Für wen ist BetterHelp geeignet und für wen möglicherweise nicht

Online-Beratung wird für viele Menschen in Deutschland zu einer naheliegenden Option, wenn es um mentales Wohlbefinden geht. Gleichzeitig taucht oft die Frage auf, ob dieses Format überhaupt zur eigenen Situation passt. Die Antwort hängt stark davon ab, worum es gerade geht – und wo die Grenzen der Online-Beratung liegen.

Wofür sich Online-Beratung besonders eignet

Themen wie anhaltender Stress im Alltag, Unsicherheiten im Selbstwert, Herausforderungen in Beziehungen oder Fragen rund um Lebensübergänge – etwa ein Umzug, ein Jobwechsel oder eine Trennung – lassen sich in einem Format, das sich flexibel in den Tagesablauf einfügt, häufig gut bearbeiten. Auch für Menschen, die aus zeitlichen Gründen, wegen eingeschränkter Mobilität oder einfach aus Bequemlichkeit lieber von zu Hause aus sprechen möchten, kann das ein passender Rahmen sein.

Auch internationale Untersuchungen deuten darauf hin, dass Online-basierte Unterstützung wirksam sein kann: Eine im Deutschen Ärzteblatt beschriebene britische Datenauswertung zeigt, dass Online-basierte Unterstützung bei Niedergeschlagenheit und Angstzuständen bei schnellerem Zugang ähnliche Ergebnisse erzielen kann wie ein klassischer Ansatz – wobei ein im selben Artikel zitierter deutscher Oberarzt einschränkt, dass ein direkter Vergleich mit deutschen Patient:innen schwierig ist, da es ein vergleichbares Angebot im deutschen Gesundheitssystem in dieser Form nicht gibt.

Eine deutsche Befragung zu Einstellungen gegenüber Online-Formaten in der Beratungs- und Coaching-Landschaft (Mundelsee & Römer, 2021) zeigt zudem, dass die Offenheit dafür gerade bei Coaches und bei geringerer Berufserfahrung besonders ausgeprägt ist – ein Hinweis darauf, dass die Akzeptanz von Online-Beratung in diesem Berufsfeld wächst.

Wann ein anderer Weg sinnvoller sein kann

Die Bundespsychotherapeutenkammer weist darauf hin, dass eine Video-Begleitung nach individueller fachlicher Einschätzung erfolgen sollte und nicht für jede Situation gleichermaßen geeignet ist – etwa dann, wenn eine engmaschige klinische Begleitung notwendig ist. Für Menschen in einer akuten Krise oder mit Suizidgedanken ist Online-Beratung nicht der richtige Ort. In diesen Fällen ist es wichtig, sich direkt an eine Fachperson zu wenden, die eine engmaschige Begleitung sicherstellen kann, oder die Seite Hilfe finden aufzusuchen.

Wann ein anderer Weg als Online-Beratung sinnvoller sein kann

• Bei akuten Suizidgedanken oder einer akuten Krise
• Wenn eine medizinische Diagnose oder eine Medikamentenbegleitung benötigt wird
• Bei stark ausgeprägten oder komplexen Krankheitsbildern, die eine engmaschige Begleitung vor Ort erfordern
• Wenn kein geschützter, störungsfreier Ort für Gespräche zur Verfügung steht

Was die Forschung zur Wirksamkeit von Online-Beratung sagt

Dieselbe BPtK-Studie benennt auch klare Grenzen: Die nonverbale Wahrnehmung ist eingeschränkt, nicht jede Intervention lässt sich per Video umsetzen, und manche Gruppen – etwa Menschen ohne stabile Internetverbindung oder ohne ungestörten Raum – sind so schwerer zu erreichen. Instabile Internetverbindungen waren dabei das größte Hindernis: Auf dem Land reichte die Verbindung bei rund 40 Prozent der befragten Patient:innen nicht aus, in Großstädten bei rund 25 Prozent.

Auch eine Evidenzanalyse des US-Veteranenministeriums kommt zu einem vorsichtigen Schluss: Die meisten bisher verfügbaren Studien zu Video-Formaten beziehen sich auf posttraumatische Belastung, während die Beleglage zu Themen wie Angst oder anhaltendem Stress insgesamt noch dünner ist. Für schwere psychiatrische Erkrankungen oder akute Suizidalität reicht die Studienlage bislang nicht aus, um pauschale Aussagen zu treffen – ein guter Grund, in diesen Fällen auf eine fachärztliche oder engmaschige Begleitung vor Ort zu setzen.

Was BetterHelp im Alltag erleichtern kann

Ein Vorteil von Online-Beratung über BetterHelp ist der flexible Zugang: Gespräche per Video, Telefon oder Chat lassen sich unkompliziert in einen vollen Alltag integrieren, ganz ohne Anfahrt oder Wartezimmer. Für Menschen, deren Anliegen gut zu diesem Format passt, kann das den Einstieg erleichtern.

Wie du herausfindest, was zu dir passt

Es gibt keine allgemeingültige Checkliste, die für alle passt. Hilfreiche Leitfragen können jedoch sein: Geht es eher um wiederkehrende Alltagsthemen oder um eine akute Notlage? Wird eine medizinische Einschätzung oder eine Medikamentenbegleitung benötigt? Fühlt sich ein Gespräch am Bildschirm grundsätzlich stimmig an? Im Zweifel kann ein erstes Gespräch mit einer qualifizierten psychologischen Berater:in dabei helfen, das für die eigene Situation passende Format einzuschätzen. In diesem ersten Gespräch wird meist gemeinsam besprochen, welches Anliegen im Vordergrund steht und wie die weitere Begleitung aussehen könnte.

Wenn du bereits mit dem Gedanken spielst, Online-Beratung auszuprobieren, findest du in unserem Artikel Was dich in deiner ersten Sitzung bei der Online-Beratung erwartet weitere Orientierung darüber, wie ein erster Termin ablaufen kann.

Mehr über das Angebot von BetterHelp liest du auf der Seite Online-Beratung mit BetterHelp.