Política de privacidad

Los datos que tratamos dependen de cómo utilices nuestro sitio web, aplicación o la Plataforma y, si te encuentras en EE. UU., de si un eres miembro asegurado o con suscripción. En la siguiente sección explicamos los datos específicos que procesamos y, en la sección posterior, la finalidad comercial para la que recopilamos y tratamos dichos datos. También verás una columna que identifica la base legal para el procesamiento de los datos. Podemos basarnos en una o varias bases jurídicas para llevar a cabo dicho procesamiento.

Tal y como se indica en la tabla siguiente, recopilamos y tratamos «Datos de terapia», que incluyen información de salud y de tratamiento necesaria para facilitar la terapia.

Puedes encontrar información sobre el tiempo durante el cual almacenamos los datos que recopilamos y procesamos en estas categorías en la sección «¿Durante cuánto tiempo conservan mis datos y cómo puedo pedir que se eliminen?» de la presente Política de privacidad.

Usamos tu dirección IP para conocer tu ubicación aproximada y ofrecerte una experiencia personalizada en la Plataforma. Por ejemplo, verás información de nuestro servicio específica para visitantes de tu país.

También utilizamos tu ubicación aproximada para mejorar tu experiencia de uso en nuestra plataforma. Por ejemplo, completamos automáticamente tu estado (si corresponde) y tu país al rellenar nuestro cuestionario de registro.

No solicitamos ni procesamos información de ubicación exacta, como la proporcionada por tu teléfono a través de GPS.

Procesamos tu información de dirección cuando la proporcionas como parte de tu información de contacto de emergencia al comenzar la terapia en la Plataforma. Tu información de contacto es necesaria para cumplir con las normativas de terapia y el código ético y deontológico profesional. Se puede utilizar, por ejemplo, si tu Terapeuta cree que estás en peligro inmediato. Cuando estés rellenando este campo, es posible que procesemos tu ubicación aproximada para ofrecerte sugerencias de autocompletado para tu comodidad.

La herramienta de seguridad API reCAPTCHA que utilizamos también procesa la ubicación aproximada a partir de tu dirección IP. ReCAPTCHA es un proveedor de servicios que usamos para detectar posibles intentos de ataque a nuestro sitio. Aquí encontrarás la Política de privacidad y los Términos de servicio de ReCAPTCHA.

Para obtener más información sobre los fines adicionales para los que procesamos las direcciones IP, consulta:

• ¿Por qué recopilas y procesas mis datos?
• ¿Estáis usando mis datos con fines publicitarios?
• Aviso de privacidad adicional para residentes de California

Utilizamos algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) y Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para respaldar y desarrollar funciones que te presten servicios y mejoren su calidad. Nuestro procesamiento de datos puede incluir métodos automatizados y humanos (o manuales). El procesamiento automatizado generalmente incluye características diseñadas para completar tareas manuales y repetitivas de manera más eficiente. Por ejemplo, podemos usar funciones de IA para detectar riesgos de seguridad, sintetizar información para los agentes de atención al cliente y ayudar a los terapeutas a gestionar y documentar las sesiones de manera más efectiva. Esperamos que estas mejoras finalmente mejoren nuestros servicios y experiencias para los Miembros y Terapeutas. Para ayudar a garantizar que estas herramientas sigan siendo justas y precisas, así como para proteger la privacidad de nuestros Miembros y Terapeutas, revisamos minuciosamente un modelo o lo construimos internamente y, a menos que acuerdes lo contrario, no utilizamos ningún dato de terapia, como datos de sesiones, entradas del diario personal, mensajes, hojas de trabajo o cualquier otro tipo de comunicación privada que tengas con tu Terapeuta en una sesión para entrenar un modelo de IA o NLU.

Aquí tienes más información acerca de los propósitos para los que compartimos tus datos:

• Tus datos pueden ser compartidos para cumplir con las leyes aplicables. Por ejemplo, un tribunal podría citarnos para obtener información, en cuyo caso estaríamos obligados a compartir cierta información solicitada en la citación. Esto no es exclusivo de BetterHelp y también se aplica a la terapia presencial. Ten en cuenta que, por regla general, dejamos que tu Terapeuta elegido decida producir (o no producir) cualquier nota o mensaje de psicoterapia que hayas tenido con esa persona. Muchas jurisdicciones tienen reglas estrictas que regulan las relaciones entre Terapeuta y cliente, así como los requisitos de confidencialidad asociados. Te animamos a que hables con tu Terapeuta lo antes posible si tienes preocupaciones acerca de sus obligaciones de divulgación.
• En determinadas circunstancias, tus datos podrán ser gestionados por un número limitado de empleados de nuestra empresa matriz con el fin de prestar servicios de asistencia. Estos empleados están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. Por ejemplo, un asistente legal de la empresa matriz podría recibir citaciones o correspondencia legal en nombre de miembros o exmiembros y remitirlas al equipo jurídico de BetterHelp para su tramitación.
• Podemos compartir ciertos datos con Proveedores de servicios¹² que proporcionan servicios limitados que nos ayudan a operar la plataforma. Algunos ejemplos incluyen:
  • Proveedores de alojamiento y almacenamiento de datos: por ejemplo, proveedores de servicios en la nube como Amazon Web Services (AWS).
  • Proveedores de servicios tecnológicos: por ejemplo, en ocasiones integramos herramientas en nuestra Plataforma que le aportan mayor funcionalidad, como tecnología que nos permite ofrecer reuniones en directo de audio, vídeo y en grupo.
  • Proveedores de servicio de atención al cliente: por ejemplo, usamos una herramienta que nos ayuda a llevar un registro seguro de las solicitudes y preguntas de nuestros miembros, visitantes y terapeutas. Proveedores de gestión de correo electrónico y comunicaciones.
  • Proveedores de gestión de correo electrónico y comunicaciones: por ejemplo, podemos utilizar una herramienta que nos facilite ponernos en contacto contigo y que también te resulte más cómoda.
  • Proveedores de servicios de marketing y publicidad: por ejemplo, podemos colaborar con una agencia para llevar a cabo una campaña de marketing o para que nos ayude a comprender mejor cómo desarrollar nuestras propias campañas y así llegar a más personas que quieran acceder a terapia. Recuerda que los proveedores de servicios solo pueden utilizar los datos conforme a nuestras instrucciones: ninguna otra persona o empresa puede autorizar su uso, y no pueden divulgar información individualmente identificable a terceros, salvo a nosotros o a los subcontratistas de dichos proveedores, siempre que estén sujetos a condiciones de tratamiento de datos igual de restrictivas que las del propio proveedor.
  • Proveedores de servicios de facturación y procesamiento de pagos: por ejemplo, usamos Stripe para procesar pagos de forma segura. Contamos con el apoyo de Stripe para gestionar los pagos y emitir la documentación fiscal de los terapeutas. Esto puede implicar compartir con Stripe su dirección de correo electrónico y otros datos necesarios, como su nombre y número de identificación fiscal.
  • Proveedores de servicios de informes y análisis: por ejemplo, podemos utilizar un servicio que nos ayude a llevar un registro de qué páginas y funciones se usan más en nuestro sitio.
  • Asesores y abogados: para ofrecer apoyo en la gestión empresarial.
  • Podemos compartir algunos de tus datos con Proveedores de servicios para garantizar la seguridad de la Plataforma y la de nuestros usuarios.
• Si eres Terapeuta en nuestra Plataforma o se te está reclutando para unirte a nosotros, además de lo anterior, podemos compartir ciertos datos con los reclutadores de Terapeutas para facilitar, supervisar y seguir el proceso de reclutamiento. Si eres Terapeuta en nuestra Plataforma, también podemos compartir ciertos datos, como la información que proporciones en la plataforma o a través de ella, incluidos, entre otros, tu nombre, fotografía, NPI (si procede), información acerca de tus credenciales, experiencia, especialidades y calificaciones con pagadores de seguros o planes de salud con el fin de contratarlo. También podemos compartir esta información con proveedores que acreditan/certifican nuestros procesos de acreditación de terapeutas y nos ayudan a agilizar el proceso de acreditación.
• Cuando los servicios se ofrecen en colaboración con una empresa, una organización u otro socio comercial, podemos facilitar a dicha entidad información de uso a nivel de grupo que no pueda vincularse directamente contigo ni con tu organización. En el caso de los miembros que reciben servicios a través de un Programa de Asistencia al Empleado («EAP»), este te informará de cualquier dato a nivel individual que se comparta, siempre que lo estés utilizando y nos hayas dado tu consentimiento para ello. Si tienes alguna pregunta sobre cómo se utilizarán o compartirán tus datos, ponte en contacto directamente con tu EAP.
• En caso de venta de activos, fusión o quiebra, es posible que compartamos algunos de tus datos.

Para los miembros asegurados: Si eres un miembro asegurado, tu PHI solo se compartirá para los fines descritos en el NPP, de conformidad con la HIPAA.

Ten en cuenta que, si haces pública cualquier información en la Plataforma, como en una publicación pública, todo el mundo puede ver y usar esa información.

Si te suscribes a «Análisis (anteriormente "cookies de rendimiento")», podemos utilizar cookies analíticas y otras tecnologías de seguimiento para compartir tus datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a Proceso¹ datos para actividades que incluyen, entre otras, el análisis de fuentes de tráfico, visitas e interacciones en el sitio. Este análisis nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.

Si das tu consentimiento para «Publicidad (anteriormente «cookies de segmentación»)», podremos compartir información sobre tu actividad en nuestros sitios web con fines publicitarios, salvo la registrada después de iniciar sesión y comenzar la terapia. Para obtener más información sobre tu configuración, consulta aquí. Encontrarás más detalles en la sección: ¿Estás usando mis datos para publicidad?

Cuando lo requiera la ley, cooperaremos con las agencias gubernamentales. Esto no es exclusivo de BetterHelp y también se aplica a la terapia presencial. Por ejemplo, un tribunal podría citarnos para obtener información, en cuyo caso estaríamos obligados a compartir cierta información solicitada en la citación. Ten en cuenta que, por regla general, dejamos que tu Terapeuta elegido decida producir (o no producir) cualquier nota o mensaje de psicoterapia que hayas tenido con esa persona. Muchas jurisdicciones tienen reglas estrictas que regulan las relaciones entre Terapeuta y cliente, así como los requisitos de confidencialidad asociados. Te animamos a que hables con tu Terapeuta lo antes posible si tienes preocupaciones acerca de sus obligaciones de divulgación.

Debes tener en cuenta también que los terapeutas pueden estar obligados a revelar información a las autoridades para cumplir con sus responsabilidades profesionales y legales. En concreto, algunas leyes exigen que los profesionales de la salud mental revelen información o actúen en casos de: (a) denuncia o sospecha de abuso; (b) riesgo grave de suicidio; (c) amenazas de daño; y (d) tratamiento ordenado por un tribunal. Si tienes dudas al respecto, habla con tu terapeuta.

No recibimos pagos de nadie a cambio de ningún dato. Sin embargo, en California, la ley define de forma amplia la «venta» para incluir el intercambio de información personal a cambio de cualquier cosa de valor. Si aceptas el uso de cookies publicitarias y balizas web, este uso podría considerarse una «venta» de información personal según esa ley específica de California. Para obtener información detallada sobre tus derechos como residente de California, consulta aviso adicional para residentes de California.

Con el fin de llegar a personas que puedan estar buscando asistencia psicológica, mostramos anuncios en algunas propiedades web de Terceros², como sitios web y aplicaciones de terceros. Para reducir al mínimo los costes de publicidad de este proceso y, en consecuencia, los costes para ti, procuramos que los anuncios que veas sean relevantes, interesantes y personalizados.

Por lo tanto, si aceptas el uso de cookies publicitarias y balizas web, cierta Datos de visitantes, excluyendo la actividad registrada después de iniciar sesión y comenzar la terapia, así como la PHI, podrá compartirse con fines publicitarios. Como resultado, es posible que veas anuncios de nuestros servicios en algunos sitios web de terceros.

Si usas la aplicación y has autorizado el seguimiento en iOS o aceptado las cookies publicitarias en Android, podremos utilizar ciertos datos como el identificador de tu dispositivo móvil (IDFA e IDFV en iOS y Android Advertising ID en Android) y la información sobre el uso de la app recopilada por nuestro proveedor Google (GA4) para mejorar la efectividad de nuestra publicidad en Google. Esto es posible gracias a la integración habilitada entre GA4 y Google Ads. Si no deseas activar esta opción, en Android puedes ir a «Configuración de uso compartido» dentro de la app y desactivar la publicidad. En iOS, puedes seleccionar «Solicitar a la app que no rastree» al instalarla o, posteriormente, acceder a los ajustes de privacidad de tu dispositivo para ver qué apps han solicitado rastrear tu actividad (Configuración > Privacidad y seguridad > Seguimiento). Desde allí, podrás activar o desactivar el permiso de seguimiento para la aplicación BetterHelp.

Aunque dieras tu consentimiento, no realizamos campañas de «retargeting». Este tipo de publicidad consiste en que los anunciantes aprovechan el hecho de que hayas visitado una página o realizado alguna acción en su sitio para volver a mostrarte anuncios en propiedades de terceros, con la esperanza de que los veas y regreses a su página.

Para que quede claro, no facilitamos a ningún anunciante de terceros los datos ni la información que compartas con tu terapeuta. Incluso si aceptas el uso de cookies publicitarias y balizas web, no compartimos con anunciantes externos información como nombres de miembros, números de teléfono, diagnósticos clínicos, respuestas a cuestionarios, datos de sesiones, entradas de diario, mensajes, hojas de trabajo o cualquier otra comunicación privada que mantengas con tu terapeuta a través de la Plataforma.

Como se describe más arriba en Sección 2 Intercambio de datos, también podemos colaborar con algunos Proveedores de servicios para ayudar en campañas de marketing. Recuerda que, además de necesitar una serie de rigurosos estándares de seguridad (como se detalla más adelante aquí), los Proveedores de servicios solo pueden usar legalmente los datos bajo nuestra dirección; ninguna otra persona o empresa puede autorizar cómo los usan y no pueden divulgar datos que sean identificables individualmente a ninguna otra persona o empresa, salvo a nosotros o a los propios subcontratistas de los Proveedores de servicios, siempre que estén sujetos a términos de procesamiento de datos que no sean menos restrictivos que los términos del Proveedor de servicios.

Para obtener información adicional sobre los terceros con los que puede compartir datos, consulta nuestra Lista de divulgación de socios terceros.

Para los miembros asegurados: Si eres miembro de un seguro, consulta el NPP.

BetterHelp se compromete a garantizar que todos los datos de los Miembros se conserven únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar los productos y servicios pertinentes y de conformidad con los requisitos legales aplicables.

Ciertas categorías de datos se conservan durante un periodo de tiempo después de que canceles tu Suscripción o esta quede inactiva o, en virtud de la Oferta de seguro, dejes de ser Miembro del seguro. Estas categorías de datos se conservan para permitir una reactivación sin problemas en caso de que vuelvas a utilizar nuestros servicios y para que los Terapeutas puedan consultar la información histórica. Retener estos datos también es necesario para asegurar que nuestros productos y servicios funcionen.

Además del calendario de conservación de datos que se describe a continuación, BetterHelp mantiene un proceso para que todos los Miembros (independientemente de su lugar de residencia) puedan recibir y tramitar, sin demoras indebidas, las solicitudes de eliminación o acceso a sus datos.

En las siguientes secciones se describe tanto el tiempo que un Miembro puede esperar que se conserven sus datos en relación con la información específica de su cuenta, como la forma de solicitar la eliminación y el acceso a los mismos. En esta Política, la eliminación de datos se define como la eliminación u ofuscación permanente de datos identificables (véase "¿Qué es esta Política de privacidad?") de modo que ya no sean accesibles para nadie.

Las políticas de conservación de datos de BetterHelp se basan en los datos que se Procesado¹, en si el miembro ha participado en terapia y en si el miembro ha solicitado de forma proactiva la eliminación de los datos o si la eliminación se ha activado debido a la inactividad de la Plataforma.

Como se ha indicado, tienes ciertos derechos en virtud de las leyes de protección de datos, incluido el derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti y el derecho a solicitar una copia de los mismos. En las siguientes secciones se describe cómo puedes ejercer esos derechos.

Para solicitar la eliminación de datos, inicia sesión en tu cuenta y ve a Menú > Mi cuenta (o Configuración de la cuenta) > Mi información personal, donde verás un enlace para solicitar la eliminación completa de tu cuenta. Haz clic en él y sigue las instrucciones para iniciar el proceso de eliminación de datos. Recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte en un plazo de 24 horas tras tu solicitud.

Si no tienes acceso a tu cuenta o tienes problemas con este método, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de Asistencia a los miembros en ayuda@betterhelp.com y te ayudarán con el proceso. Además, si, en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a solicitar que se modifiquen o rectifiquen los datos que tenemos sobre ti, puedes realizar esta solicitud poniéndote en contacto con el servicio de Asistencia a los miembros. Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud en un plazo de 24 horas.

Además, puedes visitar nuestra página de instrucciones para darte de baja para solicitar la eliminación o darte de baja de las configuraciones anteriores que hayas seleccionado.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en DPO@betterhelp.com si necesitas ayuda adicional. Solo atenderemos una solicitud de eliminación de tus datos si podemos verificar tu identidad. Por lo general, no se aplica ningún cargo. En circunstancias excepcionales, podemos cobrar una tarifa razonable después de discutirlo contigo.

Si te pones en contacto con el servicio de Asistencia a los miembros o con DPO@betterhelp.com, tendrás que cumplir una serie de requisitos específicos para que podamos tramitar tu solicitud de eliminación de datos.

• Solo tú o tu representante autorizado podéis hacer una solicitud en tu nombre. También puedes hacer una solicitud en nombre de tu hijo menor de edad, dependiendo de la legislación aplicable.
• Debes proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente tu identidad o tu condición de representante autorizado.
• Debes proporcionar detalles que nos permitan entender, evaluar y responder a tu solicitud.

En algunas circunstancias, los requisitos legales o reglamentarios limitan nuestra capacidad para atender las solicitudes de eliminación. Por lo tanto, podemos rechazar las solicitudes de eliminación si la información:

• Está sujeta a una retención por litigio o a una solicitud legal para su conservación.
• Es necesaria para cumplir leyes y reglamentos y para mantener la integridad empresarial.
• El historial clínico (descrito anteriormente) entra dentro de esta exención.

Además, las obligaciones de cumplimiento nos exigen conservar registros que documenten ciertas interacciones que tienes con nosotros relacionadas con tu Suscripción. Por lo tanto, no podemos atender las solicitudes de eliminación de información contenida en los registros de:

• Las comunicaciones sobre quejas y solicitudes de eliminación o acceso.
• La divulgación de datos personales a terceros.

Si no tenemos intención de atender una solicitud, te informaremos de los motivos y te explicaremos cómo hemos sopesado tus derechos y libertades frente a nuestras obligaciones legales. En tales casos, cualquier información conservada solo se utilizará para los fines contemplados en la exención legalmente reconocida.

Para recibir una copia resumida de tus datos, inicia sesión en tu cuenta y ve a Menú > Mi cuenta (o Configuración de la cuenta) > Mi información personal, donde verás una opción para solicitar una copia de tus datos. Los datos que recibirás como parte de esta solicitud incluyen la información de contacto que introdujiste en el sitio web, las respuestas al cuestionario, las entradas de las hojas de trabajo, la información de contacto de emergencia, los mensajes que enviaste a tu Terapeuta, las entradas del diario personal que creaste y otra información personal.

Los datos adicionales que conservamos incluyen las interacciones por correo electrónico con nuestro servicio de asistencia, que se almacenan en tu sistema de correo electrónico. También puedes solicitar esta información por escrito a DPO@betterhelp.com. Al igual que con la eliminación de datos, no siempre podemos respetar tu solicitud de acceso a los datos. Para obtener más información sobre por qué puede ocurrir esto y cómo se gestionará la situación, consulta la sección anterior.

Sí. Mantenemos un registro limitado de la solicitud, como por ejemplo, tus datos de contacto (como tu dirección de correo electrónico), los documentos de verificación de identidad que nos has proporcionado (si procede), las medidas que hemos tomado para responder y una copia de nuestra respuesta.

Conservamos esta información durante 10 años por motivos comerciales o legales legítimos, con el fin de poder demostrar el cumplimiento de las leyes y obligaciones legales estadounidenses e internacionales en materia de protección de datos, resolver cualquier consulta de seguimiento que puedas tener y defender reclamaciones legales.

Eliminamos automáticamente Datos de BetterHelp Empresa sobre una persona tres años después de que finalice la relación de su organización con BetterHelp o de la recopilación inicial, si no existía dicha relación (por ejemplo, una persona proporcionó información para una demostración de BetterHelp Empresa, pero nunca compró el producto).

Para solicitar manualmente la eliminación de tus datos de BetterHelp Empresa antes de los plazos descritos anteriormente, selecciona el enlace «Actualizar preferencias de correo electrónico» que se encuentra en el pie de página de Página web de BetterHelp Empresa, así como en el banner que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico de BetterHelp Empresa que te enviemos. En la página web enlazada, marca la casilla situada junto a «Eliminar mis datos».

Nota: Los datos de BetterHelp Empresa no están asociados con los datos de los miembros de BetterHelp. Por lo tanto, si tenemos tanto datos de miembros de BetterHelp como datos de BetterHelp Empresa sobre ti, los plazos y procesos de conservación descritos anteriormente solo se aplicarán a la información que tengamos sobre ti dentro de esas categorías de datos respectivas.

• Por ejemplo, un administrador de cuenta que también utiliza BetterHelp como miembro deberá seguir el proceso descrito en «Solicitar la eliminación de datos...» para solicitar la eliminación de sus datos de miembro, y el proceso descrito en «BetterHelp Empresa: Solicitar la eliminación de datos» para solicitar la eliminación de sus datos de BetterHelp Empresa.

Aplicamos los estándares del sector y nos esforzamos por aplicar las mejores prácticas para evitar cualquier acceso y divulgación no autorizados. Los servicios basados en Internet conllevan riesgos de seguridad inherentes, pero nuestra infraestructura de sistemas, tecnología de cifrado, funcionamiento y procesos están diseñados, construidos y mantenidos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad. Nuestra plataforma está certificada por HITRUST, uno de los programas de certificación de seguridad de datos más reconocidos del sector sanitario.

BetterHelp cuenta con un equipo experimentado de profesionales de la seguridad de datos cuya labor consiste en garantizar que utilizamos tecnología segura para proteger tus datos. Contamos con un equipo de seguridad de la información que comprueba la seguridad interna en BetterHelp para intentar anticiparse a las amenazas y actuar de forma defensiva con el fin de crear procesos e infraestructuras que eviten incidentes y ataques. Contamos con numerosas prácticas de seguridad robustas, tales como:

• Todos los mensajes entre un miembro y su terapeuta son seguros y cuentan con un cifrado de 256 bits.
• Nuestros servidores están distribuidos en varios centros de datos AWS de nivel 3 para garantizar una seguridad y protección óptimas.
• Nuestro sistema de cifrado de navegación (SSL) sigue las mejores prácticas modernas.
• Nuestras bases de datos están cifradas y codificadas, lo que las hace inútiles en el improbable caso de que sean robadas o recuperadas de forma inadecuada.
• Contamos con sólidos sistemas y procedimientos de supervisión y alerta que incluyen tanto sistemas automatizados como humanos. Por ejemplo, siempre hay personal de seguridad activo en nuestro turno de 24 horas al día, 7 días a la semana.

Por tu propia seguridad, ten en cuenta lo siguiente:

• Phishing: se trata de un tipo de robo de identidad o piratería de cuentas en línea. Nunca te solicitaremos tu información de inicio de sesión ni la información de tu tarjeta de crédito en ninguna comunicación no segura o no solicitada. Debes ser siempre diligente cuando se te pida que proporciones la información de tu cuenta y asegurarte de que se encuentra en nuestro sistema seguro.
• Enlaces externos: nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios externos. No controlamos los sitios web externos ni tenemos control sobre sus políticas de privacidad y condiciones de uso. El hecho de que incluyamos un enlace a un sitio web no supone ningún respaldo, autorización o declaración de nuestra afiliación con esa parte externa ni de sus políticas o prácticas de privacidad y seguridad.

Cuando te registras para una cuenta en BetterHelp bajo la Oferta de suscripción, no te pedimos tu nombre completo. Puedes elegir cualquier nombre o «alias» que te identifique en el sistema. Deberás facilitar una dirección de correo electrónico para que podamos verificar tu cuenta y para que podamos comunicarnos contigo. Puedes elegir un correo electrónico que no incluya tu nombre (incluso si nos contactas desde un empleador, organización u otra empresa y no deseas utilizar la dirección de correo electrónico de tu organización), pero debes tener en cuenta que en algunas jurisdicciones los correos electrónicos pueden ser considerados «datos personales», «información de identificación personal» o «datos personales confidenciales» en ciertas circunstancias. Cuando decidas iniciar el proceso de terapia, te pediremos tu información de contacto para situaciones de emergencia, como si tu Terapeuta considera que tú o alguien más está en peligro inmediato. Tu Terapeuta puede solicitar información específica adicional acerca de ti según lo requiera su licencia u otras directrices de acreditación.

Aunque intentamos limitar el tipo de información que debes proporcionarnos, tal y como se ha indicado anteriormente, es muy difícil ser verdaderamente «anónimo» cuando utilizas cualquier aplicación o internet. Lee más sobre qué datos Procesamos¹ y por qué aquí:

• ¿Qué datos específicos estás procesando?
• ¿Procesas datos de ubicación?
• ¿Por qué recopilas y procesas mis datos?
• ¿Para qué usas cookies y balizas web?

Si te interesa limitar aún más los datos que se procesan, visita nuestra página de instrucciones para darse de baja para desactivar el seguimiento a través de cookies o balizas web, o para obtener instrucciones sobre cómo eliminar las cookies establecidas anteriormente.

Tú y tu Terapeuta podéis ver los mensajes y las hojas de trabajo que envías. Tu Terapeuta también puede ver las entradas del diario personal que envíes, si optas por compartirlas.

Un Psicólogo cualificado que forme parte del equipo de operaciones clínicas de BetterHelp puede revisar las comunicaciones con tu psicólogos con fines de mejora de la calidad. Por ejemplo, si nos comentas alguna preocupación con respecto a tu psicólogo o si tenemos dudas sobre la atención clínica de un psicólogo específico.

Además, nuestros equipos internos de confianza y seguridad o jurídicos pueden revisar la correspondencia de cuentas específicas si tenemos motivos para creer que existe un problema de seguridad, legal o de fraude con esa cuenta en concreto.

Los mensajes con tu Terapeuta no se comparten con ningún Terceros² y tus sesiones en directo no se graban, a menos que des tu consentimiento expreso. Tampoco compartimos cuando envías un mensaje o tienes una sesión con tu Terapeuta con ningún Tercero.

No recopilamos ni solicitamos deliberadamente ningún dato o información de personas menores de trece (13) años, ni permitimos deliberadamente que dichas personas se conviertan en usuarios nuestros. La Plataforma no está dirigida ni destinada a ser utilizada por niños menores de trece (13) años. Si tienes conocimiento de que hemos recopilado información personal de un niño menor de trece (13) años, te rogamos que nos lo comuniques poniéndote en contacto con nosotros y eliminaremos dicha información.

Una «cookie» es un pequeño archivo de datos al que se puede acceder dentro de una carpeta en un ordenador y que se utiliza con fines de registro. Las cookies se utilizan para mejorar el rendimiento de la Plataforma, personalizar tu experiencia y pueden utilizarse para el seguimiento de Terceros² (como se ha descrito anteriormente). Por ejemplo, las cookies pueden utilizarse para ayudarte a iniciar sesión rápidamente en determinadas plataformas y sitios web sin tener que introducir tus credenciales cada vez.

Una «baliza web» o «píxel» es una imagen diminuta y a veces invisible o un código incrustado, colocado en una página web o en un correo electrónico, que puede informar de tu visita o uso a un tercero (tal y como se ha descrito anteriormente). En general, estas herramientas pueden utilizarse para supervisar la actividad de los usuarios con fines de análisis web, optimización publicitaria o etiquetado de páginas.

Utilizamos nuestras propias cookies y balizas web para ofrecer una experiencia más rápida y segura, para supervisar y analizar el uso, para cumplir con la legislación y con fines publicitarios. Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y sus finalidades, para actualizar tu configuración o para excluirse, haz clic en aquí.

Visita nuestra página de instrucciones para darse de baja para rechazar el seguimiento mediante cookies o balizas web, o para obtener instrucciones sobre cómo eliminar las cookies establecidas anteriormente.

Siempre puedes optar por no recibir correos electrónicos de marketing. Para ello, puedes seleccionar el enlace para darte de baja que se encuentra en la parte inferior de la comunicación por correo electrónico correspondiente.

Este Aviso de privacidad para residentes de California complementa la Política de privacidad de para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA») y la Ley de Derechos de Privacidad de California («CPRA») de 2020.

La CCPA y la CPRA son leyes de California que otorgan a sus residentes ciertos derechos sobre la información que les concierne, incluyendo la notificación sobre las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ellos en los doce (12) meses anteriores y los fines para los que se utiliza o divulga dicha información, así como la corrección de la información personal.

Las siguientes secciones describen los datos que Procesado¹ recopilamos, así como el propósito de la recopilación y las categorías de fuentes de dicha información:

• ¿Qué datos específicos estás procesando?
• ¿Procesas datos de ubicación?
• ¿Por qué recopilas y procesas mis datos?
• ¿Para qué usas cookies y balizas web?

Los datos a los que se hace referencia en esos enlaces pueden entrar en determinadas categorías definidas en la CCPA y la CPRA. En consecuencia, es posible que hayamos recopilado:

• Identificadores;
• Categorías de información personal que figuran en el estatuto de registros de clientes de California (Código Civil de California § 1798.80(e);
• Características de clasificación protegidas por la legislación de California o federal;
• Información comercial;
• Información biométrica;
• Actividad en Internet u otras redes similares;
• Datos de geolocalización;
• Datos sensoriales;
• Información personal sensible;
• Información profesional o relacionada con el empleo; y
• Información educativa no pública (de conformidad con la Ley de Derechos Educativos y Privacidad de la Familia (20 U.S.C. Sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)).

La información que hemos divulgado en los últimos 12 meses y los destinatarios de la información se describen anteriormente, en la sección titulada «¿Cuáles son los fines para los que se comparten mis datos?».. La información que podemos haber compartido en los últimos 12 meses entra en las siguientes categorías de información personal según la CCPA y la CPRA:

• Identificadores;
• Categorías de información personal que figuran en el estatuto de registros de clientes de California (Código Civil de California § 1798.80(e);
• Características de clasificación protegidas por la legislación de California o federal;
• Información comercial;
• Actividad en Internet u otras redes similares;
• Datos de geolocalización;
• Datos sensoriales;
• Información personal sensible;
• Información profesional o relacionada con el empleo; y
• Información educativa no pública (según la Ley de Derechos Educativos y Privacidad de la Familia (20 U.S.C. Sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)).

Como se indica en la sección titulada "¿Vendes mis datos?", nuestra «venta» de información (incluida la venta de información sobre consumidores menores de 16 años) consiste en la divulgación de tu información con fines publicitarios específicos, y no recibimos ningún pago de terceros externos o Terceros² por ningún dato. La información que podemos haber «vendido» (a efectos de la CCPA y la CPRA) en los últimos 12 meses se incluye en las siguientes categorías de información personal según la CCPA y la CPRA:

• Identificadores;
• Información comercial; y
• Actividad en Internet u otras redes similares;

¿Tengo derecho a saber qué información tenéis sobre mí?

Sí, como residente de California, puedes solicitar cierta información acerca de lo que hemos procesado en los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y verifiquemos tu solicitud de consumidor, podemos proporcionarte:

• Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti.
• Las categorías de fuentes de la información personal que hemos recopilado sobre ti.
• Nuestra finalidad comercial o empresarial para recopilar esa información personal.
• Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
• Los datos personales específicos que hemos recopilado sobre ti.
• Si hemos divulgado tu información personal con fines comerciales y las categorías de información personal que ha obtenido cada categoría de destinatarios.

Verificaremos tu identidad cotejando la información que nos proporciones con la información que tenemos sobre ti o mediante datos biométricos (concretamente, FaceID a través de iOS). También tienes derecho a solicitar que corrijamos la información personal sobre ti si se descubre que es inexacta. Para hacer dicha solicitud, envía un correo electrónico a DPO@betterhelp.com.

¿Puedo «darme de baja» o solicitar que se elimine mi información?

Sí, puedes solicitar que eliminemos tus datos tal y como se describe en la sección de esta Política denominada: ¿Durante cuánto tiempo conservan mis datos y cómo puedo pedir que se eliminen? Una vez que hayamos recibido y verificado tu solicitud, cotejando la información que nos has facilitado con la que tenemos sobre ti o mediante datos biométricos, procederemos a eliminar tu información de acuerdo con nuestros requisitos legales y nuestra Política de conservación. No podemos atender una solicitud de eliminación y necesitamos conservar tu información si los datos son necesarios para:

• Prestarte servicios, tomar medidas razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial en curso o cumplir de otro modo nuestro contrato contigo.
• Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o perseguir a los responsables de dichas actividades.
• Depurar los productos para identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad prevista existente.
• Ejercitar la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercitar su derecho a la libertad de expresión o ejercitar otro derecho previsto por la ley.
• Cumplir con las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Código Penal de California § 1546 y siguientes) e información cubierta por la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California.
• Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas de interés público, revisadas por pares, que cumplan con todas las demás leyes de ética y privacidad aplicables, cuando la eliminación de la información pueda imposibilitar o perjudicar gravemente la realización de la investigación, si previamente has dado tu consentimiento informado.
• Hacer otros usos internos y legales de esa información que sean compatibles con el contexto en el que la proporcionaste.

Como se ha indicado anteriormente, no es necesario que aceptes la «venta» de tu información personal retirando tu consentimiento para aceptar las cookies utilizadas con aquí publicitarios. Nuestros sitios web también están diseñados para implementar una preferencia de privacidad de «no vender».

Otros derechos de privacidad de California

La ley «Shine the Light» de California (Sección § 1798.83 del Código Civil) permite a los residentes de California solicitar cierta información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros con fines de marketing directo. Para hacer dicha solicitud, envía un correo electrónico a DPO@betterhelp.com.

Esta sección proporciona información adicional sobre nuestra Política pertinente para ti si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido y Suiza (en conjunto, «Países del Espacio Europeo»). Complementa y debe leerse junto con el resto de la Política. En virtud de las leyes de privacidad de los Países del Espacio Económico Europeo, somos los responsables del tratamiento de tus datos.

¿Cuáles son mis derechos y opciones en virtud de las leyes de los países del Espacio Económico Europeo?

Los residentes en los países del Espacio Económico Europeo tienen derechos específicos en relación con sus datos. En esta sección se describen tus derechos si resides en un país del Espacio Económico Europeo y se explica cómo ejercerlos.

• Solicitud de acceso a tus datos: Consulta más sobre cómo ejercer este derecho aquí
• Derecho a la rectificación: Si los datos que tenemos sobre ti son inexactos, puedes solicitar su rectificación. Se comprobarán los datos y, en su caso, se rectificarán las inexactitudes. Para ejercer este derecho, envía un correo electrónico a Asistencia a los miembros a ayuda@betterhelp.com y te ayudarán con el proceso.
• Derecho al olvido: En determinadas circunstancias, puedes tener derecho a solicitarnos que eliminemos tus datos. Consulta más información sobre cómo ejercer este derecho aquí.
• Derecho a la portabilidad de datos: En determinadas circunstancias, es posible que desees trasladar, copiar o transferir los datos electrónicos que tenemos sobre ti a otra organización. Consulta más información sobre cómo ejercer este derecho aquí.
• Derecho a objetar: Puedes oponerte a que tus datos se utilicen para marketing directo. Puedes oponerte al uso continuado de tus datos en cualquier circunstancia en la que nos basemos en el consentimiento como base legal para su procesamiento. Cuando nos basemos en intereses legítimos como base legal para el procesamiento de tus datos, podrás oponerte a que sigamos tratando tus datos, pero deberás indicarnos los motivos específicos de tu oposición. Consideraremos los motivos que nos facilites, pero si consideramos que existen motivos legítimos imperiosos para continuar con el procesamiento de tus datos, podremos seguir haciéndolo. En ese caso, te comunicaremos los motivos de nuestra decisión. En algunos casos, la oposición a determinados procesamientos puede afectar a nuestra capacidad para prestarte servicios.
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles: Utilizamos datos limitados para operar la Plataforma y llevar a cabo determinadas actividades de elaboración de perfiles con el fin de respaldar y hacer crecer nuestro negocio. Al hacerlo, nos basamos en nuestros intereses legítimos como base jurídica para el procesamiento de tus datos, y tú puedes ejercer los derechos anteriores si no deseas que procesemos tus datos de esta manera.

Para ejercer los derechos relacionados con tus datos establecidos en esta sección, ponte en contacto con nosotros en DPO@betterhelp.com.

¿Se transfieren mis datos internacionalmente?

Transferimos datos de la UE a los EE. UU. porque nuestros servidores se encuentran en los EE. UU. Esta transferencia se realiza sobre una base jurídica para garantizar la protección de tus datos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. La base jurídica para esta transferencia es el Marco de Protección de Datos entre la UE y EE. UU. (DPF), que ha sido reconocido por la Comisión Europea como una protección adecuada para los datos personales transferidos a las empresas estadounidenses participantes. Nuestra empresa está certificada con arreglo a este marco, lo que garantiza que tus datos personales están sujetos a rigurosas normas de protección cuando se transfieren y se procesan en EE. UU. Para obtener más información sobre el DPF, haz clic en aquí.

Además, podemos transferir tus datos a organizaciones con sede en países que no han obtenido una decisión de adecuación en virtud del Reglamento General de Protección de Datos. Cuando los datos se transfieran a dichos países, nos aseguraremos de que se utilicen las garantías adecuadas para ello (por ejemplo, mediante el uso de cláusulas contractuales tipo con dichos proveedores) o de que se hayan establecido excepciones específicas (por ejemplo, cuando la transferencia de datos sea necesaria para cumplir un contrato entre nosotros y tú, cuando hayamos recibido tu consentimiento específico después de haberte informado de los riesgos que conlleva, etc.).

Puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos si tienes alguna pregunta sobre esta Política o sobre tus datos escribiendo a:

Aunque siempre colaboraremos contigo para resolver cualquier duda que tengas sobre el uso de tus datos, en virtud del RGPD tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país de residencia si tienes alguna duda sobre el uso que hacemos de tu información personal.

Aviso de privacidad adicional para residentes que no sean de EE. UU., del Reino Unido ni de la UE

Como parte de nuestras prácticas comerciales habituales, los datos se transfieren fuera de los países de residencia de muchos visitantes y se utilizan, acceden y procesan principalmente en los Estados Unidos. Afortunadamente, dada la naturaleza sólida y rigurosa de las leyes de privacidad de los Estados Unidos, el Reino Unido y la UE que cumplimos, BetterHelp considera que esto tiene el efecto de proteger la información de los usuarios de una manera que, en general, es al menos sustancialmente similar o, en muchos aspectos, supera los requisitos legales de privacidad de datos fuera de los Estados Unidos. BetterHelp está certificada con arreglo al Marco de Protección de Datos entre la UE y EE. UU. (DPF), reconocido por la Comisión Europea como una protección adecuada para los datos personales transferidos a las empresas estadounidenses participantes. Para obtener más información sobre el DPF, haz clic en aquí. En la medida en que contratamos a proveedores que se encuentran fuera de EE. UU., nos aseguramos de que se hayan establecido medidas de seguridad específicas para proteger esos datos.

BetterHelp cumple con el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. («MPD UE-EE. UU»), la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Protección de Datos Suiza-EE. UU. («MPD Suiza-EE. UU.») establecidos por el Departamento de Comercio de Estados Unidos (en conjunto, «el Marco de Protección de Datos»).

BetterHelp ha certificado ante el Departamento de Comercio de Estados Unidos que cumple los Principios del MPD UE-EE. UU. en lo que respecta al tratamiento de los datos personales recibidos de la Unión Europea y el Reino Unido (y Gibraltar), y con los Principios del MPD Suiza-EE. UU. en lo que respecta al tratamiento de los datos personales recibidos de Suiza. Si existe algún conflicto entre esta Política de privacidad y los Principios del MPD, prevalecerán los Principios del MPD. Para obtener más información sobre el Marco de Protección de Datos y ver nuestra certificación, visita https://www.dataprivacyframework.gov/

Si te encuentras en la UE, el Reino Unido o Suiza, tienes derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti y a pedirnos que corrijamos, modifiquemos o eliminemos tus datos personales si son inexactos o se han tratado infringiendo los Principios del MPD. Te daremos la oportunidad de optar por no participar cuando los datos personales que controlemos sobre ti vayan a revelarse a un tercero independiente o a utilizarse para un fin sustancialmente diferente de los establecidos en la presente Política de privacidad. Si quieres ejercer cualquiera de tus derechos, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación.

De conformidad con los Principios del MPD, BetterHelp se compromete a resolver las reclamaciones relacionadas con los Principios del MPD sobre nuestra recopilación y uso de tus datos personales. Investigaremos e intentaremos resolver cualquier reclamación relacionada con los Principios del MPD en un plazo de 45 días. Las personas de la UE, el Reino Unido y Suiza que tengan preguntas o reclamaciones sobre nuestro tratamiento de los datos personales recibidos en virtud de los Principios del MPD deben ponerse en contacto primero con BetterHelp a través de DPO@betterhelp.com.

BetterHelp también está sujeto a las facultades coercitivas y sancionadoras de la FTC y cumplirá con las Autoridades de Protección de Datos (DPAs) aplicables en lo que respecta al procesamiento de datos personales por parte de BetterHelp que recibimos de la UE, el Reino Unido y Suiza.

• Los datos de contacto de las APD de la UE se pueden encontrar en:

  http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

• Los datos de contacto de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido se pueden encontrar en:

  http://ico.org.uk/global/contact-us

• Los datos de contacto del Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza se pueden encontrar en:

  https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html

BetterHelp se compromete a resolver las reclamaciones sobre la recopilación, el uso o el tratamiento de los datos personales transferidos a Estados Unidos de conformidad con los Principios del MPD.

Bajo ciertas condiciones, descritas con más detalle en el sitio web de DPF, puedes tener derecho a invocar un arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas. Para más información sobre el arbitraje vinculante, visita el sitio web del Data Privacy Framework Program ubicado en http://dataprivacyframework.gov/

En el contexto de una transferencia posterior, BetterHelp es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe en virtud de los Principios del MPD y que posteriormente transfiere a un tercero que actúa como agente en nuestro nombre. BetterHelp seguirá siendo responsable en virtud de los Principios del MPD si nuestro agente trata tus datos personales de manera incompatible con los Principios del MPD, a menos que BetterHelp no sea responsable del hecho que haya dado lugar al daño.

Ten en cuenta que, en determinadas circunstancias, es posible que se nos exija revelar tus datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para cumplir requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.