y como exigen dichas leyes y normativas.
Avisos
Podremos enviarte avisos u otras comunicaciones en relación con el presente Acuerdo o cualquier aspecto de la Plataforma, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tengamos registrada, por correo postal o publicándolos en línea. La fecha de recepción se considerará la fecha en la que se envíe dicho aviso. Los avisos que se nos envíen deben entregarse por correo electrónico a ayuda@betterhelp.com.
Aviso para residentes de California:
La Junta de Ciencias del Comportamiento recibe y responde a quejas sobre los servicios prestados dentro del ámbito de la práctica de terapeutas matrimoniales y familiares, trabajadores sociales clínicos o terapeutas clínicos profesionales. Puedes contactar con la junta en línea en www.bbs.ca.gov o llamando al (916) 574-7830.
Contacto/Quejas
Envía cualquier comunicación, incluidas las quejas sobre la Plataforma, a ayuda@betterhelp.com.
Notas importantes acerca de nuestro Acuerdo
El presente Acuerdo y nuestra relación contigo se interpretarán únicamente de conformidad con las leyes del estado de Delaware, con exclusión de cualquier norma que regule la elección de la legislación aplicable.
EL PRESENTE ACUERDO CONSTITUYE EL ACUERDO ÍNTEGRO ENTRE TÚ Y NOSOTROS. CONFIRMAS QUE NO TE HAS BASADO EN NINGUNA PROMESA O DECLARACIÓN POR NUESTRA PARTE, SALVO LAS ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE ACUERDO.
Aceptas irrevocablemente que el lugar exclusivo para cualquier acción o procedimiento que surja de este Acuerdo o de nuestra relación contigo, independientemente de la teoría, será el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Norte de California, o los tribunales estatales ubicados en el Condado de Santa Clara en California. Consientes irrevocablemente a la jurisdicción personal de los tribunales mencionados y renuncias a cualquier objeción al ejercicio de la jurisdicción por parte de dichos tribunales. Nada en este Acuerdo, incluida la elección de las leyes del Estado de Delaware, afecta a tus derechos legales como consumidor para confiar en las disposiciones obligatorias de protección al consumidor contenidas en la ley del país en el que vives.
Podemos modificar el presente Acuerdo mediante la publicación de modificaciones en la Plataforma. A menos que se especifique lo contrario por nuestra parte, todas las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. Por lo tanto, te recomendamos que consultes con frecuencia los términos de este Acuerdo. La fecha de la última actualización de este Acuerdo se encuentra en la parte inferior del mismo. Al utilizar la Plataforma después de que los cambios entren en vigor, aceptas quedar vinculado por dichos cambios en el Acuerdo. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cancelar el acceso a la Plataforma y la participación en sus servicios.
Podemos transferir o ceder libremente este Acuerdo o cualquiera de sus obligaciones en virtud del mismo.
Los títulos de los párrafos de este Acuerdo son únicamente para facilitar la lectura y no se aplicarán en la interpretación del mismo.
Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada ilegal, inválida, inaplicable o contraria a la ley por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de este Acuerdo seguirán en pleno vigor y efecto.
Para evitar cualquier duda, todas las cláusulas relativas al arbitraje, las limitaciones de responsabilidad y la indemnización seguirán vigentes tras la rescisión o expiración de este Acuerdo.